Comment réparer mon téléphone de bureau ?

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Comment réparer mon téléphone de bureau ?

Si vous rencontrez des difficultés avec votre téléphone de bureau qui ne sont pas liés à l’émission ou à la réception d’appels, à des erreurs d’enregistrement ou de réseau, à l’identification de l’appelant ou à des problèmes de qualité d’appel particuliers, suivez ces étapes pour effectuer un dépannage initial et confirmer que votre téléphone est correctement configuré avant de contacter le service clientèle.

Important : veuillez excuser les désagréments occasionnés pendant que nous améliorons votre expérience administrateur. Nous sommes en train de migrer tous les comptes vers le nouveau GoTo Admin . L'article ci-dessous est destiné aux administrateurs qui utilisent l'Administration pbx (classique) à https://my.jive.com/pbx. Si vous êtes un administrateur qui utilise GoTo Admin à https://admin.goto.com, veuillez consulter: Comment réparer mon téléphone de bureau?

À propos de cette tâche : Ces étapes sont spécifiques à un téléphone de bureau. Si vous recherchez de l’aide pour votre application mobile, cliquez ici.

1. Circonscrivez le problème.

Passez en revue la liste de contrôle suivante :

Vous ne pouvez pas recevoir d’appels ? Si c’est la cas, voyez Problèmes d’appel entrants.
Vous ne pouvez pas initier des appels ? Si c’est la cas, voyez Problèmes d’appel sortants.
Vous êtes confronté à une mauvaise qualité d’appel ou a une audio unidirectionnelle ? Si c’est la cas, voyez Problèmes de qualité d’appel.
Vous recevez une erreur d’enregistrement ou de réseau ? Si c’est la cas, voyez Messages d’erreur de réseau en panne ou Erreurs d’enregistrement du téléphone.
Vous rencontrez des problèmes avec l’identification de l’appelant ? Si c’est la cas, voyez L’identification de l’appelant ne fonctionne pas.

Que faire ensuite : Si vous ne rencontrez aucun de ces problèmes, passez à l’étape 2 pour continuer le dépannage.

2. Vérifiez que le téléphone est correctement branché.

À propos de cette tâche :

Vérifiez que le câble réseau de votre source Internet est branché sur le port LAN du téléphone (éventuellement étiqueté SW, NET ou Internet).
Si vous connectez en guirlande un ordinateur au téléphone, connectez un câble réseau au port PC du téléphone et l’autre extrémité à l’ordinateur. Le téléphone doit fournir la connexion à l’ordinateur (source internet > téléphone > ordinateur).
Si le téléphone utilise le PoE, vérifiez que le port source internet est configuré pour le PoE.
Si le téléphone n’utilise pas le PoE, vérifiez que l’adaptateur d’alimentation est bien branché.
Si vous avez corrigé l'un des câbles:
1. Cycle d'alimentation le téléphone.
2. Éteignez et rallumez le téléphone pour vérifier si le problème est résolu.

3. Éteignez et rallumez le téléphone.

À propos de cette tâche :

Débranchez l’alimentation électrique et la source internet (câble Ethernet) du téléphone.

Remarque : Si le téléphone utilise le PoE, vous ne verrez qu’un seul câble Ethernet branché au port LAN, SW, NET ou Internet.
Vérifiez que l’affichage du téléphone est vide pour vous assurer que l’alimentation électrique est complètement déconnectée.
Attendez au moins 30 secondes.
Branchez l’alimentation électrique et la source internet (câble Ethernet) du téléphone.
Éteignez et rallumez le téléphone pour vérifier si le problème est résolu.

4. Vérifiez que le téléphone dispose d’une adresse IP.

À propos de cette tâche :

Trouvez l’adresse IP du téléphone:

Numéro de téléphone	Emplacement de l’adresses IP
Aastra	Options > Admin Menu > Enter device admin password > Network Settings > IP Address
Cisco/Linksys SPA	Settings > Status > Network Status > IP
Grandstream	Menu > Status > Network Status > IPv4
Grandstream 3240/3275	Menu > Settings > About Phone > IP Address
Panasonic	Information > Display > IP
Polycom	Menu > Status > Network > TCP/Parameters > IP
Polycom VVX	Home > Settings > Status > Network > TCP/IP Parameters
Snom	Menu > Information > System Info > IP
VTech	Menu > Information > Network > IP
Yealink	Menu > Status > IP

Si le téléphone dispose d'une adresse IP non valable (par exemple, 0.0.0.0), dépanner votre réseau connexion.

5. Vérifiez que le téléphone dispose d’un utilisateur attitré.

Avant de commencer : You must have admin or super admin permissions.

À propos de cette tâche :

Sign in to PBX Administration (classic) at https://my.jive.com/pbx.
Sélectionnez Appareils dans la barre latérale de gauche, puis sélectionnez le téléphone qui ne fonctionne pas.
Depuis Paramètres > Paramètres généraux, vérifiez que l’utilisateur attitré est correct.
Si vous changez l’utilisateur attitré :
1. Sélectionnez Enregistrer.
2. Éteignez et rallumez le téléphone pour appliquer les changements.
3. Éteignez et rallumez le téléphone pour vérifier si le problème est résolu.

6. Vérifier que le téléphone dispose d'un ligne.

Avant de commencer : You must have admin or super admin permissions.

À propos de cette tâche :

Sign in to PBX Administration (classic) at https://my.jive.com/pbx.
Sélectionnez Appareils dans la barre latérale de gauche, puis sélectionnez le téléphone qui ne fonctionne pas.
Depuis Configuration des touches, vérifiez que la ligne associée au téléphone est correcte.
Si vous changez la ligne associée :
1. Sélectionnez Enregistrer.
2. Éteignez et rallumez le téléphone pour appliquer les changements.
3. Éteignez et rallumez le téléphone pour vérifier si le problème est résolu.

7. Vérifiez que l’adresse MAC est correcte.

Avant de commencer : You must have admin or super admin permissions.

À propos de cette tâche :

Sign in to PBX Administration (classic) at https://my.jive.com/pbx.
Sélectionnez Appareils dans la barre latérale de gauche, puis sélectionnez le téléphone qui ne fonctionne pas.
Depuis Matériel > Appareil, vérifiez que l’adresse MAC à 12 chiffres correspond à celle indiquée sur le téléphone (généralement à l’arrière).
Si l’adresse MAC est incorrecte :
1. Sélectionnez le Matériel menu déroulant puis choisissez Ajouter un matériel.
2. Entrez la bonne adresse MAC à 12 chiffres.
3. Sélectionnez OK > Enregistrer.
4. Éteignez et rallumez le téléphone pour appliquer les changements.
5. Éteignez et rallumez le téléphone pour vérifier si le problème est résolu.

8. Vérifiez que le téléphone peut demander son fichier de configuration.

Avant de commencer : You must have admin or super admin permissions.

À propos de cette tâche :

Sign in to PBX Administration (classic) at https://my.jive.com/pbx.
Sélectionnez Appareils dans le menu de navigation de gauche, puis sélectionnez le téléphone qui ne fonctionne pas.
Depuis Matériel > Appareil, vérifiez que Permettre au téléphone de récupérer sa configuration est activé.
Si vous avez activé Permettre au téléphone de récupérer sa configuration :
1. Sélectionnez Enregistrer.
2. Cycle d'alimentation le téléphone pour appliquer les modifications.
3. Éteignez et rallumez le téléphone pour vérifier si le problème est résolu.

Que faire ensuite : Si le téléphone ne fonctionne toujours pas, contactez le service clientèle.