Esistono diversi modi in cui un agente può impostare l'accesso in assenza di operatore, come segue:

• Impostazione durante una sessione di supporto con utente (computer singolo) - Questo metodo utilizza la connessione esistente della sessione di supporto con operatore per installare GoToAssist Applicazione desktop del cliente. Potrai specificare un alias e un'azienda (i.e, il gruppo di dispositivi) per il computer e il cliente memorizza la propria password (solo Windows). Questo metodo richiede al cliente di essere fisicamente presente al computer durante la procedura di configurazione. Vedi Di seguito per ulteriori informazioni.
• Impostazione dal computer del cliente utilizzando l'installer in assenza di operatore (solo computer o più computer) - Questo metodo consente di installare rapidamente l'accesso in assenza di operatore sui computer nella rete. L'installer comporrà automaticamente il computer con il gruppo di dispositivi corretto, ma non fornisce l'opzione per specificare un alias (che utilizza il nome del computer) o salvando una password. È consigliabile che il cliente sia fisicamente presente al computer durante il processo di configurazione. Vedi Di seguito per ulteriori informazioni.
• Impostazione dal computer del cliente tramite FastSupport.com (computer singolo) - Questo metodo installa il GoToAssist Applicazione desktop del cliente utilizzando il portale di supporto rapido. Una volta installata, ti verrà chiesto di effettuare l'accesso con il tuo GoToAssist credenziali dell'account per associare il computer al tuo account. Ti verrà richiesto di specificare un alias e un'azienda (i.e, il gruppo di dispositivi) per il computer e il cliente memorizza la propria password (solo Windows). È consigliabile che il cliente sia fisicamente presente al computer durante il processo di configurazione. Vedi Di seguito per ulteriori informazioni.
• Configura i computer di dominio tramite GPO (fino a 5.000 computer) - Questo metodo consente agli amministratori di sistema o di dominio di installare l'accesso in assenza di operatore (usando l'installer Windows MSI) fino a 5.000 computer del dominio contemporaneamente eseguendo l'installazione dell'installer in assenza di operatore attraverso metodi di distribuzione software integrati (come Gestione Criteri di gruppo). È anche possibile distribuire versioni dell'applicazione a computer, utenti o gruppi specifici in un dominio di rete tramite un dominio di rete. Questo metodo è ideale per chiunque responsabile della gestione e dell’aggiornamento di un’infrastruttura IT o di un'altra rete di computer. Vedi Di seguito per ulteriori informazioni.
  Nota: L'accesso in assenza di operatore può essere installato anche in un massimo di5.000 computer contemporaneamente utilizzando metodi di distribuzione software integrati in Windows o Windows.

Questo metodo richiede al cliente di essere fisicamente presente al computer durante il processo di configurazione.

1. Avvia una sessione di supporto e invita il cliente.
2. Nella barra degli strumenti del Visualizzatore, fai clic su Supporto In assenza di operatore > Imposta il supporto In assenza di operatore.
   Nota: Se l'accesso alla funzione di supporto in assenza di operatore è stato disabilitato dall'amministratore, il menu del supporto in assenza di operatore nella barra degli strumenti del Visualizzatore sarà disabilitato (i.e ., disabilitato). Inoltre, se sul computer del cliente è già stata configurata l'accesso in assenza di operatore, l'opzione “Imposta il supporto in assenza di operatore” sarà disattivata.

   

3. Quando richiesto, inserisci il tuo GoToAssist password dell'account nella schermata Authenticate nel Visualizzatore e fai clic su Avanti.

   

4. A questo punto verrà visualizzato il messaggio “Richiesta di supporto senza utente” nel Visualizzatore. Per interrompere l'impostazione dell'accesso in assenza di operatore, fai clic su Annullare.

   

5. Durante questo periodo, il cliente visualizzerà una finestra di dialogo nel suo schermo, che spiega che desideri impostare l'accesso in assenza di operatore sul computer, e ti invita a inserire il suo nome utente e la sua password per l'account Windows. Se il computer del cliente è presente in un dominio, dovrà inserire il nome del suo dominio, seguito dal nome utente (ad esempio, DOMANANU\nome utente). Avverti di immettere le proprie credenziali Windows, quindi fai clic su Consenti il supporto in assenza di operatore se desiderano procedere con il processo di configurazione. Questo permette loro di consentire l'accesso al proprio computer senza fornire la password per l'account Windows, perché è archiviato dal sistema, non da agente.

   

6. Se il cliente non desidera fornire le credenziali dell’account Windows ma desideri continuare con il processo configurato, ti consigliamo di deselezionare la casella ”Inserisci password Windows (scelta consigliata)", quindi fai clic su Consenti il supporto in assenza di operatore. In tal modo, il cliente dovrà accedere al suo account utente Windows ogni volta che un agente si connette al computer senza operatore.
   Nota: Mediante la registrazione delle credenziali con GoToAssist, i clienti consentono all'agente di accedere al computer quando non hanno la disconnessione della password. Se il cliente rifiuta di memorizzare le proprie credenziali dell’account Windows, può archiviare la propria password all’interno della GoToAssist Applicazione del cliente in un secondo momento. Per ulteriori informazioni, vedi Aggiorna la password memorizzata.

Windows

1. Se il cliente non desidera fornire le credenziali dell’account Windows, il cliente può fare clic su Rifiuta e il processo di configurazione si arresta, visualizza il messaggio ”Impossibile completare la configurazione" nel Visualizzatore dell'agente. Fai clic Chiudi per tornare alla sessione di supporto.

   

2. Quando richiesto, inserisci un Nickname per il computer del cliente (i.e ., come sarà elencato nell'elenco computer di supporto in assenza di operatore) nella schermata Crea Nickname nel Visualizzatore, quindi fai clic su Avanti.

   

3. Selezionare il gruppo di dispositivi che il computer dovrebbe essere associato e fare clic su Avanti.

   

4. Appare un messaggio di conferma in cui si informa che hai impostato correttamente l'accesso in assenza di operatore sul computer del cliente. Se il cliente ha scelto di immettere le credenziali dell'account Windows, verrà visualizzato un messaggio che indica che il Supporto in assenza di operatore è stato impostato correttamente. Fai clic Chiudi per tornare alla sessione di supporto.

   

5. Se il cliente ha scelto di non immettere le credenziali dell'account Windows durante la procedura di configurazione (i.e Rifiuta), verrà visualizzato un messaggio indicante che dovrà essere necessario accedere al cliente per accedere alla macchina senza operatore. Puoi fare clic su Chiudi per tornare alla sessione di supporto.

   

È consigliabile che l’utente che imposta l’accesso in assenza di operatore sia fisicamente presente al computer durante il processo di configurazione.

1. Accedi all’indirizzo http://up.gotoassist.com.
2. Seleziona il gruppo di dispositivi corretto.
3. Nel riquadro Installer In assenza di operatore, fai clic su Scarica

   

4. Se hai un gruppo di dispositivi assegnato al tuo account, il nome del gruppo di dispositivi verrà visualizzato sotto “Gruppo di dispositivi” Se hai più di 1 gruppo di dispositivi assegnati, usa il menu a discesa per selezionare il gruppo di dispositivi desiderato, in cui il computer del supporto in assenza di operatore (i.e ., il dispositivo) viene compilato dopo il completamento dell'installazione.
5. Seleziona una delle seguenti installazioni di supporto in assenza di operatore, che possono essere utilizzate per installare un singolo computer o fino a 5.000 computer non presidiati da operatore
   • File EXE di Windows - Per i singoli computer Windows
   • Windows MSI - Per le reti Windows
   • App Mac OS X - Per i computer Mac individuali
   • 
6. Una volta scaricato l'installer in assenza di operatore, puoi aprirlo nel computer del cliente per impostare l'accesso in assenza di operatore.
7. Una volta GoToAssist Applicazione desktop del cliente completata GoToAssist L'icona del cliente appare nella barra delle applicazioni (Windows) o nel menu Applicazione (Mac). Inoltre, il dispositivo verrà visualizzato nel suo gruppo di dispositivi assegnato, che è accessibile dalla tua Dashboard oppure Dispositivi pagine, oppure l'elenco Computer di supporto senza utente dall’applicazione desktop dell’agente.

Windows

Mac

È consigliabile che l’utente che imposta l’accesso in assenza di operatore sia fisicamente presente al computer durante il processo di configurazione.

1. Andare a https://fastsupport.gotoassist.com/unattended.
2. Fai clic Imposta il supporto in assenza di operatore.

   

3. Una volta GoToAssist L'applicazione desktop del cliente ha scaricato clic su tale applicazione per aprire ed eseguire l'installer.
   Nota: Per l'utente Windows, fai clic su Sì se richiesto da Controllo dell'Account utente. Per gli utenti Mac, se richiesto, inserisci le credenziali di amministratore Mac.
4. Nella finestra “Accedi”, inserisci l'indirizzo e-mail e la password dell'account agente.
   • Solo utenti Windows: Una finestra di dialogo di configurazione viene visualizzata che desideri impostare l'accesso in assenza di operatore sul computer e chiedere al cliente di immettere la password del nome utente Windows. Può immettere le proprie credenziali Windows oppure deselezionare la casella per l'opzione "Immettere la password di Windows (scelta consigliata). Fai clic Consenti il supporto in assenza di operatore.

     Nota: Mediante la registrazione delle credenziali con GoToAssist, i clienti consentono all'agente di accedere al computer quando non sono presenti senza la disconnessione della password. Se non si desidera lasciare un cliente GoToAssist memorizzare la propria password, l'agente dovrà accedere con credenziali Windows valide ogni volta che si collegano al computer senza operatore.

Windows

1. Inserisci un alias (i.e ., come sarà elencato nell'elenco computer di supporto in assenza di operatore) per il computer, quindi seleziona il gruppo di dispositivi che il computer deve avere e fai clic su OK.

Windows

Mac

1. Una volta GoToAssist installato correttamente, GoToAssist L'icona del cliente appare nella barra delle applicazioni (Windows) o nel menu Applicazione (Mac).

   Nota: Se l'accesso alla funzione di supporto in assenza di operatore è stato disabilitato dall'amministratore, potrai completare i passaggi elencati sopra e impostare il Supporto senza utente, comunque non potrai ancora accedere al computer senza operatore.

Windows

Mac

Questo metodo consente agli amministratori di sistema o di dominio di installare l'accesso in assenza di operatore (usando l'installer Windows MSI) fino a 5.000 computer del dominio contemporaneamente eseguendo l'installazione dell'installer in assenza di operatore attraverso metodi di distribuzione software integrati (come Gestione Criteri di gruppo). È anche possibile distribuire versioni dell'applicazione a computer, utenti o gruppi specifici in un dominio di rete tramite un dominio di rete. Questo metodo è ideale per chiunque responsabile della gestione e dell’aggiornamento di un’infrastruttura IT o di un'altra rete di computer.

Nota: Inoltre, puoi utilizzare alcuni software di terzi e/o a pagamento (ad esempio Microsoft Configurazione della configurazione del Centro di sistema oppure Distribuzione di Prism) anziché Active Directory per installare il supporto in assenza di operatore su più computer. Consulta i siti di supporto per ulteriori informazioni sull’automazione dell’installazione di un file eseguibile (.exe).

1. Scegli una cartella condivisa esistente in un server nella rete, oppure creare un nuovo uno nuovo.
2. Salva l'Installer Windows MSI per tale cartella condivisa, procedendo come segue:
   1. Accedi http://up.GoToassist.com e seleziona il gruppo di dispositivi corretto Dashboard.
   2. Nel riquadro Installer In assenza di operatore, fai clic su Scarica. Inoltre, puoi passare alla Dispositivi pagina e fai clic su Scarica per l'installer in assenza di operatore.
      Nota: Se l'accesso alla funzione di supporto in assenza di operatore è stato disabilitato dall'amministratore, il Scarica pulsante sulla tua Dashboard (nonché il pulsante Installer in assenza di operatore sulla tua Dispositivi pagina) verrà disabilitata (i.e ., disabilitato).

1. Se hai un gruppo di dispositivi assegnato al tuo account, il nome del gruppo di dispositivi verrà visualizzato sotto “Gruppo di dispositivi” Se hai più di 1 gruppo di dispositivi assegnati, usa il menu a discesa per selezionare il gruppo di dispositivi desiderato, in cui il computer del supporto in assenza di operatore (i.e ., il dispositivo) viene compilato dopo il completamento dell'installazione.
2. Fai clic Windows MSI e salvalo nella cartella condivisa.

1. Se lo desideri, seleziona quale computer si dovrebbe verificare l'installazione:
   1. In Microsoft Gestione dei criteri di gruppo per creare un gruppo che include solo i computer che vuoi installare il supporto In assenza di operatore.
   2. Crea un nuovo filtro facendo clic su Aggiungi sotto “Filtraggio di sicurezza”.
   3. Nella finestra “Seleziona utente, Computer o Gruppo”, inserisci il nome del gruppo (creato nel Passaggio 1) nel campo Inserisci nome oggetto e fai clic su Controlla i nomi per cercare il gruppo.
   4. Seleziona il gruppo e fai clic su OK per aggiungerlo all'elenco dei filtri di sicurezza.
   5. Rimuovi il filtro predefinito “Utenti autenticati” selezionandolo e facendo clic su Elimina > OK.
   6. Per ottimizzare il criterio, ti consigliamo di selezionare Scheda Dettagli > Menu Stato dell’organizzazione > Impostazioni di configurazione dell’utente disabilitato > OK nella sezione “Installa [file]” (nella parte superiore della finestra).
2. Assicurati che sia i permessi di condivisione sia le autorizzazioni delle cartelle sono impostati su “Utenti autenticati = lettura ed esecuzione” o “Computer di dominio = lettura ed esecuzione”, come segue:

   Nota: Se hai usato Passaggio 3 per creare un nuovo filtro, sostituire “Utenti autenticati” per il nuovo filtro.

   • Per accedere alle autorizzazioni per l'accesso: Proprietà > Scheda Condivisione > Pulsante Condivisione avanzata > Pulsante Autorizzazioni > Utenti autenticati
   • Per accedere alle autorizzazioni delle cartelle: Proprietà > Scheda Sicurezza
3. Se lo desideri, esegui una installazione di test del file .MSI per verificare la sua integrità (fortemente consigliato).
4. In Microsoft Gestione dei criteri di gruppo utilizzare un nuovo criterio come segue:
   Nota: Questo avviene solitamente su un controller di dominio, ma se hai installato la Gestione Criteri di gruppo su una delle tue workstation, funzionerà anche.
   1. Nel livello superiore del menu di navigazione a sinistra, fai clic destro e seleziona Crea un oggetto Criteri di dominio in questo dominio.
   2. Inserisci un nome e lascia vuoto il campo Source Starter.
   3. Fai clic su OK. Viene creato un nuovo criterio nella cartella “Criteri di gruppo”.
5. Fai clic destro sul criterio che hai appena creato e seleziona Modifica.
6. Nel menu di navigazione a sinistra dell'Editor Gestione Criteri di gruppo, seleziona Configurazione del computer > Criteri > Impostazioni del software. Fai clic destro su Installazione software e seleziona Nuovo > Pacchetto.

1. Nella finestra di dialogo Apri, seleziona l'Installer Windows MSI che hai copiato alla cartella condivisa nel Passaggio 2 e fai clic su Apri.
2. Nella finestra Distribuisci applicazione, seleziona “Assegnato” e fai clic su OK. Il nuovo pacchetto appare nel riquadro destro dell'Editor Gestione Criteri di gruppo.
   Nota: Per cambiare le opzioni della distribuzione e della lingua, fai clic destro sul nuovo pacchetto e seleziona Proprietà.
3. Riavvia una o più workstation per installare il file .MSI; dovresti vedere l'installazione che accade solo prima di vedere il prompt di accesso. Puoi anche controllare l'elenco Programmi e funzionalità per vedere se GoToAssist L'applicazione clienti è stata installata correttamente.
   Nota: Se GoToAssist L'applicazione clienti non è stata installata correttamente, controlla la Visualizzatore eventi Windows per gli errori.

Per ulteriori informazioni, vedi Sito web di Microsoft Support.

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