Allgemeine häufig gestellte Fragen
In diesem Artikel finden Sie Antworten auf die am häufigsten gestellten Fragen im Zusammenhang mit GoTo Resolve.
Was muss ich tun, um mit GoTo Resolve loszulegen?
In unserem Einführungshandbuch erfahren Sie alles über die gängigsten Funktionen von GoTo Resolve. Wenn Sie Probleme mit einer bestimmten Funktion haben, können Sie unsere Community-Seite oder diese Support-Site besuchen.
Was ist GoTo Resolve?
GoTo Resolve ist GoTos neue All-in-One-Suite für die IT-Verwaltung, die speziell für kleine Unternehmen entwickelt wurde. GoTo Resolve führt GoTos erstklassige Lösungen für Fernzugriff, Verwaltung und Support zu einem integrierten IT-Angebot zusammen und bietet eine moderne, dialogorientierte Ticketing- und Support-Schnittstelle. GoTo Resolve bietet außerdem zusätzliche Mehrwertfunktionen wie leichtgewichtige IT-Automatisierung, Endpunktsicherheit, Geräteüberwachung und mehr. Siehe Was ist GoTo Resolve?.
Was Sie auf dieser Support-Seite nicht finden.
Diese Supportwebsite bietet nur Informationen zu GoTo Resolve. Ja, der Name „Resolve“ bedeutet „lösen“, dennoch finden Sie hier keine Lösungen für Probleme im Zusammenhang mit anderen GoTo-Produkten. Wenn Sie ein Problem mit einem anderen GoTo-Produkt wie Rescue, Central, GoTo Meeting, GoTo Connect oder Hamachi haben, besuchen Sie bitte das GoTo Support Center.
Wo kann ich auf die GoTo-Resolve-Konsole zugreifen?
Sie können sich bei der GoTo-Resolve-Konsole unter https://console.gotoresolve.com/ anmelden.
Wo kann ich auf GoTo Admin zugreifen?
GoTo Admin ist der Ort, an dem Administratoren grundlegende Kontoeinstellungen vornehmen können, wie z. B. das Hinzufügen neuer Benutzer zu einem Konto, die Einrichtung von Helpdesk-Diensten für das Ticketing und die Konfiguration von Fernsupport-Einstellungen. Sie können GoTo Admin unter https://admin.goto.com/ aufrufen
In der Konsole GoTo Resolve können Sie auch auf Ihr Profilsymbol in der oberen rechten Ecke klicken und Ihr Unternehmen verwalten aus dem Dropdown-Menü auswählen.
Wie kann ich zusätzliche Techniker hinzufügen?
Sie können Agenten über GoTo Admin hinzufügen. Um dies zu tun,
- melden Sie sich unter https://admin.goto.com/ an.
- Gehen Sie zu und klicken Sie auf Benutzer hinzufügen.
Weitere Informationen finden Sie unter Wie füge ich einen Benutzer in GoTo Admin hinzu?
Kann ich meine verwalteten Geräte (unbeaufsichtigte Geräte) aus meinem bestehenden Konto importieren, zum Beispiel aus GoToAssist, Rescue oder Central?
Nein.
Werden mir nach Ende des Testzeitraums automatisch Gebühren berechnet?
Nein. Nach Ende des Testzeitraums wird Ihr Abo automatisch in ein kostenloses Abonnement umgewandelt, oder Sie erhalten die Möglichkeit, ein kostenpflichtiges Abonnement zu erwerben.
Was sind die Systemanforderungen für GoTo Resolve für Techniker?
Diese Mindestanforderungen an die Hardware-, Browser- und Netzwerkkonfiguration gelten für Computer, die GoTo Resolve-Techniker zur Unterstützung ihrer Endbenutzer verwenden.
- Browseranforderungen
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- Desktop − Die neueste Version von Chrome, Firefox oder Safari.
- Android − Die neueste Version von Chrome.
- iOS − Die neueste Version von Safari.
- Anforderungen für die Desktopkonsole
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- Windows
- Windows 7 SP3 oder höher
- Intel Core-Prozessor (oder höher), der SSE2 unterstützt
- 4 GB RAM
- macOS
- macOS 10.13 oder höher
- 4 GB RAM
- Windows
Wo kann ich den Dienststatus von GoTo Resolve anzeigen?
Gehen Sie zu https://status.gotoresolve.com/ und abonnieren Sie Aktualisierungen.
Welche Sprachen werden von GoTo Resolve unterstützt?
GoTo Resolve ist auf Englisch, Deutsch, Französisch, Italienisch, Spanisch und brasilianischem Portugiesisch verfügbar.
Was ist Zero Trust?
Zero Trust ist ein Authentifizierungsdienst in GoTo Resolve, der für mehr Sicherheit bei der Fernsteuerung eines Geräts, der Bereitstellung unbeaufsichtigter Geräte und der Ausführung von PowerShell-Skripten auf Ihren Geräten sorgt. Zero Trust unterscheidet sich von der Multi-Faktor-Authentifizierung. Weitere Informationen finden Sie unter Was ist Zero Trust?.
Wie aktiviere ich das Ticketing in GoTo Resolve?
- Erstellen Sie Helpdesk-Dienste in GoTo Admin.
- Fügen Sie die App GoTo Resolve zu Microsoft Teams hinzu.
- Richten Sie das Channeling so ein, dass die Techniker die Tickets Ihrer Mitarbeiter erhalten.