1. Pour démarrer le processus d'installation, les clients peuvent rejoindre une session d'assistance. Une fois que le navigateur web démarre, les éléments suivants s'affichent:
   • Si GoTo Opener l'application n'est pas installée (première participation ou elle a été précédemment supprimée), puis GoTo Opener Le téléchargement de fichiers .dmg démarre automatiquement. Continuez à l’étape 2.
   • Si GoTo Opener l'application est déjà installée, alors le navigateur web démarrera automatiquement GoTo Opener, qui lancera ensuite la GoToAssist application Corporate Customer (ou l'installer à nouveau, si nécessaire). Le client peut ignorer l’Étape 2 et continuer à l’étape 3.
2. Si l’application GoTo Opener n’est pas déjà installée, le téléchargement du fichier GoTo Opener.dmg commence automatiquement. Selon le navigateur web en cours d'exécution, il peut terminer le téléchargement comme suit:

   Apple Safari

   1. Cliquez deux fois sur l'icône GoTo Opener .dmg « fichier dans la fenêtre Téléchargements du navigateur (cliquez sur redémarrer le téléchargement si le téléchargement ne démarre pas), passez à l'étape 3.

      

      Mozilla Firefox

      1. Cliquez sur Enregistrer le fichier lorsque vous y êtes invité, puis cliquez sur OK (cliquez sur redémarrer le téléchargement dans la fenêtre du navigateur si nécessaire).

         

      2. Cliquez sur le bouton Téléchargements dans la barre d'outils, puis sélectionnez « » GoTo Opener .dmg « fichier ».

         

      3. Cliquez deux fois pour ouvrir la GoTo Opener icône d'application, puis cliquez sur Ouvrir lancer la session GoToAssist application d'entreprise et rejoignez votre session d'assistance.

         

      Google Chrome™

      1. Lorsque le téléchargement se termine, cliquez sur GoTo Opener .dmg au bas de la page pour ouvrir le fichier (les clients doivent peut-être actualiser la page et/ou cliquer sur télécharger & Exécuter GoToAssist Entreprise pour redémarrer le téléchargement).

         

      2. Dans le dossier des téléchargements, le GoTo Opener l'application sera ensuite téléchargée depuis GoTo Opener fichier .dmg. Les clients peuvent cliquer deux fois sur GoTo Opener application pour le lancer, puis cliquez sur Ouvrir quand vous y êtes invité par le navigateur web.

         

      3. Le GoTo Opener application va ensuite installer et lancer automatiquement la GoToAssist Logiciel d'entreprise. Une fois le téléchargement terminé, le client pourra rejoindre des sessions d'assistance futures encore plus rapidement ! Voir Exécuter GoToAssist Corporate une fois installée pour en savoir plus sur la participation à des sessions ultérieures.
         Note: Si vous supprimez GoTo Opener l'application ultérieurement, vous devrez recommencer le processus de téléchargement. Nous vous recommandons de ne pas effectuer cette opération si vous participez fréquemment à des sessions d'assistance, car vous perdrez l'avantage de rejoindre les sessions plus rapidement.

Une fois GoTo Opener l'application a été installé, les clients n'auront pas besoin de la télécharger à nouveau (sauf s'ils ont été retirés). Lorsque ces clients rejoindre une session d'assistance ensuite, ils seront invités à recevoir des boîtes de dialogue supplémentaires provenant du navigateur web pour vous demander l'autorisation de démarrer GoTo Opener et/ou GoToAssist applications client d'entreprise au nom du client.

Apple Safari

• Les clients qui utilisent Safari ne seront pas invités par des boîtes de dialogue supplémentaires.

Mozilla Firefox

• Les clients qui utilisent Firefox sont invités à choisir une application à utiliser (soit GoTo Opener application, ou GoToAssist application d'entreprise).
  • Sélectionnez la case à cocher « Mémoriser mon choix pour les liens GoTo Opener » pour éviter d'être à nouveau automatiquement invité par la boîte de dialogue lors de la participation à de futures sessions.
  • Cliquez sur OK pour continuer. Le GoTo Opener l'application démarre alors.

    

Google Chrome

• Les clients qui exécutent Chrome seront invités à accepter la demande du navigateur pour ouvrir l'application externe (GoTo Opener application, ou GoToAssist application d'entreprise).
  • Sélectionnez la case à cocher « Mémoriser mon choix pour les liens GoTo Opener » pour éviter d'être à nouveau automatiquement invité par la boîte de dialogue lors de la participation à de futures sessions.
  • Cliquez sur OK lorsque vous y êtes invité. Le GoTo Opener l'application démarre alors.

    

Pourquoi un message s'affiche-t-il sur une version « incompatible » lorsque j'essaie de rejoindre une session d'assistance ?

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