In den Konfigurationen Web-Modus und Warteschlangen-Modus können Sie eine aktive Support-Sitzung an einen anderen Mitarbeiter weiterleiten, der dem Kunden weiterhelfen kann.

1. Wählen Sie während einer Supportsitzung Sitzung > Sitzungsübertragung weiterleiten oder klicken Sie auf das Symbol Sitzungsübertragung in der Chat-Symbolleiste.
2. Das Fenster Sitzungsübertragung zeigt eine Liste aller verfügbaren Vertreter sowie die Anzahl der aktiven Sitzungen, in denen sie sich gerade befinden, und das Portal, unter dem sie angemeldet sind. Verwenden Sie das Suchfeld oder erweitern Sie manuell die Ordner des Portals oder der Unterportale, um einen der folgenden Schritte auszuführen:
   • Weiterleiten an einen bestimmten Mitarbeiter - Klicken Sie auf den Namen eines Mitarbeiters, um nur diesen einzuladen, die übertragene Sitzung anzunehmen.
   • Weiterleiten an einen beliebigen Mitarbeiter in einem Portal - Klicken Sie auf den Namen eines Portals, um eine Einladung zur Annahme der übertragenen Sitzung an alle Mitarbeiter zu senden, die derzeit in diesem Portal angemeldet sind.
   
3. Falls gewünscht, fügen Sie Kommentare hinzu, die dem/den neuen Vertreter(n) helfen, das Problem des Kunden und/oder den Bedarf an einer Sitzungsübertragung zu verstehen. Dies wird in dem/den Popup-Fenster(n) der Warnung angezeigt und ist für den Kunden nicht sichtbar.
4. Klicken Sie abschließend auf OK.
5. Der/die neue(n) GoTo-Mitarbeiter erhält/erhalten ein Popup-Fenster mit einer Warnung, wie folgt:
   • Weiterleiten an einen bestimmten Mitarbeiter - Nur der angegebene GoTo-Mitarbeiter erhält die Weiterleitungsmeldung. Sie können auf Ja klicken, um die aktive Sitzung anzunehmen.
   • Weiterleiten an einen beliebigen GoTo-Mitarbeiter in einem Portal - Alle Mitarbeiter, die derzeit im Portal angemeldet sind, erhalten die Weiterleitungsmeldung. Der erste GoTo-Mitarbeiter, der auf "Ja" klickt, nimmt die aktive Sitzung an, und die Weiterleitungswarnung wird für die anderen Mitarbeiter ausgeblendet.
   
6. Der neue Mitarbeiter nimmt automatisch an der Sitzung teil und Sie werden automatisch entlassen.