Comment réparer mon téléphone de bureau ?
Si vous rencontrez des difficultés avec votre téléphone de bureau qui ne sont pas liés à l’émission ou à la réception d’appels, à des erreurs d’enregistrement ou de réseau, à l’identification de l’appelant ou à des problèmes de qualité d’appel particuliers, suivez ces étapes pour effectuer un dépannage initial et confirmer que votre téléphone est correctement configuré avant de contacter le service clientèle.
À propos de cette tâche : Ces étapes sont spécifiques à un téléphone de bureau. Si vous recherchez de l’aide pour votre application mobile,
cliquez ici.
1. Circonscrivez le problème.
Passez en revue la liste de contrôle suivante :
- Vous ne pouvez pas recevoir d’appels ? Si c’est la cas, voyez Problèmes d’appel entrants.
- Vous ne pouvez pas initier des appels ? Si c’est la cas, voyez Problèmes d’appel sortants.
- Vous êtes confronté à une mauvaise qualité d’appel ou a une audio unidirectionnelle ? Si c’est la cas, voyez Problèmes de qualité d’appel.
- Vous recevez une erreur d’enregistrement ou de réseau ? Si c’est la cas, voyez Messages d’erreur de réseau en panne ou Erreurs d’enregistrement du téléphone.
- Vous rencontrez des problèmes avec l’identification de l’appelant ? Si c’est la cas, voyez L’identification de l’appelant ne fonctionne pas.
Que faire ensuite : Si vous ne rencontrez aucun de ces problèmes, passez à l’étape 2 pour continuer le dépannage.
4. Vérifiez que le téléphone dispose d’une adresse IP.
- Trouvez l’adresse IP du téléphone:
Numéro de téléphone Emplacement de l’adresses IP Aastra Cisco/Linksys SPA Grandstream Grandstream 3240/3275 Panasonic Polycom Polycom VVX Snom VTech Yealink - Si le téléphone dispose d'une adresse IP non valable (par exemple, 0.0.0.0), dépanner votre réseau connexion.
5. Vérifiez que le téléphone dispose d’un utilisateur attitré.
Avant de commencer : You must have
admin or
super admin permissions.
- Sign in to PBX Administration (classic) at https://my.jive.com/pbx.
- Sélectionnez Appareils dans la barre latérale de gauche, puis sélectionnez le téléphone qui ne fonctionne pas.
- Depuis , vérifiez que l’utilisateur attitré est correct.
- Si vous changez l’utilisateur attitré :
- Sélectionnez Enregistrer.
- Éteignez et rallumez le téléphone pour appliquer les changements.
- Éteignez et rallumez le téléphone pour vérifier si le problème est résolu.
6. Vérifier que le téléphone dispose d'un ligne.
Avant de commencer : You must have
admin or
super admin permissions.
- Sign in to PBX Administration (classic) at https://my.jive.com/pbx.
- Sélectionnez Appareils dans la barre latérale de gauche, puis sélectionnez le téléphone qui ne fonctionne pas.
- Depuis , vérifiez que la ligne associée au téléphone est correcte.
- Si vous changez la ligne associée :
- Sélectionnez Enregistrer.
- Éteignez et rallumez le téléphone pour appliquer les changements.
- Éteignez et rallumez le téléphone pour vérifier si le problème est résolu.
7. Vérifiez que l’adresse MAC est correcte.
Avant de commencer : You must have
admin or
super admin permissions.
- Sign in to PBX Administration (classic) at https://my.jive.com/pbx.
- Sélectionnez Appareils dans la barre latérale de gauche, puis sélectionnez le téléphone qui ne fonctionne pas.
- Depuis , vérifiez que l’adresse MAC à 12 chiffres correspond à celle indiquée sur le téléphone (généralement à l’arrière).
- Si l’adresse MAC est incorrecte :
- Sélectionnez le Matériel menu déroulant puis choisissez Ajouter un matériel.
- Entrez la bonne adresse MAC à 12 chiffres.
- Sélectionnez .
- Éteignez et rallumez le téléphone pour appliquer les changements.
- Éteignez et rallumez le téléphone pour vérifier si le problème est résolu.
8. Vérifiez que le téléphone peut demander son fichier de configuration.
Avant de commencer : You must have
admin or
super admin permissions.
- Sign in to PBX Administration (classic) at https://my.jive.com/pbx.
- Sélectionnez Appareils dans le menu de navigation de gauche, puis sélectionnez le téléphone qui ne fonctionne pas.
- Depuis , vérifiez que Permettre au téléphone de récupérer sa configuration est activé.
- Si vous avez activé Permettre au téléphone de récupérer sa configuration :
- Sélectionnez Enregistrer.
- Cycle d'alimentation le téléphone pour appliquer les modifications.
- Éteignez et rallumez le téléphone pour vérifier si le problème est résolu.
Que faire ensuite : Si le téléphone ne fonctionne toujours pas, contactez le service clientèle.