Démarrer des sessions d ' assistance instantanée depuis l ' onglet Assistance
Vous pouvez démarrer des sessions d'assistance à distance instantanée depuis l'onglet Assistance de la GoTo Resolve app mobile d'agent.
N'oubliez pas: Cette fonctionnalité n'est pas disponible avec l'abonnement Free. Découvrir quel abonnement vous avez besoin pour tirer le meilleur parti de GoTo Resolve .
Sélectionnez Démarrer une session d'assistance à distance dans Assistance onglet de GoTo Resolve Application de l'Agent Mobile.
Une clé d’assistance est générée et affichée dans un nouvel onglet.
Remarque:
Une fois qu’une clé d’assistance est générée, celle-ci reste valable pendant 60 minutes pour le démarrage d’une session
- Invitez votre utilisateur final à rejoindre la session en lui envoyant la clé d'assistance. Vous pouvez les envoyer à un Liaison directe en appuyant sur le lien affiché à l'écran.
- Collez le lien dans votre outil de messagerie préféré et envoyez-le à votre utilisateur final.
- Demandez à l'utilisateur final d'ouvrir le message et de cliquer sur le lien pour rejoindre la session d'assistance.
- Un nouvel onglet s'ouvre dans le navigateur de l'utilisateur de l'utilisateur final avec le volet de chat de la session.
- Vous pouvez sélectionner Vue à distance pour voir l'écran de l'utilisateur final sans prendre le contrôle de son appareil – ou Contrôle à distance - pour contrôler l'appareil de l'utilisateur final.
Dernière mise à jour de l'Article: 14 janvier 2023