Was ist der Anruferaktivitätsbericht?
Auf dieser Registerkarte wird die Anrufaktivität basierend auf externen Anrufern angezeigt. Diese anruferspezifischen Berichte sind eine ausgezeichnete Informationsquelle für Vertriebs-, Kundensupport- und Customer-Experience-Leiter, die Einblick in die Interaktionen ihrer Teams mit diesen Telefonnummern erhalten möchten. Standardmäßig sind die Ergebnisse nach der Gesamtdauer gereiht, wobei die aktivsten Telefonnummern (ein- und ausgehende Anrufe) ganz oben angezeigt werden. Bitte haben Sie bis zu sechs Stunden Geduld, bis die neuesten Daten angezeigt werden. Zurzeit nur auf Englisch verfügbar.
Zusammenfassung der Anruferaktivitäten
| Nummer des Anrufers | Non-GoTo Connect phone number associated with the call data. Wählen Sie eine Nummer aus, um die Aktivitätsübersicht anzuzeigen. |
| Anrufe insgesamt | The total number of calls to or from a non-GoTo Connect phone number. |
| Anzahl eingehender Anrufe | The total number of calls from a non-GoTo Connect phone number to any GoTo Connect phone number or extension. |
| Anzahl ausgehender Anrufe | The total number of calls to a non-GoTo Connect phone number from any GoTo Connect phone number or extension. |
| Gesamtdauer | The total amount of time (hh:mm:ss) that a non-GoTo Connect phone number interacted with any GoTo Connect phone numbers. |
| Dauer eingehender Anrufe | The total amount of time (hh:mm:ss) that a non-GoTo Connect phone number called and interacted with any GoTo Connect phone numbers. |
| Dauer ausgehender Anrufe | The total amount of time (hh:mm:ss) that any GoTo Connect phone number called and interacted with a non-GoTo Connect phone number. |
| Durchschnittliche Dauer | Die Gesamtdauer dividiert durch die Anzahl der angenommenen Anrufe. |
Details zu Anruferaktivitäten
Klicken Sie auf einen Eintrag, um ein detailliertes Protokoll jedes Anrufabschnitts zu und von der ausgewählten Anrufernummer anzuzeigen. Jeder Eintrag zeigt Informationen zu einem bestimmten Anruf an: wer die Beteiligten waren, wann er stattfand, von wem er initiiert wurde und wie lange er dauerte. Darüber hinaus zeigen die Statistik-Widgets Gesamtwerte zu den Anrufen sowie zusammenfassende Statistiken für den ausgewählten Datumsbereich und die eingegebenen Suchparameter an.
| Von | Die Rufnummer, die den Anruf initiiert hat. |
| Ziel | Die Rufnummer, die den Anruf erhalten hat. |
| Startzeit | Der Zeitpunkt (Datum und Uhrzeit), zu dem der Anruf initiiert wurde. Die Zeitzone entspricht der Zeitzone Ihres Browsers. Beim Export werden die Daten zur besseren Übersicht sowohl in der lokalen Zeitzone als auch in UTC angezeigt. |
| Antwortzeit | Der Zeitpunkt (Datum und Uhrzeit), zu dem der Anruf entgegengenommen wurde. |
| Endzeit | Der Zeitpunkt (Datum und Uhrzeit), zu dem der Anruf beendet wurde. |
| Dauer | Die gesamte Zeitspanne zwischen dem Beantworten und dem Beenden des Anrufs. |
| Ergebnis | Gibt an, wie der Anruf geendet hat. Siehe die Top-Ergebnisse. |
| Richtung | Gibt an, ob es sich um einen ein- oder ausgehenden Anruf in der Leitung des Benutzers handelte. |
| Aufzeichnungen | Ermöglicht es Ihnen, aufgezeichnete Anrufabschnitte anzuhören. |