Lorsqu’un client rejoint une session d’assistance, sa version de GoToAssist L'application de bureau Corporate Customer peut être différente de la version de l'application d'assistance d'assistance de l'agent.

Pour vous assurer que le client peut se connecter à la session d'assistance avec succès, GoToAssist L'application de bureau Corporate customer met à niveau ou rétrogradera (côté client) pour correspondre à la version de l'application d'assistance d'assistance de l'agent.

Toutefois, certains comptes peuvent être configurés pour empêcher la correspondance de la version du client (via le GoToAssist Application de bureau Corporate Customer). Cela signifie que si la version de l'application de bureau client est différente de la version du technicien, le client rencontre un message « version non compatible », et la session d'assistance se ferme sans connexion.

Ce paramètre de compte représentatif est particulièrement utile pour les organisations qui ont des utilisateurs sur le côté client qui rejoignent des sessions d'assistance depuis des environnements verrouillés dans des environnements verrouillés ou avec des autorisations restreintes appliquées à leurs comptes d'utilisateur. Si vous êtes un chef d'entreprise ou le contact principal pour le compte GoToAssist Corporate de vos représentants, vous pouvez faire la demande d'activation du paramètre permettant de bloquer les mises à jour automatiques pour l'appli de bureau GoToAssist Corporate Customer. Veuillez contacter notre équipe d'assistance clientèle en sélectionnant Contacter l'assistance dans cet article.