Wie kann ich auf historische Daten zugreifen?

Greifen Sie über den klassischen Data Mart oder unsere neue Exportfunktion auf historische Daten zu, je nachdem, wann Sie die Daten benötigen.

Anrufberichte

Anrufberichte sind für bis zu 13 Monate verfügbar.

Der Bericht Call Breakdown (Aufschlüsselung aller Anrufe) wurde am 2. September 2020 von der Übersichtsseite entfernt.

Contact-Center Analysen

Before you begin: Sie müssen als Benutzer eingerichtet sein und die Supervisor-Rolle oder Admin-Rolle zugewiesen bekommen.

Für Daten vor Mai 2021

Diese Option ist bis Dezember 2022 verfügbar. Bitte stellen Sie sicher, dass alle gewünschten Daten bis dahin abgerufen werden.

Melden Sie sich unter https://my.jive.com/cc an.
Klicken Sie auf Zu DataMart.
Klicken Sie auf Daten anfordern.
Füllen Sie alle erforderlichen Felder aus.
Klicken Sie auf Anfrage abschicken wenn Sie fertig sind.
Result: Nach dem Abruf wird aus dem angeforderten Datenbericht eine .csv-Datei erstellt, die sieben Tage lang verfügbar ist.

Für Daten nach Mai 2021

Mit dieser Option können Sie mehrere Dateien auf einmal exportieren. Es gibt keine Beibehaltungsfrist über Mai 2021 hinaus.

Melden Sie sich bei unserer GoTo-Desktop-/ Web-App an.
Klicken Sie auf Analysen, um die Analysewebsite aufzurufen.
Klicken Sie auf das Board, das Sie exportieren möchten. Zurzeit sind die folgenden Daten exportierbar:
- Warteschleifenanrufer
- Beraterleistung (eingeschränkt exportierbare Daten)
Stellen Sie die gewünschten Filter ein.
Klicken Sie auf Exportieren wenn Sie fertig sind.
Result: Die gewünschten Daten werden in einer .csv-Datei gespeichert.

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