Wie starte ich eine Support-Sitzung aus einem Ticket in Microsoft Teams?
Agenten können Support-Sitzungen mit Endbenutzern initiieren.
Zur Erinnerung: Diese Funktion ist mit einem kostenlosen Abonnement nicht verfügbar. Informieren Sie sich unter , welches Abonnement Sie benötigen, um GoTo Resolve optimal nutzen zu können.
Wichtig: Das Ticket muss Ihnen zugewiesen sein, um eine Support-Sitzung zu starten.
Was können Techniker während der Support-Sitzungen tun?
- Chatten Sie mit dem Endbenutzer.
- Anzeigen von Details des entfernten Geräts, einschließlich CPU- und Speichernutzung sowie Systeminformationen.
- Fügen Sie der Sitzung Notizen und Buchhaltungsinformationen hinzu, die in Berichten sichtbar sind.
- Senden und Empfangen von Dateien.
- Starten Sie den Computer des Endbenutzers neu.
- Umschalten zwischen den Monitoren der Endbenutzer.
- Geben Sie Ihren Bildschirm für den Endbenutzer frei.
- Beenden Sie die Sitzung.
Weitere Informationen zu den Erfahrungen des Techniker während der Support-Sitzungen finden Sie unter Verwaltung von Support-Sitzungen über die Konsole.
Artikel zuletzt aktualisiert: 21 Juli, 2022