¿Cómo puedo cambiar la configuración de un usuario?

Actualice los productos, la configuración y los permisos de los usuarios según sea necesario.

Antes de empezar: Debe tener asignado un administrador o superadministrador rol para realizar esta tarea.

Tal vez quiera crear una plantilla de configuración para aplicar rápidamente los mismos ajustes para todos los usuarios nuevos.

si se asignan varias licencias de producto a su cuenta, se mostrarán las burbujas de configuración de producto a cada usuario, independientemente de si están asignados o no a los productos. En caso de asignar una de estas licencias al usuario más adelante, los ajustes que configure aquí se implementarán automáticamente.

GoTo Admin

Tal vez quiera crear una plantilla de configuración para aplicar rápidamente los mismos ajustes para todos los usuarios nuevos.

Inicie sesión en GoTo Admin.
Desde Personas > Usuarios, seleccione el usuario que necesita que se realicen cambios.

Consejo: Durante cualquier pestaña de un perfil de usuario, puede seleccionar En la parte superior derecha para realizar cambios en la Visión general página o elimine el usuario. Utilice las barras de ruta de navegación situadas en la parte superior izquierda para volver a la lista principal.

Desde la pestaña Resumen tiene la opción de cambiar lo siguiente:

Tarjeta métrica	Opciones
Detalles	Realice cambios en los ajustes personales, como el rol, el idioma y la zona horaria. Seleccione Editar Details Realice cambios. Seleccione Guardar.
Dispositivos	Realice cambios en los dispositivos asignados. Ver el vídeo Para asignar un dispositivo nuevo: Seleccione + Asignar dispositivo. Seleccione el dispositivo en la lista desplegable. Seleccione Asignar. Para cancelar la asignación de un dispositivo: Mantenga el cursor del ratón sobre el dispositivo. Seleccione y elija Cancelar asignación en la lista desplegable.
Campos personalizados	Realice cambios en los campos personalizados: Seleccione Editar campos personalizados para realizar cambios en los campos personalizados que se hayan creado. Seleccione Gestionar campos personalizados para realizar cambios en los campos personalizados del sistema.
Grupos de usuarios	Agregar o quitar de grupos de usuarios. Para agregar el usuario a un grupo de usuarios: Seleccionar + Agregar a grupos de usuarios. Elija un grupo de usuarios existente en la lista desplegable. Seleccione Agregar usuario. Nota: Para crear un grupo de usuarios nuevo, consulte ¿Cómo puedo añadir un grupo de usuarios? Para quitar el usuario de un grupo de usuarios: Mantenga el cursor del ratón sobre el grupo de usuarios y seleccione .
Grupos de dispositivos	Seleccionar + Añadir al grupo de acceso a dispositivos para realizar cambios. La visibilidad de este ajuste depende de la licencia del producto del usuario.
Recursos facturados	Elija un grupo de facturación de la lista desplegable. Si necesita crear un grupo de facturación nuevo, consulte Añadir un grupo de facturación. La visibilidad de este ajuste depende de la licencia del producto del usuario.

Desde la Productos pestaña, tiene la opción de añadir o quitar la suscripción de un usuario. Esta acción modificará la cantidad de licencias disponibles para su cuenta. Más información sobre la gestión de licencias de productos.

Consejo: Según la licencia, es posible que pueda controlar las licencias anidadas por separado.

Desde la Configuración > Teléfonos , tiene la opción de cambiar lo siguiente:

Ajustes de teléfono	Opciones
Generales	elija el nombre de usuario y la contraseña marcables del usuario.
Redirección de llamadas	Elija las extensiones principal y secundaria del usuario. Seleccione Editar ajustes para cambiar la configuración de la extensión del usuario, como los ajustes de búscame/sígueme, grabación, buzón de voz y fax virtual.
Marcación	seleccione los tipos de números que se pueden marcar. Ver el vídeo
Servicios de emergencia	En este momento, esta función solo está disponible en los Estados Unidos. Elija la dirección y el número de devolución de llamada de los servicios de emergencia cuando este usuario marca 911. También puede elegir una ubicación secundaria o anular el número de devolución de llamada si es necesario.
Avanzado	Elija a qué otras funciones desea permitir el acceso al usuario Hot desking. Ver el vídeo Perfil de itinerancia. Gestionar grabaciones de indicaciones. Supervisión de llamadas. Ver el vídeo Permiso para estacionamiento de llamadas. Consejo: Si habilita el control de usuarios, puede elegir si quiere que los usuarios tengan acceso para controlar todos los usuarios o solo usuarios específicos en Configuración > Teléfonos > Llamadas > Ámbito de los permisos de supervisión de usuarios.

Desde la Configuración > Reuniones , tiene la opción de aplicar una plantilla de configuración de producto mediante la selección de Aplicar plantilla botón para elegir una de las plantillas de plantillas que haya creado previamente o cambiarlas de la siguiente manera:

Ajustes de la reunión	Opciones
Generales	Elija si el usuario puede usar fondos o mostrar la lista de asistentes durante las reuniones.
Audio	Elija si quiere permitir el audio de VoIP (requiere micrófono y altavoces), números gratuitos, Llamarme, audio personalizado y permisos de marcación larga a larga distancia, y permita que se inicien las reuniones desde el teléfono del organizador.
Experiencia del organizador	Elija si el usuario puede grabar la reunión localmente o en la nube con transcripciones y/o compartir y colaborar en tableros Miro con sus asistentes.
Experiencia del asistente	Elija lo que pueden hacer los asistentes de su usuario, como compartir su cámara web, controlar el teclado y el ratón, unirse a través del navegador web, participar en la función de chat o permitir reacciones de audio.

Desde la Configuración > Mensajes , tiene la opción de aplicar una plantilla de configuración de producto mediante la selección de Aplicar plantilla botón para elegir una de las plantillas de plantillas que haya creado previamente o cambiarlas de la siguiente manera:

Ajustes de mensajes	Opciones
Reenvío de texto a correo electrónico	Indique si quiere activar o desactivar el reenvío de texto a correo electrónico.

Desde la Configuración > > Seminarios web , tiene la opción de aplicar una plantilla de configuración de producto mediante la selección de Aplicar plantilla botón para elegir una de las plantillas de plantillas que haya creado previamente o cambiarlas de la siguiente manera:

Ajustes de seminarios web	Opciones
Audio	indique qué funciones desea habilitar (por ejemplo, permitir el audio por VoIP, la marcación de números de larga distancia/gratuitos o las llamadas de conferencia personalizadas).
Experiencia del organizador	seleccione las funciones que quiere habilitar (por ejemplo, grabar y guardar el seminario web, compartir cámaras web o usar el chat y la función de preguntas y respuestas).

Opcional: Desde la Configuración > Formación , aplique una plantilla de configuración de producto seleccionando la Aplicar plantilla botón para elegir una de las plantillas de plantillas que haya creado previamente o cambiarlas de la siguiente manera:

Ajustes de la formación	Opciones
Audio	indique qué funciones desea habilitar (por ejemplo, permitir el audio por VoIP, la marcación de números de larga distancia/gratuitos o las llamadas de conferencia personalizadas).
Funciones	indique qué funciones desea habilitar (por ejemplo, grabar y guardar la formación, compartir cámaras web o permitir que los asistentes sin la aplicación de escritorio se unan en un navegador web).

Desde la Configuración > Asistencia , tiene la opción de aplicar una plantilla de configuración de producto mediante la selección de Aplicar plantilla botón para elegir una de las plantillas de plantillas que haya creado previamente o cambiarlas de la siguiente manera:

Ajustes de Asistencia	Opciones
Generales	Seleccione las funciones que quiere habilitar (por ejemplo, controlar un dispositivo de forma remota, enviar archivos o acceder a dispositivos desatendidos).

Seleccione Guardar.

Administración de PBX (clásica)

Si es un administrador que inicia sesión en https://my.jive.com/pbx, estos pasos son para usted.

Ajustes del usuario

A continuación encontrará una lista de todos los ajustes de usuario y sus descripciones.

Generales

**Identidad**
Ajuste	Descripción
Nombre: opcional	El nombre del usuario.
Apellidos	El apellido del usuario.
Configurar la dirección de correo electrónico	Se muestra solo cuando se crea un usuario sin definir un correo electrónico al principio. Active esta opción para completar el campo de correo electrónico.
E-mail	Dirección de correo electrónico utilizada para iniciar sesión, enviar correos de notificación de correo de voz, recibir faxes virtuales, etc. El usuario puede anular de forma opcional esta dirección de correo electrónico de GoTo.
Nombre de usuario marcable	Nombre de usuario numérico utilizado para la activación con un solo toque y tareas basadas en permisos como la grabación de nombres de directorio y clips de sonido, realización de llamadas internacionales y supervisión de llamadas.
Contraseña marcable: opcional	Contraseña numérica de al menos cuatro dígitos (valor predeterminado: `0000`) que se usa con el nombre de usuario marcable. Esta contraseña es distinta de la contraseña del correo de voz del usuario.
Permitir inicio de sesión web	Permite a un usuario iniciar sesión en todo GoTo apps. Se requiere un correo electrónico.

**Portal para usuarios finales**
Descripción
Abre el portal del usuario.

**Miembro de los grupos**
Descripción
Muestra los grupos de usuarios al que pertenece el usuario.

**Dispositivos del usuario**
Descripción
Muestra todos los dispositivos asignados al usuario.

**Uso compartido de estaciones de trabajo (Hot Desking)**
Ajuste	Descripción
Habilita el uso compartido de estaciones de trabajo (Hot Desking): opcional	Permite que un usuario cargue la configuración de su extensión en un teléfono compartido y que lo use como si fuera el suyo (para hacer/recibir llamadas y recuperar su correo de voz). Nota: Solo es compatible con Cisco MPP, Polycom y Yealink. Nota: No todos los teléfonos son compatibles con esta función.
Perfil móvil del uso compartido de estaciones de trabajo (Hot Desking): opcional	Determina qué ajustes del dispositivo se utilizan durante el uso compartido de estaciones de trabajo. Nota: Si no selecciona un perfil, se utiliza el primer dispositivo que aparece en Dispositivos del usuario. Solo puede elegir dispositivos asignados al usuario actual o cualquier dispositivo sin usuarios asignados.

**Productos del usuario**
Descripción
Muestra si un usuario tiene una licencia para Connect Bundle.

Conceda permisos de grabación de instrucciones a usuarios y grupos de usuarios

Conceda permisos de grabación de instrucciones a usuarios o grupos de usuarios para grabar clips de sonido y otros nombres de directorio de los usuarios en el sistema. Para mantener la uniformidad y el control, suele limitarse a un número de personas determinado.

Antes de empezar: Debe tener un rol de superadministrador para realizar esta tarea.

Inicie sesión en Administración de PBX (versión clásica).
Seleccionar Permisos en el menú de navegación izquierdo.
De Instrucciones > Permisos de grabación de instrucciones, elija el usuario o grupo de usuarios que necesita permisos de grabación de instrucciones.
Seleccione Guardar.
Opcional: Para eliminar un usuario o grupo de usuarios, mantenga el cursor del ratón sobre el usuario o grupo de usuarios que desee eliminar y, a continuación, seleccione seleccione . Seleccione Guardar.

Activar/desactivar el uso compartido de estaciones de trabajo (hot desking)

Cargue la configuración de la extensión de un empleado en un teléfono compartido para que puedan usarlo como si fuera suyo, independientemente de dónde se encuentren.

Antes de empezar: Debe tener un rol de administrador o superadministrador https://support.goto.com/connect/help/what-are-the-system-permissions para realizar esta tarea.

Nota: Solo es compatible con Cisco MPP, Polycom y Yealink.

Nota: No todos los teléfonos son compatibles con esta función.

Inicie sesión en Administración de PBX (versión clásica).
Seleccionar Usuarios en el menú de navegación izquierdo y, a continuación, seleccione el usuario que necesita cambios.
De General > Uso compartido de estaciones de trabajo (Hot Desking ), habilite o inhabilite Habilitar el uso compartido de estaciones de trabajo (Hot Desking ).
Opcional: Si habilita, elija una Perfil móvil de escritorio y router para determinar qué ajustes del dispositivo se utilizan.
Nota:
- Si no selecciona ningún perfil, se utiliza el primer dispositivo que aparece en Dispositivos del usuario.
- Solo puede elegir entre dispositivos asignados al usuario actual o cualquier dispositivo sin un usuario específico.
Seleccione Guardar.

Qué hacer a continuación: El uso compartido de estaciones de trabajo (Hot desking) está activado de forma predeterminada en todos los teléfonos, pero puede verificarlo desde Dispositivos > Seleccionar el dispositivo > Hardware > Habilitar el uso compartido de estaciones de trabajo (Hot desking ).

Habilitar el estacionamiento de llamadas visual para un usuario

Habilite o cambie el acceso al estacionamiento de llamadas visual de un usuario.

Antes de empezar: Debe tener un rol de administrador o superadministrador https://support.goto.com/connect/help/what-are-the-system-permissions para realizar esta tarea.

Inicie sesión en Administración de PBX (versión clásica).
Seleccionar Usuarios en el menú de navegación izquierdo y, a continuación, elija el usuario que necesita acceso al estacionamiento de llamadas visual.

De General > Identidad, seleccione una de las siguientes opciones desde Permiso de estacionamiento de llamadas:

Opción	Descripción
Sin acceso	La vista del usuario solo incluirá los detalles de las llamadas que haya estacionado. El usuario no podrá ver qué puntos de estacionamiento de llamadas están en uso en su sistema. El usuario puede estacionar y reanudar llamadas.
Ver solo los puntos de estacionamiento de llamadas ocupadas sin los detalles de las llamadas	El usuario puede ver todos los puntos de estacionamiento de su sistema usados actualmente junto con la siguiente información: Número del punto de estacionamiento Cuánto tiempo se ha estacionado la llamada Nota: Esta es la opción predeterminada para todos los usuarios.
Ver todas las ubicaciones de estacionamiento de llamadas ocupadas con todos los detalles de las llamadas	El usuario puede ver todos los puntos de estacionamiento de su sistema usados actualmente junto con la siguiente información: Número del punto de estacionamiento Cuánto tiempo se ha estacionado la llamada El nombre o el número de teléfono de la persona que llama El usuario que estacionó la llamada

Guarde los cambios realizados.

Conceder permisos de marcación a un usuario y un grupo de usuarios

Conceda permisos de marcación a un usuario o un grupo de usuarios para determinar qué tipos de llamadas salientes pueden hacer desde su teléfono.

Antes de empezar: Debe tener un rol de superadministrador para realizar esta tarea.

Inicie sesión en Administración de PBX (versión clásica).
Seleccionar Permisos en el menú de navegación izquierdo.
De Marcación > Permisos de marcación > Quién, elija el usuario o grupo de usuarios que necesita permisos de marcación.

Compruebe todos los permisos de marcación necesarios

Opción	Descripción
Internas	Los usuarios pueden marcar extensiones internas.
Local	Los usuarios pueden llamar a números locales dentro del código de área definido en su línea.
Larga distancia nacional	Los usuarios pueden llamar a números de larga distancia (incluidos números gratuitos) fuera de la código de área definido en su línea, pero dentro del país. Nota: Este permiso puede no aplicarse a todos los países.
Teléfono celular nacional	Los usuarios pueden llamar a números móviles. Permite el control de permisos del usuario en países en los que es más caro llamar a teléfonos móviles. Nota: Este permiso puede no aplicarse a todos los países.
Internacionales	Los usuarios pueden llamar a números internacionales fuera de la región definida en su línea, incluidos los territorios de Estados Unidos y los estados extranjeros. Vea nuestras tarifas internacionales.
Números de pago	Los usuarios pueden llamar a números que apliquen cargos por minuto (por ejemplo, los números `1-900`).
Códigos de área malintencionados	Los usuarios pueden llamar a números internacionales que se indican en el país de América del Norte (es decir, tienen diez dígitos marcables). Tienen tarifas muy altas por minuto y suelen verse involucrados en fraudes.

Seleccione Guardar.
Opcional: Para eliminar un usuario o grupo de usuarios, mantenga el cursor del ratón sobre el usuario o grupo de usuarios que desee eliminar y, a continuación, seleccione seleccione . Seleccione Guardar.

Conceda permisos de llamadas internacionales a usuarios y grupos de usuarios

Los usuarios que tengan que llamar a números externos a la región definida en su línea (incluidos los territorios de Estados Unidos y los estados extranjeros) necesitarán permisos de llamadas internacionales.

Antes de empezar: Debe tener un rol de superadministrador para realizar esta tarea.

Consulte nuestras tarifas internacionales

Inicie sesión en Administración de PBX (versión clásica).
Seleccionar Permisos en el menú de navegación izquierdo.
De Marcación > Permisos de marcación , elija el usuario o grupo de usuarios que requiera cambios.
Marque Permisos internacionales.
Seleccione Guardar.
Opcional: Para eliminar un usuario o grupo de usuarios, mantenga el cursor del ratón sobre el usuario o grupo de usuarios que desee eliminar y, a continuación, seleccione seleccione . Seleccionar Guardar para confirmarlo.

Conceda permisos de informes a usuarios y grupos de usuarios

Conceda permisos de informes a usuarios o grupos de usuarios para analizar el rendimiento de las llamadas y acceder a los informes de llamadas del sistema y análisis.

Antes de empezar: Debe tener un rol de superadministrador para realizar esta tarea.

Inicie sesión en Administración de PBX (versión clásica).
Seleccionar Permisos en el menú de navegación izquierdo.
De General > Permisos generales > Quién, elija el usuario o grupo de usuarios que necesita permisos de informes.
Marque Ver informes en Permisos.
Opcional: Si un usuario necesita acceder a las grabaciones de llamadas, consulte Ver informes y, a continuación, Acceder a las grabaciones de llamadas de Permisos.
Seleccione Guardar.
Opcional: Para eliminar un usuario o grupo de usuarios, mantenga el cursor del ratón sobre el usuario o grupo de usuarios que desee eliminar y, a continuación, seleccione seleccione . Seleccione Guardar.

Artículo última actualizado: 11 March, 2025