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Come posso impostare una coda di chat con la chat web?

Imposta un widget di chat web sulle tue code di chat per permettere ai tuoi clienti di comunicare con gli agenti attraverso un sito web. Al momento disponibile solo in inglese.

Avviso: devi avere accesso al codice sorgente del tuo sito web. I plugin per i siti web in versione hosting gratuito arriveranno presto.
Prima di iniziare: devi essere impostato come utente e ti deve essere assegnato il ruolo di amministratore. Questo può essere fatto anche dal tuo portale di amministrazione se disponi delle autorizzazioni di accesso. Assicurati di aver innanzitutto creato una coda di chat.
  1. Accedi alla nostra app GoTo.
  2. Da Code di chiamata e Contact Center > Code di chat, seleziona la coda di chat che vuoi modificare.
  3. Da Impostazioni > Chat web, attiva Abilita chat web in questa coda.
  4. Configura le impostazioni aggiuntive del widget come desiderato.
    • Scegliere i domini considerati attendibili per la sicurezza
    • Decidi se raccogliere informazioni sul cliente prima dell’inizio della chat
    • Imposta un messaggio di benvenuto
    • Scegli un messaggio di intestazione
    • Personalizza lo stile e la posizione del widget
  5. Seleziona Copia codice e aggiungilo al tuo sito web.

    Suggerimento: il codice non cambia se si modifica l’aspetto o i messaggi del widget. Tutte le modifiche apportate si aggiorneranno automaticamente sul tuo sito web dopo un aggiornamento del browser.

  6. Una volta terminato, fai clic su Salva.
Come procedere: Assicurati che i tuoi agenti sappiano come usare la coda della chat nella loro dashboard dell’agente.