Mettre fin à une Session d'assistance
L “représentant et/ou le client peuvent mettre fin à une session d’assistance à tout moment.
Veuillez noter que les paramètres du représentant peuvent être configurés pour verrouiller automatiquement le poste de travail du client à la fin d'une session d'assistance, quel que soit le qui ferme la session. Si vous êtes un gestionnaire d'entreprise ou le contact principal de votre GoToAssist Compte Corporate, vous pouvez faire la demande pour activer la possibilité de verrouiller le poste de travail du client à la fin de la session. Veuillez contacter notre équipe d'assistance clientèle en sélectionnant Contacter l'assistance dans cet article.
Note: Selon les paramètres du compte du représentant, le poste de travail du client peut se bloquer à la fin de la session.
Mettre fin à une session (représentant)
- Cliquez sur Session dans le menu.
- Sélectionnez une des options suivantes :
- Quitter la session - Quitter uniquement cette session ; si d'autres représentants restent en session, le client restera connecté.
- Fermer la session En fin de session, la session se termine complètement et le client sera déconnecté, même si d'autres représentants étaient dans la session.
- Quitter toutes les sessions - Mettre fin à toutes les sessions et déconnecter tous les clients.
- Lorsqu’une session se termine, un message « Fin de session » s’affiche, qui demande des informations supplémentaires (en fonction de la configuration de votre compte). Vous pouvez saisir des notes comme vous le souhaitez (numéro de ticket, ID de client), puis sélectionner l'une des « résultats de session » suivants avant de cliquer sur Envoyer:
- Session résolue - Vous avez la possibilité de résoudre le problème du client.
- Session non résolue - Vous n'avez pas la possibilité de résoudre le problème du client.
- Inconnu - Vous n 'êtes pas sûr de vous aider à vous aider.
Mettre fin à une session (client)
- Les clients peuvent passer à ou cliquez sur le bouton Fermer en haut à droite de la zone de Chat
. - Le partage d'écran est interrompu et le message « Confirmer la sortie » s'affiche. Les clients peuvent cliquer sur Oui pour quitter, ou Non reprendre le partage d'écran.
Note: Selon les paramètres du compte du représentant, le poste de travail du client peut se bloquer à la fin de la session.
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Article last updated: 2 November, 2022
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