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¿Cómo puedo usar el panel de información del sistema?
- Iniciar sesión en GoTo Admin.
- De Casa, seleccione Salud del sistema para abrir el panel de mandos.
- Seleccione la picker de tiempo en la esquina superior derecha para elegir los datos que quiera. El valor predeterminado es 24 horas.
- Obtenga información sobre las tarjetas métricas disponibles:
Tarjeta métrica Descripción Calidad del Audio y volumen de llamadas Muestra el volumen de llamadas horarias con la puntuación de opinión media (MOS). Mantenga el cursor del ratón sobre un barra del gráfico para obtener más información.
Para solucionar el problema, seleccione una barra y, a continuación, seleccione el usuario afectado que aparece en la parte inferior de la barra de herramientas de un acceso directo a la historial e historial de usuarios.
Nota: Es posible que una puntuación MOS esté " desconocido " si la llamada era demasiado breve.Calidad promedio de audio (MOS) Medidas de calidad del 1 al 5, basadas en la forma en que un agente podría aumentar la calidad de las llamadas o la claridad. Esta puntuación es una referencia útil para la calidad general de audio de su sistema telefónico.
Para solucionar el problema, comprobar el estado de la red.
Retraso de Audio Medidas latencia y muestra cuánto tiempo lleva su sistema telefónico a enviar y recibir datos de voz a través de internet. Los retrasos de más de 150 milisegundos pueden provocar retrasos durante las conversaciones.
Para solucionar el problema, comprobar el estado de la red.
Conexión de Audio Muestra el porcentaje de paquetes de datos de voz perdidos de todos los paquetes enviados desde un teléfono a su sistema. Las pérdidas de más de 3% de los paquetes pueden provocar que el audio se dirija y sale, en función de la capacidad de su red para compensación de la discrepancia. Los números más altos pueden provocar llamadas por completo.
Para solucionar el problema, comprobar el estado de la red.
Dispositivo Muestra el porcentaje de dispositivos que tiene en línea y sin conexión. Un dispositivo es " en línea " si puede comunicarse con otros dispositivos. Un dispositivo es " sin conexión " si no puede comunicarse con otros dispositivos por motivos, por ejemplo, si se desactiva o tiene una configuración incorrecta.
Nota: Para dispositivos sin conexión, solucionar lo siguiente:- ¿El dispositivo está conectado?
- ¿El dispositivo recibe una dirección IP?
- ¿La dirección MAC es correcta en el perfil del dispositivo?
Lista de seguimiento Permite a los administradores supervisar a usuarios específicos al realizar un seguimiento de la calidad general de la llamada (puntuación MOS). La puntuación MOS se " desconocido " si no ha habido actividad en las 24 horas anteriores. Consulte ¿Cómo puedo ver la calidad de las llamadas a nivel de usuario en la lista de atascos ? para obtener más información sobre este widget.
Servicio de soporte técnico Vea solicitudes de ayuda entrantes. Consulte ¿Cómo puedo gestionar tickets de soporte técnico? para obtener más información sobre esta tarjeta.
Volumen y entrega de SMS/MMS Permite a los administradores ver el número total de mensajes SMS y MMS enviados por día y si el envío ha fallado o se ha completado correctamente. Errores de entrega SMS/MMS Ver motivos por los que ha fallado el envío de mensajes. Mantenga el cursor del ratón sobre cada tipo para obtener más información. Consejo: Puede desplazar el cursor sobre cualquier gráfico para ver más información. - Configure los avisos del sistema como deseo:
Nota: Para configurar Lista de Watchlist alertas, consulte ¿Cómo configuro las alertas para la calidad de las llamadas a nivel de usuario?
- Seleccionar en la tarjeta métrica para la que desea notificaciones y, a continuación, seleccione Gestión de alertas.
- Habilitar Enviar alertas.
- Elija su nivel de sensibilidad preferido:alto, medio o bajo. Esto corresponde a la cantidad de correos electrónicos que recibirá.
- Seleccione qué usuarios desea recibir estas notificaciones por correo electrónico.
- Seleccione Guardar.