Neustart und Wiederherstellung der Verbindung

Während Standard-Support-Sitzungen können Sie den Computer des Kunden neu starten und ihn automatisch wieder mit der aktiven Support-Sitzung verbinden lassen (d.h. der Kunde muss keine weitere Anfrage stellen oder die GoToAssist-Firmenkunden-Software erneut herunterladen). Dies kann bei der Installation von Software und Upgrades hilfreich sein.

Note: Vertreter müssen v11.8, b1205 verwenden, um Mac-Kunden neu starten zu können.

Wenn GoToAssist als Dienst auf dem Rechner Ihres Kunden (nur Windows) ausgeführt wird, haben Sie auch die Möglichkeit, den Computer neu zu starten und die Verbindung im abgesicherten Modus wiederherzustellen. Wenn diese Option ausgewählt ist, wird der Computer Ihres Kunden im abgesicherten Modus mit Netzwerk neu gestartet und die Verbindung zur aktiven Support-Sitzung automatisch wiederhergestellt.

Damit der Computer des Kunden nach dem Neustart erfolgreich wieder mit der Support-Sitzung verbunden werden kann, muss der Neustart vom Chat-Feld des Vertreters oder vom Viewer-Fenster aus eingeleitet werden, und der Kunde muss sein Kunden-Chat-Feld während des Vorgangs geöffnet lassen (das GoToAssist-System schließt das Chat-Feld automatisch).

Wenn Windows oder ein Programminstallationsprogramm einen Neustart fordert, damit die Änderungen wirksam werden, sollten Sie in diesem Dialogfeld keinen Neustart durchführen, sondern stattdessen die Neustartfunktion im repräsentativen Dialogfeld verwenden.
Wenn ein Mac-Kunde versucht, einen Neustart von Apple-Menü > Neu startenneu zu starten, wird er aufgefordert, auf Beenden oder Nicht beenden zu klicken, um die Sitzung zu verlassen. Um wieder mit der Sitzung verbunden zu werden, muss die Neustart-Funktion im repräsentativen Chatfeld oder im Viewer-Fenster verwendet werden.

Klicken Sie während einer Standard-Supportsitzung auf die Schaltfläche Neustart in der Chatbox des Mitarbeiters oder in den Übertragungsfenstern (oder wählen Sie System > Neustart und Wiederherstellung der Verbindung aus dem Menü des GoTo-Mitarbeiters im Übertragungsfenster oder wählen Sie Tools > Neustart und Wiederherstellung der Verbindung aus dem GoTo-Mitarbeiter-Chat-Menü).
Klicken Sie auf Ja, wenn Sie dazu aufgefordert werden.
Wenn Sie dazu aufgefordert werden (je nach Konfiguration Ihres Kontos), sollten Sie auf Ja klicken, damit der Neustart fortgesetzt werden kann.
Sobald der Computer des Kunden neu gestartet ist, sollte er sich mit denselben Windows- oder Mac-Anmeldedaten anmelden, mit denen er sich vor dem Neustart bei seinem Benutzerkonto angemeldet hat, damit die Sitzung wieder verbunden werden kann. Die GoToAssist-Firmenkundenanwendung wird automatisch gestartet und nimmt wieder an der Support-Sitzung teil.

Note: Für Mitarbeiter, die den Computer eines Mac-Kunden neu starten, wird die Support-Sitzung wieder aufgenommen, sobald sich der Kunde mit seinen Mac-Benutzerdaten anmeldet.
Bei entsprechender Ansage (abhängig von Ihrer Kontokonfiguration) sollte der Kunde auf Ja klicken, um die Bildschirmübertragung neu zu starten.

Note: Bei Konfigurationen im Telefonmodus haben die Kunden die Möglichkeit, die Wiederverbindung zur Support-Sitzung abzubrechen.

Verbindung zu einem Windows-Desktop

Verbindung zu einem Mac Desktop

Note: Wenn der Kunde eine DFÜ-Internetverbindung nutzt (d. h. er ist nicht automatisch mit dem Internet verbunden, wenn sein Computer startet), muss er sich nach dem Neustart des Systems manuell mit dem Internet verbinden, um die Support-Sitzung fortzusetzen (je nach Systemkonfiguration des Kunden kann er aufgefordert werden, sich mit dem Internet zu verbinden). Wenn sie sich nicht innerhalb von 10 Minuten wieder mit dem Internet verbinden, wird die Support-Sitzung unterbrochen und sie müssen erneut eine Support-Anfrage stellen.