¿Qué es el informe de actividad de la persona que llama?
Esta pestaña le muestra la actividad de las llamadas desde la perspectiva de quien llama. Estos informes específicos para quienes llaman son un recurso excelente para que Ventas, Atención al cliente y los Gerentes de experiencia del cliente puedan ver las interacciones de sus equipos con estos números telefónicos. De manera predeterminada, los resultados se ordenan por duración total, mostrando los números de Jive más activos en la parte superior. Espere hasta 6 horas para que aparezcan los datos más recientes. De momento solo está disponible en inglés.
Resumen de actividad de la persona que llama
| Número de la persona que llama | No-GoTo Connect número telefónico asociado a los datos de la llamada. Seleccione un número para ver el resumen de la actividad. |
| Volumen total de llamadas | El número total de llamadas hacia o desde un número de teléfono noGoTo Connect. |
| Volumen de llamadas entrantes | El número total de llamadas desde un número de teléfono no GoTo Connect a cualquier número de teléfono o extensión GoTo Connect. |
| Volumen de llamadas salientes | El número total de llamadas a un número de teléfono que no es GoTo Connect desde cualquier número de teléfono o extensión GoTo Connect. |
| Duración total | La cantidad total de tiempo (hh:mm:ss) que un número de teléfono que no es GoTo Connect interactuó con cualquier número de teléfono GoTo Connect. |
| Duración de las llamadas entrantes | La cantidad total de tiempo (hh:mm:ss) que un número de teléfono que no es GoTo Connect llamó e interactuó con cualquier número de teléfono GoTo Connect. |
| Duración de las llamadas salientes | La cantidad total de tiempo (hh:mm:ss) que cualquier número de teléfono GoTo Connect llamó e interactuó con un número de teléfono que no es GoTo Connect. |
| Duración media | La Duración total dividido por el Llamadas con respuestas totales. |
Detalles de la actividad de la persona que llama
Haga clic en una entrada para ver un registro detallado de cada una de las secciones de llamadas entrantes y salientes del número seleccionado. Cada entrada muestra información específica de una llamada individual: con quién tuvo lugar, cuándo tuvo lugar, quién la inició y cuánto duró. Además, los widgets de estadísticas muestran los totales de las llamadas y estadísticas agregadas para el intervalo de fechas y los parámetros de búsqueda seleccionados.
| De | Número de teléfono que inició la llamada. |
| Para | Número de teléfono que recibió la llamada. |
| Hora de inicio | Fecha y hora en que se inició la llamada. La zona horaria coincide con la zona horaria de su navegador. Los datos exportados muestran datos en su zona horaria local y la zona horaria GMT para facilitar su uso. |
| Hora de respuesta | Fecha y hora en la que se respondió la llamada. |
| Hora de finalización | Fecha y hora de finalización de la llamada. |
| Duración | Tiempo total desde el momento en que se respondió la llamada hasta que finaliza la llamada. |
| Disposición | Resultado de la llamada. Consulte la parte superior disposiciones. |
| Dirección de la llamada | Define si la llamada era entrante o saliente con respecto a la línea del usuario. |
| Grabaciones | Permite escuchar secciones de llamadas grabadas. |
