Análisis de accesibilidad e informes de llamadas
Atención: Debido al cumplimiento de la normativa CPNI, GoTo Connect Support no puede ejecutar informes en su nombre y distribuírselos. Toda la información de los informes puede obtenerse accediendo a su cuenta y ejecutando allí los informes. Consulte la página web Código de Reglamentos Federales para obtener más información sobre el cumplimiento de la CPNI.
Acceda a nuestro sitio de análisis, donde hay una serie de tablas potentes que le ayudarán a tomar decisiones informadas y generar mejores resultados para su negocio. Los informes están disponibles hasta 13 meses.
Antes de empezar: Para acceder a los análisis, debe estar
configurado como usuario y tener
permisos para ver informes o
permisos de superadministrador o ser un
supervisor o
admin del centro de contacto. Si desea escuchar las grabaciones de llamadas en estos informes, también necesita el permiso
acceder a las grabaciones de llamadas.
GoTo Análisis
La aplicación de análisis también puede iniciarse desde el portal del administrador si dispone de permisos seleccionando
Sistema de telefonía > Informes de llamadas.
Sistema de telefonía > Informes de llamadas.
Qué hacer a continuación: Consulte
Condiciones de notificación de los datos del centro de contacto para saber cómo se definen las distintas métricas. Tenga en cuenta que estas mediciones se limitan a los filtros seleccionados en estos paneles.
Informes de llamadas (clásicos)
Nota: Ya está disponible una nueva versión de los informes de llamadas en el portal de análisis dentro de su aplicación GoTo. Experimente los mismos datos conocidos con un aspecto y unas funciones nuevas y mejoradas. Haga clic aquí para empezar
- Iniciar sesión en https://my.jive.com/cr.
- Elija el informe que desea ver en la parte superior Informes de llamadas menú de navegación: