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¿Qué es el informe de actividad de usuario?
Esta pestaña le muestra la actividad de las llamadas por usuario. Este panorama general de los números específicos de usuarios puede ser un excelente punto de partida para determinar el desempeño de los empleados o identificar oportunidades de capacitación. De manera predeterminada, los resultados se ordenan por duración total, posiblemente mostrando los usuarios más productivos en la parte superior. Espere hasta 6 horas para que aparezcan los datos más recientes. De momento solo está disponible en inglés.
Resumen de actividad del usuario
| Nombre del usuario | Usuario asociado a los datos de llamada. Haga clic en un usuario para ver el resumen de su actividad. |
| Volumen total de llamadas | El número total de llamadas que ha hecho y respondido el usuario. |
| Cola | El número total de llamadas de cola al usuario.
Nota: Esta opción solo mostrará para los clientes con Insight Center, support Center, básico o Completo planes.
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| Volumen de llamadas entrantes | El número total de llamadas al usuario. |
| Volumen de llamadas salientes | El número total de llamadas del usuario. |
| Duración total | El tiempo total (hh:mm:ss) durante el cual el usuario ha estado en llamadas. |
| Duración de las llamadas entrantes | El tiempo total (hh:mm:ss) durante el cual el usuario ha estado en llamadas entrantes. |
| Duración de las llamadas salientes | El tiempo total (hh:mm:ss) durante el cual el usuario ha estado en llamadas salientes. |
| Duración media | La Duración total dividida entre el Volumen total de llamadas. |
Detalles de la actividad del usuario
Haga clic en un usuario para ver un registro detallado de cada llamada que ha realizado y respondido el usuario seleccionado. Cada entrada muestra información específica de una llamada individual: con quién tuvo lugar, cuándo tuvo lugar, quién la inició y cuánto duró. Además, los widgets de estadísticas muestran los totales de las llamadas y estadísticas agregadas para el intervalo de fechas y los parámetros de búsqueda seleccionados.
| De | Número de teléfono que inició la llamada. |
| Para | Número de teléfono que recibió la llamada. |
| Cola | Nombre de la cola de la que procede la llamada.
Nota: Esta opción solo mostrará para los clientes con Insight Center, support Center, básico o Completo planes.
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| Hora de inicio | Fecha y hora en que se inició la llamada. La zona horaria coincide con la zona horaria de su navegador. Los datos exportados muestran datos en su zona horaria local y la zona horaria GMT para facilitar su uso. |
| Hora de respuesta | Fecha y hora en la que se respondió la llamada. |
| Hora de finalización | Fecha y hora de finalización de la llamada. |
| Duración | Tiempo total desde el momento en que se respondió la llamada hasta que finaliza la llamada. |
| Disposición | Resultado de la llamada. Consulte los códigos de causa principales. |
| Dirección de la llamada | Define si la llamada era entrante o saliente con respecto a la línea del usuario. |
| Grabaciones | Permite escuchar secciones de llamadas grabadas. |
Consejo: Haga clic en los encabezados de las columnas para ordenar los datos de la tabla o introducir criterios de búsqueda (número de teléfono, nombre o subconjunto de números) y encontrar los datos que necesita. Puede agregar varios parámetros de búsqueda para limitar aún más los resultados.