Utiliser Microsoft Teams en tant qu ' agent
Les utilisateurs et les agents peuvent utiliser la GoTo Resolve application dans Microsoft Teams pour communiquer.
Regardez cette vidéo sur l'interface des agents dans Microsoft Teams:
N'oubliez pas: Cette fonctionnalité n'est pas disponible avec l'abonnement Free. Découvrir quel abonnement vous avez besoin pour tirer le meilleur parti de GoTo Resolve .
Que pouvez-vous faire dans Microsoft Teams ?
Vous pouvez procéder comme suit après avoir sélectionné GoTo Resolve menu à gauche:
- L’onglet Chat vous permet d’afficher les messages de chat que le bot vous a envoyés. Il s’agit notamment des notifications de création d’un ticket, des notifications de connexion et de déconnexion, et des messages des agents qui travaillent sur vos tickets.
- L’onglet Mes tickets fournit un aperçu des tickets que vous avez créés. Les agents peuvent également voir tous les autres tickets de l’entreprise. Sélectionnez Ouvrir les filtres au-dessus de la liste des tickets pour filtrer uniquement les tickets sélectionnés.
- Le À propos de onglet affiche les informations de version de GoTo Resolve.
Que faire après avoir reçu un ticket ?
Conseil: Pour en savoir plus sur la création d'un ticket d'assistance, voir Comment créer des Tickets dans Microsoft Teams?
Les Agents ont les possibilités suivantes lorsqu'un utilisateur final crée un ticket:
- Ajouter un commentaire - Ajouter un commentaire au ticket. Selon que vous souhaitez afficher le commentaire à l'utilisateur final, sélectionnez l'option appropriée: Masquer depuis l'utilisateur final ou Afficher à l'utilisateur final.
- Me l’attribuer - Les Agents peuvent s’affecter un ticket.
- Session d'assistance - Les Agents peuvent démarrer une session d'assistance avec l'utilisateur final. Voir Comment démarrer une Session d'assistance depuis un Ticket dans Microsoft Teams?
- Afficher les tickets - Permet à l’agent d’accéder à l’onglet Mes tickets de l’application GoTo Resolve pour afficher les tickets créés par tout membre de votre entreprise.
Dernière mise à jour de l'Article: 12 décembre 2022