Per aggiornare gli stati di tutti i computer senza utente assegnati a un singolo gruppo di dispositivi, gli agenti possono procedere come segue:

1. Apri la GoToAssist Applicazione desktop di esperti.
2. Fai clic Computer in assenza di operatore nella barra degli strumenti e seleziona Visualizzare i computer senza utenteo fai clic destro sul GoToAssist Icona di esperto nella barra delle applicazioni (solo Windows) e seleziona Visualizzare i computer di supporto senza utente.
   Nota: Se l'accesso alla funzione di supporto in assenza di operatore è stato disabilitato dall'amministratore, il menu del supporto in assenza di operatore nella barra degli strumenti del Visualizzatore sarà disabilitato (i.e ., disabilitato).
3. Usa il menu di navigazione a sinistra per selezionare il gruppo di dispositivi desiderato.
4. Puoi usare la Ultimo aggiornamento ora (ad esempio, Riagganciato < 1 minuto fa, Riaprirsi 5 minuti fa, Riaprirsi 1 ora fa, ecc.) nel menu di navigazione in basso, che indicherà l'ultima volta che tutti i computer non presidiati da operatore erano aggiornati per il gruppo di dispositivi selezionato. Questo numero di timer fino a 1 minuto per gruppo di dispositivi.

   

5. Fai clic Aggiorna per aggiornare gli stati di tutti i computer senza utente per il gruppo di dispositivi selezionato.
   Nota: Ogni gruppo di dispositivi verrà visualizzato autonomamente Ultimo aggiornamento tempo.

   

Per aggiornare o reimpostare la connessione di un singolo computer senza operatore utilizzando il GoToAssist L'applicazione di esperti può fare quanto segue:

1. Apri la GoToAssist Applicazione desktop di esperti.
2. Fai clic Computer in assenza di operatore nella barra degli strumenti e seleziona Visualizzare i computer senza utenteo fai clic destro sul GoToAssist Icona di esperto nella barra delle applicazioni (solo Windows) e seleziona Visualizzare i computer di supporto senza utente.
   Nota: Se l'accesso alla funzione di supporto in assenza di operatore è stato disabilitato dall'amministratore, il menu del supporto in assenza di operatore nella barra degli strumenti del Visualizzatore sarà disabilitato (i.e ., disabilitato).

   

1. Utilizza il menu di navigazione a sinistra per trovare il gruppo di dispositivi corretto e il computer in assenza di operatore desiderato. Fai clic sull'icona della freccia e seleziona quanto segue:

• Aggiorna - Questo aggiornerà lo stato visualizzato del computer di supporto in assenza di operatore selezionato.

  Nota: Il tempo di aggiornamento dell’ultimo aggiornamento indica l’ultima volta che tutti i computer per un gruppo di dispositivi sono stati aggiornati (i.e ., tramite la Aggiorna pulsante nel menu di navigazione in basso nell’elenco dei computer senza utente), non l’ultima volta che un singolo computer è stato aggiornato. Non cambierà lo stato di un singolo computer Ultimo aggiornamento tempo.

  

  

• Reimposta la connessione - Questa operazione reimposta completamente la connessione tra GoToAssist sistema e il computer, che può essere utile In caso di errore causato dal fatto che lo stato del computer diventa “offline”, “nella sessione” e così via quando non è presente (i.e .se è bloccata In una sessione, anche se la sessione è terminata, questo dovrebbe reimpostarla In “Online”). Nota:la reimpostazione della connessione terminerà tutte le sessioni di supporto in corso.

  

  

Puoi reimpostare o aggiornare un dispositivo dal web usando il tuo Dashboard oppure Dispositivi pagina, come segue:

1. Accedi http://up.GoToassist.com e seleziona il gruppo di dispositivi corretto.
2. Nella riga del dispositivo desiderato, fai clic sull'icona Opzioni , poi fai clic su Reimpostazione connessione per reimpostare la connessione al dispositivo.

   

Se nessuno dei metodi di cui sopra funziona e hai ancora problemi di connessione, prova a provare eliminare i computer in assenza di operatore e rimuovere l'accesso in assenza di operatore e quindi impostazione di nuovo computer

Imposta l'accesso remoto senza utente

Avvia sessioni di supporto senza utente

Spostare i computer incustoditi

Rinominare i computer non presidiati

Elimina i computer non presidiati e rimuovi l'accesso remoto senza utente

Svegliare i computer che dormono (Wake-on-LAN)