Häufig gestellte Fragen zu Tickets
In diesem Artikel finden Sie Antworten auf die am häufigsten gestellten Fragen im Zusammenhang mit dem Ticketing in GoTo Resolve.
Wie füge ich die GoTo Resolve Microsoft Teams-App zu meiner Teams-Umgebung hinzu?
Wie erstelle ich Helpdesk-Dienste für das Ticketing?
Kann ich die Tickets aus meinem bestehenden Ticketingsystem in GoTo Resolve importieren?
Nein.
Können Endnutzer Zugang zum Ticketportal haben?
Können Endbenutzer Tickets durch Senden von E-Mails erstellen?
Werden Sie neben Microsoft Teams und Zendesk auch andere Ticketing-Integrationen anbieten?
Unsere aktuelle Roadmap sieht ServiceNow als nächste Integration vor.
Wie lange werden die Tickets gespeichert?
Tickets werden dauerhaft in GoTo Resolve gespeichert, bis Sie sie manuell löschen. Dies gilt auch für Tickets, die in der Konsole, in Microsoft Teams und per E-Mail erstellt wurden.
Gibt es eine Möglichkeit, Tickets nach einer bestimmten Zeitspanne automatisch zu löschen?
Nein. Sie können Tickets nur manuell löschen.
Gibt es eine Möglichkeit, den Status oder die Priorität von Tickets, die X Tage lang von keinem Techniker abgeholt wurden, automatisch zu ändern?
Derzeit ist dies nicht möglich.
Ist es möglich, Berichte über gelöschte Tickets zu erstellen?
Derzeit ist dies nicht möglich.
Bekommt ein Endbenutzer oder ein Agent eine E-Mail/Benachrichtigung über die Löschung eines Tickets?
Es wird keine Benachrichtigung gesendet, wenn ein Ticket gelöscht wird.
Kann ich ein gelöschtes Ticket wiederherstellen?
Nein, ein gelöschtes Ticket kann nicht wiederhergestellt werden.