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Comment réparer mon téléphone de bureau ?
Procédez comme suit pour dépanner un téléphone de bureau qui ne fonctionne pas.
Avant de commencer : Ces étapes sont avancées et sont généralement effectuées par un administrateur système.
À propos de cette tâche : Ces étapes sont spécifiques à un téléphone de bureau. Si vous recherchez de l’aide pour votre application GoToConnect Mobile,
cliquez ici.
1. Circonscrivez le problème.
- Passez en revue la liste de contrôle suivante :
- Vous ne pouvez pas recevoir d’appels ? Si c’est la cas, voyez Problèmes d’appel entrants.
- Vous ne pouvez pas initier des appels ? Si c’est la cas, voyez Problèmes d’appel sortants.
- Vous êtes confronté à une mauvaise qualité d’appel ou a une audio unidirectionnelle ? Si c’est la cas, voyez Problèmes de qualité d’appel.
- Vous recevez une erreur d’enregistrement ou de réseau ? Si c’est la cas, voyez Messages d’erreur de réseau en panne ou Erreurs d’enregistrement du téléphone.
- Vous rencontrez des problèmes avec l’identification de l’appelant ? Si c’est la cas, voyez L’identification de l’appelant ne fonctionne pas.
Que faire ensuite : Si vous ne rencontrez aucun de ces problèmes, passez à l’étape 2 pour continuer le dépannage.
2. Vérifiez que le téléphone est correctement branché.
À propos de cette tâche :
- Vérifiez que le câble réseau de votre source Internet est branché sur le port LAN du téléphone (éventuellement étiqueté SW, NET ou Internet).
- Si vous connectez en guirlande un ordinateur au téléphone, connectez un câble réseau au port PC du téléphone et l’autre extrémité à l’ordinateur. Le téléphone doit fournir la connexion à l’ordinateur (source internet > téléphone > ordinateur).
- Si le téléphone utilise le PoE, vérifiez que le port source internet est configuré pour le PoE.
- Si le téléphone n’utilise pas le PoE, vérifiez que l’adaptateur d’alimentation est bien branché.
- Si vous avez corrigé l’un des câbles :
- Éteignez et rallumez le téléphone.
- Éteignez et rallumez le téléphone pour vérifier si le problème est résolu.
3. Éteignez et rallumez le téléphone.
À propos de cette tâche :
- Débranchez l’alimentation électrique et la source internet (câble Ethernet) du téléphone. Remarque : Si le téléphone utilise le PoE, vous ne verrez qu’un seul câble Ethernet branché au port LAN, SW, NET ou Internet.
- Vérifiez que l’affichage du téléphone est vide pour vous assurer que l’alimentation électrique est complètement déconnectée.
- Attendez au moins 30 secondes.
- Branchez l’alimentation électrique et la source internet (câble Ethernet) du téléphone.
- Éteignez et rallumez le téléphone pour vérifier si le problème est résolu.
4. Vérifiez que le téléphone dispose d’une adresse IP.
À propos de cette tâche :
- Trouvez l’adresse IP du téléphone:
Téléphone Emplacement de l’adresses IP Aastra Cisco/Linksys SPA Grandstream Grandstream 3240/3275 Panasonic Polycom Polycom VVX Snom VTech Yealink - Si le téléphone a une adresse IP non valable (par exemple 0.0.0.0), dépannez votre connexion réseau.
5. Vérifiez que le téléphone dispose d’un utilisateur attitré.
Avant de commencer :
Vous devez disposer des droits d’administrateur ou de super administrateur.
À propos de cette tâche :
- Connectez-vous à l’adresse https://my.jive.com/pbx.
- Cliquez sur Appareils dans la barre latérale de gauche, puis cliquez sur le téléphone qui ne fonctionne pas.
- Depuis , vérifiez que l’utilisateur attitré est correct.
- Si vous changez l’utilisateur attitré :
- Cliquez sur Enregistrer.
- Éteignez et rallumez le téléphone pour appliquer les changements.
- Éteignez et rallumez le téléphone pour vérifier si le problème est résolu.
6. Vérifier que le téléphone dispose d’une ligne attribuée.
Avant de commencer :
Vous devez disposer des droits d’administrateur ou de super administrateur.
À propos de cette tâche :
- Connectez-vous à l’adresse https://my.jive.com/pbx.
- Cliquez sur Appareils dans la barre latérale de gauche, puis cliquez sur le téléphone qui ne fonctionne pas.
- Depuis , vérifiez que la ligne associée au téléphone est correcte.
- Si vous changez la ligne associée :
- Cliquez sur Enregistrer.
- Éteignez et rallumez le téléphone pour appliquer les changements.
- Éteignez et rallumez le téléphone pour vérifier si le problème est résolu.
7. Vérifiez que l’adresse MAC est correcte.
Avant de commencer :
Vous devez disposer des droits d’administrateur ou de super administrateur.
À propos de cette tâche :
- Connectez-vous à l’adresse https://my.jive.com/pbx.
- Cliquez sur Appareils dans la barre latérale de gauche, puis cliquez sur le téléphone qui ne fonctionne pas.
- Depuis , vérifiez que l’adresse MAC à 12 chiffres correspond à celle indiquée sur le téléphone (généralement à l’arrière).
- Si l’adresse MAC est incorrecte :
- Cliquez sur le menu déroulant Matériel, puis choisissez Ajouter un nouveau matériel.
- Entrez la bonne adresse MAC à 12 chiffres.
- Cliquez sur .
- Éteignez et rallumez le téléphone pour appliquer les changements.
- Éteignez et rallumez le téléphone pour vérifier si le problème est résolu.
8. Vérifiez que le téléphone peut demander son fichier de configuration.
Avant de commencer :
Vous devez disposer des droits d’administrateur ou de super administrateur.
À propos de cette tâche :
- Connectez-vous à l’adresse https://my.jive.com/pbx.
- Cliquez sur Appareils dans la barre latérale de gauche, puis cliquez sur le téléphone qui ne fonctionne pas.
- Depuis , vérifiez que Permettre au téléphone de récupérer sa configuration est activé.
- Si vous avez activé Permettre au téléphone de récupérer sa configuration :
- Cliquez sur Enregistrer.
- Éteignez et rallumez le téléphone pour appliquer les changements.
- Éteignez et rallumez le téléphone pour vérifier si le problème est résolu.
Que faire ensuite : Si le téléphone ne fonctionne toujours pas, contactez le service clientèle.