Como crio Tickets no Microsoft Teams?
Os usuários finais podem criar tickets sobre problemas que exigem ajuda de um agente.
Lembre-se: Este recurso não está disponível em uma assinatura gratuita. Finalizar qual assinatura você precisa para aproveitar ao máximo GoTo Resolve .
Se você estiver com uma pressa, consulte este vídeo na criação de tickets
Resultados: O ticket é enviado para os agentes do serviço de helpdesk selecionado. Quando os alertas são configurados, os agentes relevantes que estão trabalhando no Microsoft Teams e o usuário final que criaram o ticket recebem uma notificação do novo ticket. O usuário final também recebe uma notificação por e-mail. Sempre que o ticket for atualizado, o usuário final recebe notificações por e-mail sobre as alterações.
Próximo passo: Veja o que você pode fazer após criar um ticket:
- Adicionar comentário - Adicione um comentário ao ticket.
- Fechar tíquete - Encerra o ticket. Você ainda pode editar os detalhes do ticket posteriormente.
- Editar ticket - Você pode editar o resumo e a prioridade de um ticket, além de adicionar mais detalhes sobre o problema.
Dica: Você pode configurar alertas quando um ticket é criado ou modificado. Consulte Como configuro notificações por e-mail no GoTo Admin?
Artigo atualizado: de novembro de 2022