Wozu dient der Benutzeraktivitätsbericht?
Diese Registerkarte gibt Aufschluss über die Anrufaktivitäten jedes Benutzers. Diese überblicksartigen benutzerspezifischen Werte können ein guter Ausgangspunkt sein, um die Mitarbeiterleistung zu analysieren oder Schulungsmöglichkeiten zu identifizieren. Standardmäßig sind die Ergebnisse nach der Gesamtdauer gereiht, wobei die produktivsten Benutzer ganz oben angezeigt werden können. Bitte haben Sie bis zu sechs Stunden Geduld, bis die neuesten Daten angezeigt werden. Zurzeit nur auf Englisch verfügbar.
Zusammenfassung der Benutzeraktivitäten
| Benutzername | Der mit den Anrufdaten assoziierte Benutzer. Klicken Sie auf einen Benutzer, um eine Übersicht seiner Aktivitäten zu sehen. |
| Anrufe insgesamt | Die Gesamtzahl der vom Benutzer erhaltenen und getätigten Anrufe. |
| Warteschleife | Die Gesamtzahl der vom Benutzer erhaltenen Warteschleifenanrufe. |
| Anzahl eingehender Anrufe | Die Gesamtzahl der vom Benutzer erhaltenen Anrufe. |
| Anzahl ausgehender Anrufe | Die Gesamtzahl der vom Benutzer getätigten Anrufe. |
| Gesamtdauer | Die gesamte Zeitdauer (hh:mm:ss), während der der Benutzer gesprochen hat. |
| Dauer eingehender Anrufe | Die gesamte Zeitdauer (hh:mm:ss), während der der Benutzer in eingehenden Anrufen gesprochen hat. |
| Dauer ausgehender Anrufe | Die gesamte Zeitdauer (hh:mm:ss), während der der Benutzer in ausgehenden Anrufen gesprochen hat. |
| Durchschnittliche Dauer | Die Gesamtdauer dividiert durch die Anzahl der angenommenen Anrufe. |
Details zu Benutzeraktivitäten
Klicken Sie auf einen Benutzer, um ein detailliertes Protokoll jedes vom ausgewählten Benutzer erhaltenen und getätigten Anrufs anzuzeigen. Jeder Eintrag zeigt Informationen zu einem bestimmten Anruf an: wer die Beteiligten waren, wann er stattfand, von wem er initiiert wurde und wie lange er dauerte. Darüber hinaus zeigen die Statistik-Widgets Gesamtwerte zu den Anrufen sowie zusammenfassende Statistiken für den ausgewählten Datumsbereich und die eingegebenen Suchparameter an.
| Von | Die Rufnummer, die den Anruf initiiert hat. |
| Ziel | Die Rufnummer, die den Anruf erhalten hat. |
| Warteschleife | Der Name der Warteschleife, aus der der Anruf stammt. |
| Startzeit | Der Zeitpunkt (Datum und Uhrzeit), zu dem der Anruf initiiert wurde. Die Zeitzone entspricht der Zeitzone Ihres Browsers. Beim Export werden die Daten zur besseren Übersicht sowohl in der lokalen Zeitzone als auch in UTC angezeigt. |
| Antwortzeit | Der Zeitpunkt (Datum und Uhrzeit), zu dem der Anruf entgegengenommen wurde. |
| Endzeit | Der Zeitpunkt (Datum und Uhrzeit), zu dem der Anruf beendet wurde. |
| Dauer | Die gesamte Zeitspanne zwischen dem Beantworten und dem Beenden des Anrufs. |
| Ergebnis | Gibt an, wie der Anruf geendet hat. Informationen zu den wichtigsten Ursachencodes. |
| Richtung | Gibt an, ob es sich um einen ein- oder ausgehenden Anruf in der Leitung des Benutzers handelte. |
| Aufzeichnungen | Ermöglicht es Ihnen, aufgezeichnete Anrufabschnitte anzuhören. |