Utiliser Microsoft Teams en tant qu'administrateur
Les administrateurs peuvent utiliser GoTo Resolve application dans Microsoft Teams pour communiquer avec d'autres utilisateurs et configurer des canaux entre Microsoft Teams et GoTo Resolve.
N'oubliez pas: Cette fonctionnalité n'est pas disponible avec l'abonnement Free. Découvrir quel abonnement vous avez besoin pour tirer le meilleur parti de GoTo Resolve .
Lorsque vous êtes dans une équipe qui a été configurée pour GoTo Resolve, tapez une barre oblique (/) pour afficher les raccourcis disponibles:
- Aide - Fournit des liens vers notre site d'aide.
- Associer un canal - Configure le canal actuel pour qu'il fonctionne avec GoTo Resolve. Lorsque plusieurs entreprises sont ajoutées à GoTo Resolve, vous pouvez sélectionner le canal que vous souhaitez associer à une entreprise spécifique.
N'oubliez pas: Dans Microsoft Teams, vous devez désactiver Lancement de la chaîne pouvoir lier un canal. Pour en savoir plus, voir site d'assistance Microsoft.
- Dissocier le canal - Retire le lien entre le canal actuel et le service d'assistance que vous avez configuré. Cela signifie que les utilisateurs finaux ne pourront pas créer des tickets dans ce canal (service d'assistance) et les agents ne pourront pas gérer les tickets de cette équipe dans Microsoft Teams.
Important: Depuis le contexte des utilisateurs finaux, tant que GoTo Resolve app (c'est-à-dire le bot) est ajouté à une autre équipe, il pourra toujours créer des tickets – sur un autre service d'assistance.
- Afficher les liens de service - Voir la manière dont les canaux sont associés aux équipes de triage et aux services d'assistance dans votre entreprise.
- Dissocier le compte - Met toutes les chaînes configurées indisponibles pour la création de tickets dans GoTo Resolve.
Important: Vous ne pourrez pas mettre à jour ou modifier des tickets précédemment créés dans Microsoft Teams.
- Créer un ticket - Crée un ticket d'assistance. Voir Comment créer des Tickets dans Microsoft Teams?
Remarque: Les administrateurs ne créent généralement pas de Tickets, mais si vous avez toujours besoin de Comment créer des Tickets dans Microsoft Teams?
Dernière mise à jour de l'Article: 21 juillet 2022