Die Verwendung der GoToAssist Customer Attended Standalone-Anwendung macht die Teilnahme an Support-Sitzungen einfacher als je zuvor. Administratoren, Techniker und Kunden können gleichermaßen von den folgenden Vorteilen profitieren:

• Kein Zugriff auf eine Website erforderlich - Kunden müssen nicht mehr https://fastsupport.gotoassist.com besuchen, um an einer Sitzung teilzunehmen, da die Anwendung lokal oder in einem gemeinsam genutzten Netzwerk gespeichert ist. Dadurch wird auch die Frustration sowohl des Agenten als auch des Kunden bei der Aussprache und Schreibweise von "fastsupport.gotoassist.com" vermieden.
• Kein Online-Verbindungsprozess - Kunden erleben nicht mehr den Online-Verbindungsprozess (z. B. das Herunterladen der GoTo Opener-Anwendung), da sie direkt über die Anwendung und nicht über eine Website beitreten.
• Keine administrativen Rechte erforderlich - Kunden benötigen keine administrativen Rechte, um die Anwendung auszuführen und an einer Sitzung des Supports teilzunehmen. Wenn ein Kunde nur über eingeschränkte Rechte verfügt, wird die Sitzung als Anwendung und nicht als Dienst ausgeführt. Wenn der Agent jedoch versucht, die Sitzung zu aktualisieren, damit sie als Dienst ausgeführt wird, während er sich in der Sitzung befindet, muss der Kunde seine Admin-Anmeldedaten eingeben.
• Administratoren können die Anwendung in eingeschränkten Umgebungen bereitstellen - Administratoren, die Endbenutzer in einer eingeschränkten Umgebung unterstützen (z. B. können sie aufgrund eingeschränkter Berechtigungen keine Online-Anwendungen herunterladen, nicht auf Websites außerhalb ihres Intranets zugreifen usw.), können die Anwendung herunterladen und an einem gemeinsamen Standort in ihrem Netzwerk zum Starten bereitstellen oder sie im Profil eines Benutzers installieren, damit dieser sie direkt von seinem Desktop aus starten kann.
• Kürzere Zeit bis zur Sitzung - Techniker und Kunden erleben eine deutliche Verbesserung der Geschwindigkeit, mit der eine Verbindung zu einer Support-Sitzung hergestellt wird, was die Gesamtproduktivität erhöht.
• Möglichkeit zur Festlegung von Parametern für die Bereitstellung - Administratoren, die die GoToAssist Customer Interaktive Standalone-Anwendung an ihre Endbenutzer verteilen, können über die Befehlszeile (d. h. mit dem GoToAssist Remote Support Single Customer Interaktive App Guide) Parameter für die Ausführung der Anwendung festlegen, einschließlich der folgenden Beispiele:
  • Start mit einem vordefinierten Support Key
  • Ausführung in einer unterstützten Sprache (d. h. Englisch, Französisch, Deutsch, Italienisch, Spanisch oder Portugiesisch)
  • Ausführung als Dienst (Verwaltungsrechte für den Endbenutzer sind erforderlich)

Obwohl beide Anwendungen die gleiche Möglichkeit bieten, an einer Support-Sitzung teilzunehmen, unterscheiden sie sich darin, wie sie auf dem Computer eines Kunden erscheinen und wie sie sich verhalten, sobald sie erscheinen.

GoToAssist Customer Interaktive App - Diese App kann direkt vom Kunden oder seinem Administrator von https://fastsupport.gotoassist.com/download/attended-app heruntergeladen werden. Nach dem Herunterladen kann diese App lokal auf dem Computer des Kunden gespeichert oder an einem gemeinsam genutzten Ort in seinem Netzwerk abgelegt werden. Diese Anwendung ist nur ein Download (d.h. keine installierte Anwendung) und wird nicht als installiertes Programm oder Dienst auf dem Computer des Kunden angezeigt. Sie kann nur von dem Ort aus gestartet werden, an dem sie gespeichert wurde.

GoToAssist Customer Desktop-App - Diese App wird heruntergeladen und auf dem Rechner des Kunden installiert, wenn dieser zu einer betreuten Support-Sitzung beitritt oder ein Techniker einen unbeaufsichtigten Support auf seinem Computer eingerichtet hat. Diese Anwendung erscheint als installiertes Programm und wird als Dienst auf dem Computer des Kunden aufgeführt. Der Zugriff erfolgt über den Desktop oder durch Navigation zu Start > GoToAssist Remote Support Customer.

Die GoToAssist Customer Desktop-Anwendung bleibt am Ende der Sitzung auf dem Computer des Kunden oder wird von ihm entfernt, je nachdem, wie der Berater seine GoToAssist Expert Desktop-Anwendung Einstellungen konfiguriert hat, wie folgt:

• Wenn die Einstellung "Kundenanwendung deinstallieren" aktiviert ist, deinstalliert sich die GoToAssist Customer-App nach Beendigung der Sitzung selbst, und das Symbol wird vom Desktop des Kunden entfernt. Das Symbol erscheint nur in der Taskleiste, wenn es geöffnet wurde und das Dialogfeld An einer Sitzung teilnehmen anzeigt, um einer anderen Supportsitzung beizutreten.
• Wenn die Einstellung "Kundenanwendung deinstallieren" nicht ausgewählt ist, verbleibt das GoToAssist Customer-Symbol auf dem Desktop des Kunden und erscheint nur dann in der Systemablage, wenn es geöffnet wurde und das Dialogfeld An einer Sitzung teilnehmen anzeigt, um an einer anderen Supportsitzung teilzunehmen. Sobald der Kunde das Dialogfeld An einer Sitzung teilnehmen schließt, verschwindet das GoToAssist Customer-Symbol aus der Taskleiste, aber das Symbol verbleibt auf dem Desktop zur weiteren Verwendung.

Sie können die Anwendung GoToAssist Customer Attended wie folgt herunterladen:

1. Gehen Sie auf https://fastsupport.gotoassist.com und klicken Sie auf GoToAssist Customer Interaktive App oder gehen Sie auf https://fastsupport.com/download/attended-app.

   

2. Klicken Sie auf Download.
3. Speichern Sie die ausführbare Datei (.exe) und öffnen Sie sie dann.
   Anmerkung: Sie können sie auf Ihrem Desktop speichern, um den Zugriff zu erleichtern, oder an einem gemeinsamen Standort auf Ihrem Netzlaufwerk, damit mehrere Benutzer darauf zugreifen können.
4. Klicken Sie auf Ausführen.
5. Füllen Sie die Felder Name und Supportschlüssel aus, um an einer Sitzung teilzunehmen.