Utilisation des alertes dans GoTo Resolve
Les alertes vous informent d'événements ou de problèmes spécifiques qui interviennent sur un ou plusieurs appareils de votre compte. Cette fonctionnalité permet de surveiller rapidement et facilement tous les appareils de la Console.
Fonctionnement
Regardez cette vidéo:
Le travail avec les alertes ne s'arrête pas à création et attribution de stratégies d'alerte aux appareils, mais il y a certainement lieu. Les stratégies d'alerte suivent en permanence les appareils et lorsqu'un certain seuil est atteint, une notification par e-mail est envoyée. Par exemple, vous pouvez définir une alerte pour surveiller l'utilisation de la mémoire d'un appareil. Quand elle arrive, sachez, 80% pendant cinq minutes, puis les administrateurs sélectionnés pour recevoir un e-mail sur le problème. Depuis l'e-mail, un administrateur peut accéder directement à l'alerte dans la Console:
Dans la Console, un administrateur dispose des options suivantes:
- Gérer l'appareil
- Afficher des informations en temps réel de l'appareil qui a envoyé l'alerte.
- Créer un ticket
- Crée un ticket de service d'assistance en utilisant les détails de l'alerte.
- Confirmer
- Lorsque l'alerte n'exige aucune action supplémentaire, vous pouvez le supprimer de la liste.
Pour en savoir plus, voir Comment gérer les alertes entrantes dans GoTo Resolve ?
Dans le cadre de nos meilleures pratiques, vous devez d'abord afficher les propriétés de l'appareil (Gérer l'appareil). Cela peut vous donner une idée de la raison pour laquelle vous avez GoTo Resolve déclencher l'alerte. Si vous ne disposez pas d'une résolution immédiate, vous pouvez créer un ticket d'assistance de façon à ce que vous ou un autre administrateur puisse diagnostiquer le problème ultérieurement sur. À la dernière étape, vous pouvez revenir au Alertes page et Confirmer l'alerte pour permettre à tous les participants de savoir que le problème a été résolu.