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Welche Leitungseinstellungen gibt es?
Hier finden Sie eine Liste aller Leitungseinstellungen und deren Beschreibung.
Achtung: Während wir an der Optimierung Ihrer Admin-Umgebung arbeiten, kann es hier etwas unübersichtlich werden. Wenn Sie in der oberen Navigationsleiste
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Allgemein
| Einstellung | Beschreibung |
|---|---|
| Durchwahlnummer | Eine eindeutige drei- bis sechsstellige Nummer, die die Leitung anwählbar macht. |
| Name | Der zur Identifizierung der Leitung im Admin-Portal verwendete Name. Dies ändert die Anrufer-ID nicht und lässt sich durch die Tastenbezeichnung überschreiben. |
| Gemeinsam genutzte Leitung – optional |
Hinweis: Wird nur von Cisco-MPP-, Polycom- und Yealink-Geräten unterstützt.
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| Aus Verzeichnis ausschließen – optional | Entfernt die Leitung aus allen internen Verzeichnissen. |
| Nicht von automatischer Telefonzentrale anwählbar – optional | Sorgt dafür, dass die Leitung nicht von der automatischen Telefonzentrale anwählbar ist. |
| Sprache | Legt die Sprache der IVR-Systemmeldungen fest (z. B. Voicemail-Menüansagen). |
| Region | Passt den Freiton an die Region an und ermöglicht es einer Leitung, eine lokale Rufnummer anzurufen, ohne die Landesvorwahl wählen zu müssen. |
| Einstellung | Beschreibung |
|---|---|
| Sprechanlage automatisch aktivieren – optional | Ermöglicht es der Leitung, Anrufe von der Sprechanlage von anderen Leitungen im System zu empfangen. |
| Wartemusik | Legt fest, welche Playliste Anrufer in der Warteschleife hören. |
| Freiton | Legt fest, ob Anrufer einen Freiton (Klingeln) oder Wartemusik hören, während sie auf Beantwortung ihres Anrufs warten. Video ansehen |
| Einstellung | Beschreibung |
|---|---|
| Ortsvorwahl | Ermöglicht es einer Leitung, eine lokale Rufnummer anzurufen, ohne die Ortsvorwahl wählen zu müssen. |
| Externe Anrufer-ID | Legt fest, welche Anrufer-ID-Informationen bei ausgehenden Anrufen von dieser Leitung verwendet werden. |
Wählplan
Eingehende Anrufe an diese Leitung werden gemäß Wählplan (Finden und folgen) geroutet, wenn die Leitung direkt angewählt wird, wenn ein Anruf von jemandem an die Leitung weitergeleitet wird oder wenn die Leitung in einem Knoten „Leitung und Voicemail“ verwendet wird. Diese Einstellungen werden jedoch für einzelne Anrufe außer Kraft gesetzt, wenn Ihre Leitung in einem Knoten „Einfaches Wählen“ oder in einem Anrufschritt einer anderen Leitung verwendet wird.
| Einstellung | Beschreibung |
|---|---|
| Anrufschritt | Legt fest, bei welcher Durchwahl und Nummer bzw. bei welchen Durchwahlen und Nummern es klingeln soll, wenn jemand die Leitung anruft. Die Leitung lässt sich so einrichten, dass mehrere Telefone gleichzeitig klingeln. Fügen Sie dazu einem Anrufschritt mehrere Nummern hinzu – oder lassen Sie sie nacheinander klingeln, indem Sie mehrere Anrufschritte erstellen.
Hinweis: Wenn für die Rufnummer, die zu der Leitung führt, die Option
Anrufer-ID unterdrücken aktiviert ist, wird die
Externe Anrufer-ID auch dann unterdrückt, wenn der Anruf an andere Ziele in den Anrufschritten weitergeleitet wird.
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| Annahme bestätigen – optional | Gibt die Möglichkeit, den eingehenden Anruf durch Wählen von 1 anzunehmen oder ihn mit 2 an den nächsten Schritt im Wählplan weiterzuleiten.
Tipp: Die Option „Annahme bestätigen“ ist hilfreich, wenn eine externe Telefonnummer Teil eines Anrufschritts ist, da dies Ihren Wählplan unterbrechen könnte. Bei ausgeschalteten Mobiltelefonen gelangt der Anrufer beispielsweise direkt zur Voicemailbox des Mobiltelefons. Ohne Bestätigen der Annahme würde die Voicemailbox den Anruf beantworten und der Anrufschritt würde vorzeitig beendet. Wenn Sie die Option „Anrufannahme bestätigen“ aktivieren, kann der Anruf stattdessen zum nächsten Anrufschritt geleitet werden.
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| Anrufer-ID weiterleiten – optional | Legt fest, welche Anrufer-ID für Anrufschritte mit externen Nummern angezeigt wird.
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| Klingeldauer | Legt fest, wie viele Sekunden das Telefon klingelt, bevor der Anruf zum nächsten Anrufschritt weitergeleitet wird. Diese Einstellung wird in einem Wählplan durch Knoten „Einfaches Wählen“, in denen die Leitung vorkommt, außer Kraft gesetzt. |
| Bei Nichtbeantwortung senden an | Legt fest, was passiert, wenn der Anruf nicht beantwortet wird.
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| Fehlgeschlagene Anrufe senden an | Legt fest, was bei fehlgeschlagenen Anrufen geschehen soll, z. B. im Falle eines Internet- oder Stromausfalls.
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Voicemail
| Einstellung | Beschreibung |
|---|---|
| Zeitzone | Legt die Zeitzone für die Leitung fest. |
| Nachrichtenüberprüfung – optional | Ermöglicht es Anrufern, durch Drücken von # ihre Nachricht anzuhören und sie optional neu aufzuzeichnen.
Hinweis:Anrufer werden nach dem Aufzeichnen ihrer Voicemail nicht zum Drücken von
# aufgefordert. Nehmen Sie diese Anweisungen in Ihre
Voicemail-Begrüßung auf.
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| Ausstieg aus Voicemailbox – optional | Ermöglicht es Anrufern, durch Drücken von 0 weitergeleitet zu werden, statt eine Nachricht zu hinterlassen. |
| Einstellung | Beschreibung |
|---|---|
| E-Mail-Benachrichtigungen – optional | Versendet eine E-Mail-Benachrichtigung, wenn eine Voicemail eingeht. |
| Sprachnachricht anhängen – optional | Fügt der E-Mail-Benachrichtigung eine Audiodatei der Voicemail bei. |
| Nachricht nach dem Senden löschen – optional | Löscht die Voicemail aus dem System, nachdem die E-Mail-Benachrichtigung versendet wurde.
Hinweis:Der Löschvorgang ist endgültig (wir können gelöschte Nachrichten nicht wiederherstellen). Die Voicemails lassen sich dann nicht mehr über ein Telefon, GoToConnect oder unsere mobile App verwalten.
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| Format der Voicemail-Anhänge | Definiert das Format der Audiodatei, die an die E-Mail-Benachrichtigung angehängt wird.
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| E-Mail-Adresse | Die E-Mail-Adresse des Empfängers.
Hinweis:Benachrichtigungen können nur an eine einzige E-Mail-Adresse gesendet werden. Um Ihre Benachrichtigungen an eine Gruppe von Empfängern zu senden, können Sie entweder eine Alias-Adresse verwenden (z. B. sales@guthrie.com) oder in Ihrem E-Mail-Client eine automatische Weiterleitungsregel erstellen.
Tipp: Über eine von Ihrem Mobilfunkanbieter speziell formatierte E-Mail-Adresse können Sie in Notfällen SMS-Benachrichtigungen versenden. Weitere Informationen erhalten Sie von Ihrem Anbieter.
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| Beschreibung |
|---|
| Löscht alle Voicemails der Leitung dauerhaft. |
| Einstellung | Beschreibung |
|---|---|
| Zeitstempel der Nachricht ansagen – optional | Das System sagt vor dem Abspielen der Voicemail die Uhrzeit an, zu der sie empfangen wurde. |
| Anrufer-ID ansagen – optional | Das System sagt vor dem Abspielen der Nachricht die Telefonnummer des Anrufers an. |
| Nachrichtendauer ansagen – optional | Das System sagt vor dem Abspielen die Dauer der Nachricht an, falls sie den angegebenen Schwellenwert überschreitet. |
| Voicemail-Begrüßung | Beschreibung |
|---|---|
| Nachricht bei besetzter Leitung – optional | Alternative Begrüßung nur zur Verwendung in einem Wählplan. |
| Nachricht bei Nichtverfügbarkeit – optional | |
| Temporäre Nachricht – optional | Diese Nachricht (wenn vorhanden) setzt alle anderen Voicemail-Begrüßungen außer Kraft. Temporäre Nachrichten müssen zum Entfernen gelöscht werden. |
Unterstützte Dateitypen für das Hochladen:
Hinweis:Hochgeladene Dateien dürfen nicht größer als 150 MB sein.
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| Einstellung | Beschreibung |
|---|---|
| Alternative Voicemailbox aktivieren – optional | Hierbei wird eine gemeinsame Voicemailbox für alle Voicemails verwendet und die eigene Voicemailbox der Leitung deaktiviert. |
Voicemail-Zugriff
Hinweis: Diese Einstellungen weichen ab, wenn die
Systemberechtigungen so eingestellt sind, dass sie ACLs für Voicemail verwenden (sehr unüblich).
| Einstellung | Beschreibung |
|---|---|
| Voicemail-Zugriff ohne Passwort erlauben – optional | Ermöglicht Benutzern den passwortfreien Zugriff auf die Voicemailbox dieser Leitung. |
Aufzeichnung
Vor dem Aktivieren der Anrufaufzeichnung muss Ihr Remotespeicher eingerichtet worden sein.
| Einstellung | Beschreibung |
|---|---|
| Eingehende Anrufe aufzeichnen – optional | Ermöglicht die Aufzeichnung aller eingehenden Anrufe dieser Leitung. Die Aufzeichnungen werden in Ihrem Remotespeicher gespeichert. |
| Ausgehende Anrufe aufzeichnen – optional | Ermöglicht die Aufzeichnung aller ausgehenden Anrufe dieser Leitung. Die Aufzeichnungen werden in Ihrem Remotespeicher gespeichert. |
|
Hinweis:
Wenn die Anrufaufzeichnung systemweit und für eine einzelne Leitung, Rufgruppe oder Rufnummer aktiviert ist, wird nur eine Kopie des Anrufs aufgezeichnet.
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Fax
| Einstellung | Beschreibung |
|---|---|
| Eingehende Faxe abrufen – optional | Ermöglicht es der Leitung, eingehende Anrufe und Faxe anzunehmen. Für den Faxempfang müssen Sie eine Rufnummer zu der Leitung leiten. Diese Funktion ist in Brasilien und Mexiko nicht verfügbar.
Hinweis:Faxe können nur an eine einzige E-Mail-Adresse gesendet werden. Wenn Ihre Faxe an eine Gruppe von Empfängern gesendet werden sollen, können Sie entweder eine Alias-Adresse verwenden (z. B. sales@guthrie.com) oder in Ihrem E-Mail-Client eine automatische Weiterleitungsregel erstellen.
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| Einstellung | Beschreibung |
|---|---|
| Faxe zur Steigerung der Übermittlungserfolgsquote speichern – optional | Erhöht die Zustellraten von Faxnachrichten, die Sie mit einem konventionellen Faxgerät mit ATA versenden und empfangen. Diese Funktion speichert Faxe während der Übertragung vorübergehend, sodass unsere Plattform Wiederholungsversuche bearbeiten und bei Fehlern reagieren kann. |
Nutzung
| Beschreibung |
|---|
| Listet alle Geräte und Anrufabläufe auf, die die Leitung verwenden. |