• Nella pagina Dispositivi, utilizza il menu Gruppo di dispositivi nel menu di navigazione a sinistra per selezionare il gruppo di dispositivi desiderato oppure fai clic su Tutti i dispositivi per visualizzare tutti i dispositivi dei gruppi di dispositivi assegnati. Inoltre, puoi usare il campo “Cerca” per filtrare i dispositivi con qualsiasi dettaglio visualizzato nelle informazioni del dispositivo.
  Note: Nel campo Cerca è possibile usare almeno 2 caratteri.

• Per visualizzare le informazioni di un dispositivo individuale, fai clic sull'icona del dispositivo Vicino al nome del dispositivo, che visualizza le seguenti informazioni:
  • Gruppo di dispositivi - Il gruppo nel quale il dispositivo è assegnato al momento.
  • Sistema operativo - La versione di Windows o Mac sul computer senza utente.
  • Versione build endpoint - La versione e la build delle GoToAssist Applicazione del cliente. Scopri di più.
  • Nome DNS - Sistema Naming utilizzato per convertire i nomi dei domini in indirizzi IP (i.e ., il sistema Nome dominio).
  • Indirizzo IP - un indirizzo numerico univoco utilizzato per identificare un dispositivo che comunica con altri dispositivi in una rete IP (i.e ., Indirizzo protocollo Internet).
  • Indirizzo MAC - un identificatore univoco assegnato alle interfacce di rete per la comunicazione (i.e ., Indirizzo di controllo di accesso multimediale).

• Se l'accesso al supporto in assenza di operatore è disabilitato, viene visualizzato un messaggio (illustrato sotto), “Questa funzionalità è stata disattivata dall’amministratore."

È possibile spostare un singolo o più dispositivi a un altro gruppo di dispositivi procedendo come segue:

1. Per selezionare un singolo dispositivo, fai clic sull'icona del dispositivo accanto al nome del dispositivo. Per selezionare più dispositivi, tieni premuta la CTRL chiave e fai clic sull'icona del dispositivo per ciascun dispositivo da selezionare.
2. Fai clic Sposta a gruppo nel menu di navigazione in basso, quindi seleziona il gruppo di dispositivi desiderato.
3. I dispositivi selezionati si spostano immediatamente nel nuovo gruppo di dispositivi.

Quando elimini un dispositivo dal gruppo di dispositivi, si verificherà quanto segue:

• Il dispositivo viene rimosso dal gruppo di dispositivi (i.e ., nella Dashboard, nei dispositivi e nell’elenco dei computer in assenza di operatore), e l’accesso al dispositivo non è più disponibile per tutti gli agenti di supporto remoto assegnati al gruppo di dispositivi.
• L’applicazione GoToAssist Customer viene disinstallata dal dispositivo (i.e l'accesso in assenza di operatore viene rimosso dal computer).

Puoi eliminare un singolo dispositivo o dispositivi multipli dal gruppo di dispositivi, come segue:

1. Per selezionare un singolo dispositivo, fai clic sull'icona del dispositivo accanto al nome del dispositivo, oppure usa il menu delle opzioni del dispositivo. Per selezionare più dispositivi, tieni premuta la CTRL chiave e fai clic sull'icona del dispositivo per ciascun dispositivo da selezionare.
2. Fai clic Elimina nel menu di navigazione in basso.

   

3. Quando richiesto, fai clic su Eliminare dispositivi per confermare.

Per connetterti a un dispositivo, passa il puntatore del mouse sulla riga del dispositivo desiderato, quindi fai clic su Connettiti nel menu di navigazione a destra. Viene avviata automaticamente la GoToAssist Applicazione desktop di esperti e avvio della connessione al computer senza operatore. Inoltre, puoi connessione a un dispositivo non presidiato da operatore utilizzando GoToAssist Applicazione desktop di esperti.

Puoi rinominare, reimpostare o eliminare un singolo dispositivo dalla tua Dashboard oppure la pagina Dispositivi come segue:

• Rinomina il tuo dispositivo - Fai clic sull'icona Opzioni , poi fai clic su Rinomina per modificare il nome del dispositivo. Al termine, fai clic su Salva.
• Reimposta la connessione del dispositivo - Fai clic sull'icona Opzioni , poi fai clic su Reimpostazione della connessione per inviare un segnale di reimpostazione al singolo dispositivo.
• Elimina il tuo dispositivo- Fai clic sull'icona Opzioni , poi fai clic su Elimina dispositivo per rimuovere l'accesso (e accedere a tutti gli agenti di supporto remoto associati) a questo dispositivo singolo.

• Gestire gruppi di dispositivi - Se hai un accesso amministratore, puoi fare clic su Gestire gruppi di dispositivi nel menu di navigazione a sinistra. Questo ti connette al Centro di amministrazione, dove puoi aggiungi_e gestisci i gruppi di dispositivi.
  Note: Se non disponi dell'accesso, gestisci gruppi di dispositivi non nel menu di navigazione a sinistra.

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