HELP FILE
¿Qué es el informe de actividad de usuario?
Esta pestaña le muestra la actividad de las llamadas por usuario. Estos datos detallados y específicos de cada usuario pueden ser un punto de partida para determinar el desempeño de los empleados o identificar oportunidades de capacitación. De manera predeterminada, los resultados se ordenan por duración total, posiblemente mostrando los usuarios más productivos en la parte superior. Espere hasta 6 horas para que aparezcan los datos más recientes.
Resumen de actividad del usuario
Nombre del usuario | Usuario asociado a los datos de llamada. Haga clic en un usuario para ver el resumen de su actividad. |
Volumen total de llamadas | El número total de llamadas que ha hecho y respondido el usuario. |
Cola | El número total de llamadas de cola al usuario. Nota: Esta opción solo aparecerá para los clientes que dispongan de GoToConnect Insights Center o Support Center. |
Volumen de llamadas entrantes | El número total de llamadas al usuario. |
Volumen de llamadas salientes | El número total de llamadas del usuario. |
Duración total | El tiempo total (hh:mm:ss) durante el cual el usuario ha estado en llamadas. |
Duración de las llamadas entrantes | El tiempo total (hh:mm:ss) durante el cual el usuario ha estado en llamadas entrantes. |
Duración de las llamadas salientes | El tiempo total (hh:mm:ss) durante el cual el usuario ha estado en llamadas salientes. |
Duración media | La Duración total dividida entre el Volumen total de llamadas. |
Detalles de la actividad del usuario
Haga clic en un usuario para ver un registro detallado de cada llamada que ha realizado y respondido el usuario seleccionado. Cada entrada muestra información específica de una llamada individual: con quién tuvo lugar, cuándo tuvo lugar, quién la inició y cuánto duró. Además, los widgets de estadísticas muestran los totales de las llamadas y estadísticas agregadas para el intervalo de fechas y los parámetros de búsqueda seleccionados.
De | Número de teléfono que inició la llamada. |
Para | Número de teléfono que recibió la llamada. |
Cola | Nombre de la cola de la que procede la llamada. Nota: Esta opción solo aparecerá para los clientes que dispongan de GoToConnect Insights Center o Support Center. |
Hora de inicio | Fecha y hora en que se inició la llamada. La zona horaria coincide con la zona horaria de su navegador. Los datos exportados muestran datos en su zona horaria local y la zona horaria GMT para facilitar su uso. |
Hora de respuesta | Fecha y hora en la que se respondió la llamada. |
Hora de finalización | Fecha y hora de finalización de la llamada. |
Duración | Tiempo total desde el momento en que se respondió la llamada hasta que finaliza la llamada. |
Disposición | Resultado de la llamada. Consulte los códigos de causa principales. |
Dirección de la llamada | Define si la llamada era entrante o saliente con respecto a la línea del usuario. |
Grabaciones (próximamente) | Permite escuchar secciones de llamadas grabadas. |