Welche Leitungseinstellungen gibt es?
Hier finden Sie eine Liste aller Leitungseinstellungen und deren Beschreibung.
Allgemeines
Einstellung | Beschreibung |
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Durchwahlnummer | Eine eindeutige drei- bis sechsstellige Nummer, die die Leitung anwählbar macht. |
Besuchername: | Der zur Identifizierung der Leitung im Admin-Portal verwendete Name. Dies ändert die Anrufer-ID nicht und lässt sich durch die Tastenbezeichnung überschreiben. |
Gemeinsam genutzte Leitung – optional | Dabei wird eine |
Aus Verzeichnis ausschließen – optional | Entfernt die Leitung aus allen internen Verzeichnissen. |
Nicht von automatischer Telefonzentrale anwählbar – optional | Sorgt dafür, dass die Leitung nicht von der automatischen Telefonzentrale anwählbar ist. |
Sprache | Legt die Sprache der IVR-Systemmeldungen (z. B. Voicemail-Menüansagen) und Voicemail-Transkription fest . |
Region | Passt den Freiton an die Region an und ermöglicht es einer Leitung, eine lokale Rufnummer anzurufen, ohne die Landesvorwahl wählen zu müssen. |
Einstellung | Beschreibung |
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Sprechanlage automatisch aktivieren – optional | Ermöglicht es der Leitung, Anrufe von der Sprechanlage von anderen Leitungen im System zu empfangen. |
Wartemusik | Legt fest, welche Playliste Anrufer in der Warteschleife hören. |
Freiton | Legt fest, ob Anrufer einen Freiton (Klingeln) oder Wartemusik hören, während sie auf Beantwortung ihres Anrufs warten. |
Einstellung | Beschreibung |
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Ortsvorwahl | Ermöglicht es einer Leitung, eine lokale Rufnummer anzurufen, ohne die Ortsvorwahl wählen zu müssen. |
Externe Anrufer-ID | Legt fest, welche Anrufer-ID-Informationen bei ausgehenden Anrufen von dieser Leitung verwendet werden. |
Wählplan
Eingehende Anrufe an diese Leitung werden gemäß Wählplan (Finden und folgen) geroutet, wenn die Leitung direkt angewählt wird, wenn ein Anruf von jemandem an die Leitung weitergeleitet wird oder wenn die Leitung in einem Knoten „Leitung und Voicemail“ verwendet wird. Diese Einstellungen werden jedoch für einzelne Anrufe außer Kraft gesetzt, wenn Ihre Leitung in einem Knoten „Einfaches Wählen“ oder in einem Anrufschritt einer anderen Leitung verwendet wird.
Einstellung | Beschreibung |
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Anrufschritt | Legt fest, bei welcher Durchwahl und Nummer bzw. bei welchen Durchwahlen und Nummern es klingeln soll, wenn jemand die Leitung anruft. Die Leitung lässt sich so einrichten, dass mehrere Telefone gleichzeitig klingeln. Fügen Sie dazu einem Anrufschritt mehrere Nummern hinzu – oder lassen Sie sie nacheinander klingeln, indem Sie mehrere Anrufschritte erstellen.
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Annahme bestätigen – optional | Gibt die Möglichkeit, den eingehenden Anruf durch Wählen von 1 anzunehmen oder ihn mit 2 an den nächsten Schritt im Wählplan weiterzuleiten.
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Anrufer-ID weiterleiten – optional | Legt fest, welche Anrufer-ID für Anrufschritte mit externen Nummern angezeigt wird.
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Klingeldauer | Legt fest, wie viele Sekunden das Telefon klingelt, bevor der Anruf zum nächsten Anrufschritt weitergeleitet wird. Diese Einstellung wird in einem Wählplan durch Knoten „Einfaches Wählen“, in denen die Leitung vorkommt, außer Kraft gesetzt. |
Bei Nichtbeantwortung senden an | Legt fest, was passiert, wenn der Anruf nicht beantwortet wird.
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Fehlgeschlagene Anrufe senden an | Legt fest, was bei fehlgeschlagenen Anrufen geschehen soll, z. B. im Falle eines Internet- oder Stromausfalls.
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Voicemail
Einstellung | Beschreibung |
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Zeitzone | Legt die Zeitzone für die Leitung fest. |
Nachrichtenüberprüfung – optional | Ermöglicht es Anrufern, durch Drücken von # ihre Nachricht anzuhören und sie optional neu aufzuzeichnen.
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Ausstieg aus Voicemailbox – optional | Ermöglicht es Anrufern, durch Drücken von 0 weitergeleitet zu werden, statt eine Nachricht zu hinterlassen. |
Einstellung | Beschreibung |
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E-Mail-Benachrichtigungen – optional | Versendet eine E-Mail-Benachrichtigung, wenn eine Voicemail eingeht. |
Sprachnachricht anhängen – optional | Fügt der E-Mail-Benachrichtigung eine Audiodatei der Voicemail bei. |
Nachricht nach dem Senden löschen – optional | Löscht die Voicemail aus dem System, nachdem die E-Mail-Benachrichtigung versendet wurde.
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Format der Voicemail-Anhänge | Definiert das Format der Audiodatei, die an die E-Mail-Benachrichtigung angehängt wird.
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E-Mail-Adresse | Die E-Mail-Adresse des Empfängers.
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Beschreibung |
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Löscht alle Voicemails der Leitung dauerhaft. |
Einstellung | Beschreibung |
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Zeitstempel der Nachricht ansagen – optional | Das System sagt vor dem Abspielen der Voicemail die Uhrzeit an, zu der sie empfangen wurde. |
Anrufer-ID ansagen – optional | Das System sagt vor dem Abspielen der Nachricht die Telefonnummer des Anrufers an. |
Nachrichtendauer ansagen – optional | Das System sagt vor dem Abspielen die Dauer der Nachricht an, falls sie den angegebenen Schwellenwert überschreitet. |
Voicemail-Begrüßung | Beschreibung |
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Nachricht bei besetzter Leitung – optional | Alternative Begrüßung nur zur Verwendung in einem Wählplan. |
Nachricht bei Nichtverfügbarkeit – optional | |
Temporäre Nachricht – optional | Diese Nachricht (wenn vorhanden) setzt alle anderen Voicemail-Begrüßungen außer Kraft. Temporäre Nachrichten müssen zum Entfernen gelöscht werden. |
Unterstützte Dateitypen für das Hochladen:
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Einstellung | Beschreibung |
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Alternative Voicemailbox aktivieren – optional | Hierbei wird eine gemeinsame Voicemailbox für alle Voicemails verwendet und die eigene Voicemailbox der Leitung deaktiviert. |
Voicemail-Zugriff
Einstellung | Beschreibung |
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Voicemail-Zugriff ohne Passwort erlauben – optional | Ermöglicht Benutzern den passwortfreien Zugriff auf die Voicemailbox dieser Leitung. |
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Aufzeichnung
Bevor Sie die Aufzeichnung von Anrufen aktivieren können, muss Ihr Fernspeicher eingerichtet sein.
Einstellung | Beschreibung |
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Eingehende Anrufe aufzeichnen – optional | Ermöglicht die Aufzeichnung aller eingehenden Anrufe dieser Leitung. Die Aufzeichnungen werden in Ihrem Remotespeicher gespeichert. |
Ausgehende Anrufe aufzeichnen – optional | Ermöglicht die Aufzeichnung aller ausgehenden Anrufe dieser Leitung. Die Aufzeichnungen werden in Ihrem Remotespeicher gespeichert. |
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Faxe
Einstellung | Beschreibung |
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Eingehende Faxe abrufen – optional | Ermöglicht es der Leitung, eingehende Anrufe und Faxe anzunehmen.. Für den Faxempfang müssen Sie eine Rufnummer zu der Leitung leiten. Diese Funktion ist in Brasilien und Mexiko nicht verfügbar.
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Einstellung | Beschreibung |
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Faxe zur Steigerung der Übermittlungserfolgsquote speichern – optional | Erhöht die Zustellraten von Faxnachrichten, die Sie mit einem konventionellen Faxgerät mit ATA versenden und empfangen. Diese Funktion speichert Faxe während der Übertragung vorübergehend, sodass unsere Plattform Wiederholungsversuche verarbeiten und bei Fehlern reagieren kann. |
Nutzung
Beschreibung |
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Listet alle Geräte und Anrufabläufe auf, die die Leitung verwenden. |