Windows-Anmeldeinformationen anfordern
Sie können die vorübergehende Verwendung der Anmeldedaten des Kunden nur für die aktuelle Support-Sitzung beantragen, so dass Sie die Anmeldedaten verwenden können, ohne auf das Passwort zuzugreifen oder es einzusehen (nur Windows-Kunden).
Dies kann hilfreich sein, wenn der Kunde seinen Computer unbeaufsichtigt lassen muss, während Sie noch daran arbeiten (z. B. um zu Mittag zu essen, an einer Besprechung teilzunehmen oder für die Nacht zu gehen).
Note: Das Passwort des Kunden wird sicher auf dem Computer des Kunden verschlüsselt; weder Sie noch GoToAssist werden jemals in der Lage sein, das Passwort Ihres Kunden zu sehen oder darauf zuzugreifen. Alle Daten bleiben während der gesamten Sitzung verschlüsselt und werden am Ende der Support-Sitzung automatisch gelöscht. Ihr Kunde kann diese Funktion jederzeit deaktivieren, indem er in der Symbolleiste des Übertragungsfensters wählen.
Antrag auf Verwendung der Anmeldedaten des Kunden
- Falls noch nicht geschehen, sehen Sie sich den Bildschirm des Kunden an.
- Wählen Sie aus dem Menü des Übertragungsfensters.
- Auf dem Computer des Kunden wird ein Anfragefenster geöffnet. Der Kunde sollte sein Passwort eingeben (sein Benutzername und Domänenname werden automatisch ausgefüllt) und auf OK klicken.
- Sobald der Vorgang abgeschlossen ist, erhalten die Kunden eine Benachrichtigung, dass der Mitarbeiter nun die Möglichkeit hat, den Computer während der aktuellen Sitzung zu entsperren oder neu zu starten. Sie können die gespeicherten Berechtigungsnachweise auch jederzeit zurückziehen.
Anmeldedaten des Kunden anwenden
Mitarbeiter können die Anmeldeinformationen des Kunden verwenden, um den Computer des Kunden zu entsperren oder neu zu starten, indem sie zu .
Article last updated: 27 September, 2022
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