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Allgemeine häufig gestellte Fragen

    Was muss ich tun, um mit GoTo Resolve arbeiten zu können?

    Grundlegende Tutorials finden Sie in der GoTo-Resolve-Konsole, indem Sie auf den schwebenden Pfeil unten rechts klicken. Wenn Sie Fragen zu einer bestimmten Funktion haben, können Sie unsere Community-Seite besuchen.

    Was ist GoTo Resolve?

    GoTo Resolve ist GoTos neue All-in-One-Suite für die IT-Verwaltung, die speziell für kleine Unternehmen entwickelt wurde. GoTo Resolve führt GoTos erstklassige Lösungen für Fernzugriff, Verwaltung und Support zu einem integrierten IT-Angebot zusammen und bietet eine moderne, dialogorientierte Ticketing- und Support-Schnittstelle. Im Laufe der Zeit wird GoTo Resolve zusätzliche Mehrwertfunktionen wie schlanke IT-Automatisierung, Endpunktsicherheit, Geräteüberwachung und mehr bieten. Siehe Was ist GoTo Resolve?.

    Was Sie auf dieser Support-Seite nicht finden.

    Diese Supportwebsite bietet nur Informationen zu GoTo Resolve. Ja, der Name „Resolve“ bedeutet „lösen“, dennoch finden Sie hier keine Lösungen für Probleme im Zusammenhang mit anderen GoTo-Produkten. Wenn Sie ein Problem mit einem anderen GoTo-Produkt wie Rescue, Central, GoTo Meeting, GoTo Connect oder Hamachi haben, besuchen Sie bitte das GoTo-Supportcenter.

    Wo kann ich auf die GoTo-Resolve-Konsole zugreifen?

    Sie können sich bei der GoTo-Resolve-Konsole unter https://console.gotoresolve.com/ anmelden.

    Wo kann ich auf das GoTo-Resolve-Administrationscenter zugreifen?

    Sie können das Admin Center unter https://admin.goto.com/ aufrufen.

    Sie können auch in der GoTo-Resolve-Konsole auf Ihr Profilsymbol in der oberen rechten Ecke klicken und im Dropdown-Menü „Ihr Unternehmen verwalten“ auswählen.

    Wie kann ich zusätzliche Techniker hinzufügen?

    Sie können Techniker über das Admin Center hinzufügen. Um dies zu tun,

    1. melden Sie sich unter https://admin.goto.com/ an.

    2. Gehen Sie zu Benutzer > Benutzer und klicken Sie auf Benutzer hinzufügen.

    Weitere Informationen finden Sie unter https://support.goto.com/admin/help/how-do-i-add-a-user.

    Kann ich meine verwalteten Geräte (unbeaufsichtigte Geräte) aus meinem bestehenden Konto importieren, zum Beispiel aus GoToAssist, Rescue oder Central?

    Nein.

    Werden mir nach Ende des Testzeitraums automatisch Gebühren berechnet?

    Nein. Nach Ende des Testzeitraums wird Ihr Abo automatisch in ein kostenloses Abonnement umgewandelt, oder Sie erhalten die Möglichkeit, ein kostenpflichtiges Abonnement zu erwerben.

    Was sind die Systemanforderungen für GoTo Resolve für Techniker?

    Diese Mindestanforderungen für Hardware-, Browser- und Netzwerkkonfiguration gelten für Computer, die GoTo-Resolve-Techniker für den Benutzersupport verwenden.

    Browseranforderungen
    • Desktop − Die neueste Version von Chrome, Firefox oder Safari.

    • Android − Die neueste Version von Chrome.

    • iOS − Die neueste Version von Safari.
    Anforderungen für die Desktopkonsole
    • Windows

      • Windows 7 SP3 oder höher
      • Intel Core-Prozessor (oder höher), der SSE2 unterstützt
      • 4 GB RAM
    • macOS
      • macOS 10.13 oder höher
      • 4 GB RAM

    Wo kann ich den Dienststatus von GoTo Resolve anzeigen?

    Gehen Sie zu https://status.gotoresolve.com/ und abonnieren Sie Aktualisierungen.

    Welche Sprachen werden von GoTo Resolve unterstützt?

    GoTo Resolve ist auf Englisch, Deutsch, Französisch, Italienisch und Spanisch verfügbar.

    Was ist Zero Trust?

    Zero Trust ist ein Authentifizierungsdienst in GoTo Resolve, der für mehr Sicherheit bei der Fernsteuerung eines Geräts, der Bereitstellung unbeaufsichtigter Geräte und der Ausführung von PowerShell-Skripten auf Ihren Geräten sorgt. Zero Trust unterscheidet sich von der Multi-Faktor-Authentifizierung. Weitere Informationen finden Sie unter Was ist Zero Trust?.

    Wie aktiviere ich das Ticketing in GoTo Resolve?

    Es gibt eine ganze FAQ-Seite zum Ticketing (auch bekannt als Helpdesk). Sie können sich auch von unseren Ressourcen zum Einrichten von Ticketing in Ihrer Microsoft-Teams- oder Slack-Umgebung inspirieren lassen. Im Wesentlichen müssen Sie Folgendes tun:
    1. Erstellen Sie Helpdesk-Services im Admin Center.
    2. Fügen Sie die GoTo-Resolve-App zu Microsoft Teams oder Slack hinzu.
    3. Richten Sie das Channeling so ein, dass die Techniker die Tickets Ihrer Mitarbeiter erhalten.
    Artikel zuletzt aktualisiert: 6 September, 2022