Trabajar con Microsoft Teams como agente
Los usuarios finales y los agentes pueden usar la GoTo Resolve la aplicación en Microsoft Teams para comunicarse.
Vea esta experiencia de vídeo en la experiencia de los agentes en Microsoft Teams:
Recordatorio: Esta función no está disponible con una suscripción gratuita. Consulte qué suscripción necesita obtener el máximo de GoTo Resolve .
¿Qué puede hacer en Microsoft Teams?
Después de seleccionar la opción de GoTo Resolve menú en la izquierda:
- La pestaña Chat le permite ver mensajes de chat que el bot le ha enviado. Entre estos se incluyen notificaciones de creación de tickets, notificaciones de inicio de sesión y de cierre de sesión y mensajes de agentes que trabajan en sus tickets.
- La pestaña Mis tickets ofrece una descripción general de los tickets que ha creado. Los agentes también pueden ver todos los demás tickets de la organización. Seleccione Filtros abiertos encima de la lista de tickets para filtrar solo por tickets seleccionados.
- La Acerca de pestaña muestra información de la versión de GoTo Resolve.
¿Qué puede hacer después de recibir un ticket?
Consejo: Para obtener más información sobre cómo crear un ticket de soporte técnico, consulte ¿Cómo puedo crear Tickets en Microsoft Teams?
Los agentes tienen la siguiente experiencia cuando un usuario final crea un ticket:
- Añadir comentario - Añadir un comentario al ticket. En función de si desea mostrar el comentario al usuario final, seleccione la opción adecuada: Ocultar desde el usuario final o Mostrar al usuario final.
- Asignarme a mí: los agentes pueden asignarse un ticket a ellos mismos.
- Sesión de asistencia - Los agentes pueden iniciar una sesión de asistencia con el usuario final. Consulte ¿Cómo inicio una sesión de asistencia desde un Ticket en Microsoft Teams?
- Ver tickets: lleva al agente a la pestaña Mis tickets de la aplicación GoTo Resolve para mostrar los tickets creados por cualquier miembro de su organización.
Artículo última actualizado: 12 de diciembre de 2022