GoTo Connect Benutzerleitfaden zur Abrechnung - Vereinigte Staaten

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GoTo Connect Benutzerleitfaden zur Abrechnung - Vereinigte Staaten

Antworten auf alle Ihre häufig gestellten Fragen über die Abrechnung

Zahlungsmethoden

Welche Zahlungsmethoden akzeptieren Sie?

Kredit-/Debitkarten

Akzeptierte Kredit-/Debitkarten

Die meisten gängigen Kreditkarten werden akzeptiert, darunter die folgenden:

Visa
Mastercard
American Express
Discover

Zahlung per Scheck

Überweisen Sie USD-Schecks an:

GoTo Communications Inc.

PO BOX 412252

Boston, MA 02241-2252

Für Übernacht-USD-Schecks (nur FEDEX und UPS) -

Überweisen Sie USD-Schecks an:

GoTo Communications Inc (Lockbox 412252)

MA5-527-02-07

2 Morrisey Blvd, Dorchester, MA , 02125

ACH-Zahlungen

Für ACH-Zahlungen benötigen Sie:

Name des Kontoinhabers
Kundennummer
Routing Number (BLZ)

Wie kann ich meine standardmäßige Zahlungsmethode ändern?

Vorab: Sie müssen über die Berechtigung zum Anzeigen und Bezahlen von Rechnungen verfügen oder die Rolle Superadministrator zugewiesen bekommen, um diese Aufgabe auszuführen.

Melden Sie sich auf https://my.jive.com/billing an.
Wählen Sie unter Zahlungsoptionen > Zahlungseinstellungen > Zahlungsmethoden, wählen Sie Standard neben der Methode, die Sie als Standardzahlungsmethode verwenden möchten.

Wie kann ich eine Zahlungsmethode hinzufügen oder entfernen?

Vorab: Sie müssen über die Berechtigung zum Anzeigen und Bezahlen von Rechnungen verfügen oder die Rolle Superadministrator zugewiesen bekommen, um diese Aufgabe auszuführen.

Melden Sie sich auf https://my.jive.com/billing an.
Wählen Sie unter Zahlungsoptionen > Zahlungsmethode hinzufügen die gewünschte Zahlungsweise aus.
- Kredit-/Debitkarte
- Bankkonto
Geben Sie Ihre Zahlungsinformationen ein und wählen Sie dann Hinzufügen.

Häufig gestellte Fragen zur Abrechnung im Allgemeinen

Wie und wann erhalte ich meine Rechnungen?

Niemand lässt sich gerne überraschen, daher schlüsseln wir auf, wie und wann wir abrechnen:

Wann?

Wenn es sich um Ihre erste Rechnung handelt, können Sie davon ausgehen, dass Ihnen der Dienst zu dem auf Ihrem Angebot angegebenen Rechnungsbeginn in Rechnung gestellt wird. Diese Informationen sind auch in der PDF-Datei enthalten, die Sie bei der Anmeldung erhalten haben. Wenn Ihr Abrechnungsbeginn jedoch nicht zwischen dem 1. und 5. des Monats liegt, an dem wir regelmäßig Rechnungen ausstellen, erhalten Sie die Rechnung erst zu Beginn des Folgemonats.
Wenn es sich um eine wiederkehrende Service-Rechnung handelt, können Sie damit rechnen, dass Sie zwischen dem 1. und 5. eines jeden Monats eine papierlose Rechnung per E-Mail erhalten. Wenn Sie den Rechnungsempfänger ändern möchten, lesen Sie bitte „Wie kann ich ändern, wer Rechnungen und Belege empfängt?“.
Wenn es sich um eine einmalige Hardware- oder DID-Rechnung handelt, können Sie erwarten, dass Sie am Tag des Kaufs eine papierlose Rechnung per E-Mail erhalten.

Wie?

Die Nutzung außerhalb Ihres Tarifs (eingehende gebührenfreie Anrufe, ausgehende Auslands-/Premium-Anrufe usw.) wird bis zum Beginn der Rechnungsstellung nicht gezählt oder in Rechnung gestellt. Alle angebotenen Gratismonate beginnen mit der Unterzeichnung des Vertrags (Datum des Dienstbeginns), und die Rechnungsstellung beginnt, nachdem die Gratismonate erbracht wurden.

Wir stellen die Rechnung zu Beginn des Monats für den laufenden Monat. Das bedeutet, dass Sie bei Änderungen (Hinzufügen/Entfernen von Telefonnummern, Geräten usw.) nach dem Ersten eines jeden Monats oder bei Beginn der Abrechnung nach dem Ersten des Monats unter anteilige Gebühren für diese Änderungen oder für die ersten Tage des Dienstes auf der Rechnung des Folgemonats sehen werden.

Eine Aufschlüsselung der einzelnen Posten auf Ihren Rechnungen finden Sie unter "Was bedeuten die Posten auf meiner Rechnung".

Beispiele:

Wenn Ihr Abrechnungszeitraum am 15. Juli beginnt, so werden Ihnen am 1. August anteilige Gebühren für die 16 Tage im Juli sowie den gesamten Monat August in Rechnung gestellt.
Wenn Sie zum Abrechnungszeitpunkt am 1. August fünf Geräte und drei Telefonnummern auf Ihrem Konto haben und am 20. August zwei Geräte und eine Telefonnummer hinzufügen, werden auf Ihrer Rechnung vom 1. September die regulären Dienstgebühren für die sieben Geräte und vier Telefonnummern, die sich jetzt auf Ihrem Konto befinden, sowie die anteiligen Gebühren für zwei Geräte und eine Telefonnummer, die vom 20. bis 31. August genutzt wurden, ausgewiesen.

Was bedeuten die einzelnen Posten auf meiner Rechnung?

Rechnungsposition	Beschreibung
1. GoTo Connect – Servicegebühr	Die gebührenpflichtigen Geräte in Ihrem Konto (Telefone, ATAs, Paging-Geräte usw.). werden pro Verlängerung abgerechnet.
2. Inlandspremiumminuten (nicht im Abo)	Ausgehende Minuten zu Nummern, die nicht in Ihrem Dienstplan enthalten sind, oder zu Premium-Vorwahlen (z. B. +787555 in den USA).
3. Internationale Telefonnummern (DID)	Die Minuten ausgehender Anrufe an Länder außerhalb Ihrer Rechnungsadresse.
4. Standardtelefonnummern (DID)	Die gebührenpflichtigen Rufnummern in Ihrem Konto (Freephone, nur eingehend, bidirektional, international).
5. Leihgeräte	Gebühren für gemietete Geräte von GoTo Connect.
6. Gebührenfreie Telefonnummern (DID)	Die Minuten eingehender Anrufe an Ihre Freephone-Nummern.
7. Im Abo enthaltene Minuten	Die verbrauchten in Ihrem Tarif enthaltenen Minuten (Orts- und Ferngespräche).
8. SMS im Plan inbegriffen	SMS-Credits, die im Rahmen Ihres Serviceplans verwendet werden. SMS-Guthaben bezieht sich auf ein Guthaben, das dem Konto zum Senden und Empfangen von SMS- und MMS-Nachrichten zur Verfügung gestellt wird. Ein einziges Guthaben umfasst im Durchschnitt 160 Zeichen (ohne Emojis, Links oder Bilder). Das SMS-Guthaben wird jeden Monat zurückgesetzt.
9. SMS-Mehrkosten	SMS-Guthaben, die Ihren Serviceplan übersteigen. Die Überschreitungsgebühr in den USA beträgt $0,0055 pro SMS-Guthaben.
10. Behördliche Gebühren (Bundesstaat und lokal, SLRRF)	Über diese Gebühren werden ggf. Steuern und Gebühren auf kommunaler und bundesstaatlicher Ebene erhoben, die für Ihren Dienst gelten. Der SLRRF ist ein separater Posten, der zusätzlich zu den monatlichen Servicekosten des Kunden erhoben wird und der sich von Zeit zu Zeit ändern kann, wenn sich die staatlichen und lokalen Steuern ändern.
11. Universal Service Fee (USF)	Der FUSF ist ein Programm der US-Regierung zur Subventionierung von Telekommunikations- und Breitbanddiensten für ländliche Regionen und Regionen mit hohen Kosten sowie Verbraucher mit geringem Einkommen, Schulen, Bibliotheken und Einrichtungen des Gesundheitswesens. Die Federal Communications Commission (FCC) schreibt vor, dass Telekommunikationsanbieter einen prozentualen Anteil ihrer Umsätze aus anderen US-Bundesstaaten und aus dem Ausland an die FUSF abführen. Wir sind berechtigt, die Kosten unserer FUSF-Beiträge von unseren Kunden zu erheben. Die FUSF-Beitragssätze werden von der FCC vierteljährlich festgelegt und können sich ändern.
12. Behördliche Inkassogebühr (RRF)	Über die RRF werden bestimmte Kosten und Gebühren abgerechnet, die uns im Zusammenhang mit (1) unseren Meldepflichten in den USA entstehen (z. B. Telecommunications Relay Services (TRS) Fund); (2) die Gewährleistung der kontinuierlichen Einhaltung der Anforderungen an die Konnektivität mit dem öffentlichen Fernmeldenetz sowie die Zusammenarbeit und Interoperabilität mit unseren externen Telekommunikationsanbietern; (3) die Reaktion auf Vorladungen, zivilrechtliche Untersuchungsaufforderungen und andere amtliche Aufforderungen oder Untersuchungen im Zusammenhang mit gesetzlichen Vorschriften oder Strafverfolgungsmaßnahmen und (4) Optimierung, Verwaltung und Erwerb von gewerblichen Schutzrechten und sonstigen Eigentumsrechten, die zur Erbringung unserer Dienstleistungen genutzt werden. Diese Gebühren sind keine durch eine Regierung festgelegten oder geprüften Steuern oder Abgaben. Die RRF ist ein separater Posten, der zusätzlich zu den monatlichen Servicekosten des Kunden erhoben wird und sich von Zeit zu Zeit ändern kann, wenn sich unsere Kosten für die Einhaltung der Vorschriften ändern.
Anteilige Gebühren	Die anfallenden Gebühren, wenn Ihr Abrechnungszeitraum nach dem Monatsersten beginnt. Beginnt Ihr Abrechnungszeitraum beispielsweise am 15. Juli, so werden Ihnen am 1. August anteilige Gebühren für die 16 Tage im Juli sowie den gesamten Monat August in Rechnung gestellt.
Zusätzlich verbrauchte ausgehende Minuten	Die ausgehenden Minuten, die Ihren Tarif überschritten haben. Gespräche zwischen zwei Durchwahlen gelten als ausgehende Anrufe.
Contact-Center	Die Abonnementgebühr für das Contact-Center.

Rechnungsbeispiel mit nummerierten Verweisen auf die einzelnen Rechnungspositionen in der Tabelle.

Wie kann ich meine Rechnung online bezahlen?

Vorab: Sie müssen zum Anzeigen und Bezahlen von Rechnungen berechtigt sein oder Superadministratorrechte besitzen.

Der Schutz Ihrer Daten und Ihre Sicherheit sind uns sehr wichtig. Wir sichern alle Zahlungen mit einer 256-Bit-Verschlüsselung.

Melden Sie sich bei Ihrem Abrechnungsportal an.
Unter Rechnungen > Aktueller Saldo, wählen Sie Saldo bezahlen.
Wählen Sie Ihre Zahlungsmethode. Wenn Sie noch keine Zahlungsmethode hinzugefügt haben, fügen Sie eine neue Karte oder ein neues Bankkonto hinzu.
Wählen Sie Senden.
Ergebnis: Sie sollten eine Bestätigungsmeldung auf dem Bildschirm sehen, dass Ihre Zahlung erhalten wurde. Darüber hinaus ändert sich der Rechnungsstatus von Nicht bezahlt auf Bezahlt. Falls Ihre Zahlung abgelehnt wurde, können Sie es nach einer Stunde erneut versuchen. Wenn Ihre Dienste aufgrund von Zahlungsverzug abgeschaltet wurden, werden sie automatisch wieder eingeschaltet, sobald Ihr überfälliger Saldo $0.00 beträgt.

Wie kann ich eine Kopie meiner Rechnung erhalten?

Vorab: Sie müssen zum Anzeigen und Bezahlen von Rechnungen berechtigt sein oder Superadministratorrechte besitzen.

Diese Option gilt nur für Monatsauszüge. Diese Option ist derzeit für Hardware-Bestellungen nicht verfügbar.

Melden Sie sich bei Ihrem Abrechnungsportal an.
Wählen Sie unter Rechnungen > Rechnungshistorie, Anzeigen neben der Rechnung, die Sie herunterladen möchten.
Wählen Sie Rechnung herunterladen in der oberen rechten Ecke des Auszugs und wählen Sie das Format CSV oder PDF.

Wenn Sie möchten, dass wir Ihnen eine Kopie Ihrer Rechnung zukommen lassen, wählen Sie die Option Support kontaktieren in diesem Artikel.

Wie kann ich die automatische Zahlung konfigurieren?

Vorab: Sie müssen zum Anzeigen und Bezahlen von Rechnungen berechtigt sein oder Superadministratorrechte besitzen.

Ihre standardmäßige Zahlungsmethode wird jeweils am 10. des Monats mit dem fälligen Betrag belastet.

Melden Sie sich bei Ihrem Abrechnungsportal an.
Wählen Sie unter Zahlungsoptionen > Zahlungseinstellungen Ihre Standardmäßige Zahlungsmethode aus.
Aktivieren oder deaktivieren Sie die Einstellung Automatische Zahlung.

Wie kann ich meinen Einzelverbindungsnachweis anzeigen?

Vorab: Sie müssen zum Anzeigen und Bezahlen von Rechnungen berechtigt sein oder Superadministratorrechte besitzen.

Melden Sie sich bei Ihrem Abrechnungsportal an.
Wählen Sie unter Einzelverbindungsnachweis den Monat und Jahr der Nutzung aus.

Tipp: Wenn Sie eine bestimmte Rechnung überprüfen möchten, müssen Sie den Monat vor der Rechnung auswählen. Wenn Sie zum Beispiel die Details zu Ihrer Rechnung vom Februar 2020 einsehen möchten, wählen Sie "Januar 2020".
Wählen Sie Herunterladen.

Überprüfen Sie die Details Ihrer abgerechneten Anrufe:

Details	Beschreibung
Quellrufnummer	Die Rufnummer, die den Anruf initiiert hat.
Zielrufnummer	Die Rufnummer, die den Anruf erhalten hat.
Startzeit (UTC)	Die Uhrzeit (Zeitzone UTC), zu der der Anruf zwischen Quell- und Zielrufnummer gestartet wurde.
Endzeit (UTC)	Die Uhrzeit (Zeitzone UTC), zu der der Anruf zwischen Quell- und Zielrufnummer beendet wurde.
Dauer (Sek.)	Die Gesamtdauer (in Sekunden) aller Gesprächsverbindungen zwischen Quell- und Zielrufnummer.
Fakturierbare Minuten	Die auf die nächste Minute aufgerundete Gesamtdauer in Sekunden. Bitte beachten Sie: In Brasilien werden Anrufe bei Mobiltelefonnummern in Sechs-Sekunden-Schritten abgerechnet, wobei immer aufgerundet wird. Der Mindestwert beträgt 30 Sekunden.
Gesamtkosten	Die insgesamt zwischen Quell- und Zielrufnummer angefallenen Kosten.
Tarif	Der geltende Tarif für den Anruftyp.
Anruftyp	Eingehend an Freephone: Die Minuten eingehender Anrufe an Ihre Freephone-Nummern. Auslandsgespräche: Die Minuten ausgehender Anrufe an Länder außerhalb Ihrer Rechnungsadresse. Informationen zu unseren Gebühren für Auslandsgespräche. Kostenpflichtig Inland: Die Minuten ausgehender Anrufe an Mehrwertnummern (z B. +6189 in AUS). Lesen Sie mehr über Vorwahlen für Sonderdienstleistungen.

Wie kann ich meine Rechnungsadresse oder meinen Firmennamen ändern?

Um Ihre Rechnungsadresse oder Ihr Unternehmen zu ändern, wählen Sie bitte die Option Support kontaktieren in diesem Artikel.

Hinweis: Wenn Sie die Rufnummernanzeige einer Telefonnummer ändern möchten, lesen Sie bitte Wie ändere ich meine Rufnummernanzeige?

Wie kann ich ändern, wer Rechnungen und Belege empfängt?

Vorab: Sie müssen zum Anzeigen und Bezahlen von Rechnungen berechtigt sein oder Superadministratorrechte besitzen.

Melden Sie sich bei Ihrem Abrechnungsportal an.
Wählen Sie Zahlungsoptionen > Zahlungseinstellungen.
So ändern Sie den Rechnungsempfänger:
1. Fügen Sie eine E-Mail-Adresse für An welche E-Mail-Adresse sollen wir Ihre monatlichen Rechnungen senden? hinzu.
2. Wählen Sie Neue E-Mail-Adresse hinzufügen, um bis zu 5 Empfänger aufzunehmen.
3. Wählen Sie den primären Abrechnungsadministrator.
4. Wählen Sie Speichern aus.
So ändern Sie den Belegempfänger:
1. Fügen Sie eine E-Mail-Adresse für An welche E-Mail-Adresse sollen wir Ihren Zahlungsbeleg senden? hinzu.
2. Wählen Sie Speichern aus.
Hinweis: Sie können Quittungen nur an eine einzige E-Mail-Adresse senden. Wenn Ihre Belege an eine Gruppe von Empfängern gesendet werden sollen, können Sie entweder eine Alias-Adresse verwenden (z. B. accounting@guthrie.com) oder in Ihrem E-Mail-Client eine automatische Weiterleitungsregel erstellen.

Wie beantrage ich eine Abrechnung mit geringem Verbrauch für ein Gerät?

Wenden Sie sich an Ihren Vertriebsmitarbeiter oder wählen Sie die Option Support kontaktieren in diesem Artikel, um eine Abrechnung für eine geringe Nutzung eines Geräts zu erhalten. Damit Sie ein kostengünstigeres Gerät mit geringer Nutzung hinzufügen können, muss Ihr System mindestens 20 Telefone umfassen.

Ein Gerät mit geringem Verbrauch:

muss in Ihrem Vertrag angegeben werden
keinen Zugang zur Sitzung hat
beinhaltet 50 "Off-Net" Minuten pro Monat
Hinweis: als "netzunabhängig" werden alle Anrufe bezeichnet, die keine Anrufe von Nebenstelle zu Nebenstelle sind.
werden 2 Cent USD pro Minute für alle zusätzlichen Minuten berechnet, die über die gepoolte Obergrenze für geringe Nutzung hinausgehen

Kann ich gegen eine alte Rechnung Widerspruch einlegen?

In den Allgemeinen Geschäftsbedingungen von (siehe Abschnitt 2.4) heißt es, dass Sie eine Rechnung nur innerhalb von 15 Tagen ab dem Tag ihrer Ausstellung anfechten können. Leider können unsere Buchhaltungsmitarbeiter keine Gutschriften erteilen.

Wie kann ich eine Rufnummer kündigen?

Wenn Sie eine Rufnummer kündigen wollen, senden Sie bitte eine E-Mail an numbers@goto.com

Wie kann ich meine GoTo-Connect-Dienste kündigen?

Das Team von GoTo Connect ist für Sie da! Hier finden Sie einige Tipps, was Sie bei einer möglichen Kündigung Ihres Kontos erwarten können.

Wenn Sie erwägen, Ihr Konto bei uns zu kündigen, können Sie die Option Support kontaktieren in diesem Artikel nutzen, aber bevor Sie das tun, möchten wir Sie auf einige Dinge hinweisen:

Nur Benutzer mit der Rolle Superadministrator/Berechtigungen können eine Kontokündigung einleiten.
Sie sollten sich mindestens 10 Tage vor dem nächsten Abrechnungszyklus mit uns in Verbindung setzen: , um Servicegebühren für den folgenden Monat zu vermeiden. Bei Stornierungen bieten wir keinen Preisnachlass.
Wenn Sie Rufnummern in Ihrem Konto zu einem anderen Betreiber mitnehmen möchten, muss Ihr GoTo Connect-Konto so lange aktiv bleiben, bis die Portierung abgeschlossen ist. Die Rufnummernmitnahme dauert in der Regel zwei bis 18 Werktage. Die Notwendigkeit, Ihr Konto aktiv zu halten, könnte bedeuten, dass Sie für einen zusätzlichen Monat bei uns bezahlen müssen, wenn Ihr neuer Anbieter die Übertragung nicht vor Beginn des nächsten Monats abschließt.
Wenn Sie Telefonnummern auf Ihrem Konto haben und sich dafür entscheiden, diese Nummern nicht zu einem anderen Anbieter zu übertragen, sollten Sie beachten, dass sie in Zukunft von einem Konkurrenten verwendet werden könnten.
Sehen Sie in Ihrem ursprünglichen Preisangebot nach, ob Sie einen festen Vertrag oder ein Monatsabo für GoTo Connect haben. Wir möchten alles in unserer Macht Stehende tun, damit Sie sich für einen Verbleib bei uns entscheiden. Wenn uns das jedoch nicht möglich ist und Sie einen Vertrag haben, können Sie mit einem Agenten an einer Buyout-Option arbeiten.

Häufig gestellte Fragen zu fälligen Zahlungen

Welche Zahlungsmethoden akzeptieren Sie?

Kredit-/Debitkarten

Akzeptierte Kredit-/Debitkarten

Die meisten gängigen Kreditkarten werden akzeptiert, darunter die folgenden:

Visa
Mastercard
American Express
Discover

Zahlung per Scheck

Überweisen Sie USD-Schecks an:

GoTo Communications Inc.

PO BOX 412252

Boston, MA 02241-2252

Für Übernacht-USD-Schecks (nur FEDEX und UPS) -

Überweisen Sie USD-Schecks an:

GoTo Communications Inc (Lockbox 412252)

MA5-527-02-07

2 Morrisey Blvd, Dorchester, MA , 02125

ACH-Zahlungen

Für ACH-Zahlungen benötigen Sie:

Name des Kontoinhabers
Kundennummer
Routing Number (BLZ)

Wie kann ich meine Rechnung online bezahlen?

Vorab: Sie müssen zum Anzeigen und Bezahlen von Rechnungen berechtigt sein oder Superadministratorrechte besitzen.

Der Schutz Ihrer Daten und Ihre Sicherheit sind uns sehr wichtig. Wir sichern alle Zahlungen mit einer 256-Bit-Verschlüsselung.

Melden Sie sich bei Ihrem Abrechnungsportal an.
Unter Rechnungen > Aktueller Saldo, wählen Sie Saldo bezahlen.
Wählen Sie Ihre Zahlungsmethode. Wenn Sie noch keine Zahlungsmethode hinzugefügt haben, fügen Sie eine neue Karte oder ein neues Bankkonto hinzu.
Wählen Sie Senden.
Ergebnis: Sie sollten eine Bestätigungsmeldung auf dem Bildschirm sehen, dass Ihre Zahlung erhalten wurde. Darüber hinaus ändert sich der Rechnungsstatus von Nicht bezahlt auf Bezahlt. Falls Ihre Zahlung abgelehnt wurde, können Sie es nach einer Stunde erneut versuchen. Wenn Ihre Dienste aufgrund von Zahlungsverzug abgeschaltet wurden, werden sie automatisch wieder eingeschaltet, sobald Ihr überfälliger Saldo $0.00 beträgt.

Wie kann ich die automatische Zahlung konfigurieren?

Vorab: Sie müssen zum Anzeigen und Bezahlen von Rechnungen berechtigt sein oder Superadministratorrechte besitzen.

Ihre standardmäßige Zahlungsmethode wird jeweils am 10. des Monats mit dem fälligen Betrag belastet.

Melden Sie sich bei Ihrem Abrechnungsportal an.
Wählen Sie unter Zahlungsoptionen > Zahlungseinstellungen Ihre Standardmäßige Zahlungsmethode aus.
Aktivieren oder deaktivieren Sie die Einstellung Automatische Zahlung.

Wie kann ich eine Kopie meiner Rechnung erhalten?

Vorab: Sie müssen zum Anzeigen und Bezahlen von Rechnungen berechtigt sein oder Superadministratorrechte besitzen.

Diese Option gilt nur für Monatsauszüge. Diese Option ist derzeit nicht für Hardware-Bestellungen verfügbar.

Melden Sie sich bei Ihrem Abrechnungsportal an.
Wählen Sie unter Rechnungen > Rechnungshistorie, Anzeigen neben der Rechnung, die Sie herunterladen möchten.
Wählen Sie Rechnung herunterladen in der oberen rechten Ecke des Auszugs und wählen Sie das Format CSV oder PDF.

Wenn Sie möchten, dass wir Ihnen eine Kopie Ihrer Rechnung zukommen lassen, wählen Sie die Option Support kontaktieren in diesem Artikel.

Häufig gestellte Fragen zu Steuern

Welche Steuern fallen an?

Steuern werden anhand der Gesamtzwischensumme berechnet. Weitere Informationen zu den einzelnen Posten auf Ihrer Rechnung finden Sie unter . Was bedeuten die Posten auf meiner Rechnung?

Wie reiche ich eine Steuerbefreiungsbescheinigung ein?

Um eine Steuerbefreiungsbescheinigung einzureichen, wählen Sie bitte die Option Support kontaktieren in diesem Artikel.

Wie komme ich zu einem W9-Formular?

Sie können das Formular W9 hier herunterladen.

Häufig gestellte Fragen von Partnern

Wann erhalte ich meine Provisionsauszahlung?

Provisionen werden am 15. jedes Monats ausbezahlt. Es gibt zwei Arten von Provisionen:

Fortlaufende Provisionen: Diese erfordern nicht, dass der Kunde seine Rechnung zuerst begleicht, und werden im selben Monat ausbezahlt, in dem der Kunde seine Rechnung erhielt.
Abschlussprämien/einmalige Provisionen: Der Kunde muss zuerst seine Rechnung begleichen, bevor die Provision an Sie ausbezahlt wird. In der Regel sollten Sie Ihre Provision 30 bis 45 Tage nach der Zahlung durch den Kunden im Zuge der Auszahlung am 15. des Folgemonats erhalten.

Wenn Sie Ihre Provision nach diesem Zeitraum immer noch nicht erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte unter 801-980-3547 M-F 8am to 5pm MT, oder senden Sie uns eine E-Mail an partnerquestions@goto.com. E-Mails werden nach dem Zeitpunkt ihres Eingangs beantwortet.

Wie erhalte ich eine Kopie meiner Provisionsabrechnung?

Provisionsabrechnungen mit einer Aufstellung Ihrer Provisionen werden bis zum 20. jedes Monats versendet. Wenn Sie bis dahin keine Abrechnung erhalten haben oder eine andere benötigen, wenden Sie sich bitte an partnerquestions@goto.com. Bitte geben Sie an, für welchen Monat Sie die Provisionsabrechnung benötigen.

Häufig gestellte Fragen zu Geräten

Wo finde ich den Status meiner Geräte?

Verwenden Sie das Dashboard Bestellungen im Verwaltungsportal, um Auftragsdetails und den aktuellen Status Ihrer Geräte anzuzeigen. Detaillierte Schritte finden Sie unter . Wie kann ich den Status meiner Bestellung überprüfen?

Was ist die Leihgerät-Richtlinie?

Sie haben 30 Tage Zeit, ein Gerät in einem guten Zustand zurückzugeben. Es wird eine Wiedereinlagerungs- und Bereitstellungsgebühr von 25 % erhoben. Eine Gutschrift abzüglich der Wiedereinlagerungsgebühr wird Ihnen zugesandt, sobald das/die Gerät(e) eingegangen sind und sich in einem guten Zustand befinden.

Bitte beachten Sie, dass bei der Rücksendung von Geräten alle Originalteile und -verpackungen enthalten sein müssen. Für Geräte, die mit fehlenden Teilen oder Verpackungen zurückgeschickt werden, wird eine zusätzliche, nicht erstattungsfähige Gebühr erhoben.

Wie lauten die Leihgerät-Bedingungen?

Alle Leihgerät-Bedingungen finden Sie hier.

Was ist eine RMA?

rMA" bedeutet "Return Merchandise Authorization" (Autorisierung zur Warenrückgabe); eine RMA liegt vor, wenn ein Kunde aus irgendeinem Grund Geräte an GoTo Connect direkt oder an unseren Partner zurückgibt.

Wie kann ich das RMA-Verfahren einleiten?

Wählen Sie Support kontaktieren in diesem Artikel, um den RMA-Prozess zu starten.

Wann kann ich mit meiner Gutschrift rechnen?

Sobald wir Ihr(e) zurückgesandte(s) Gerät(e) erhalten haben, werden unsere Distributoren die RMA bearbeiten.

Nach Bearbeitung der RMA dauert die Gutschrift 7-10 Werktage.

Bitte beachten Sie, dass für RMAs, die außerhalb der 30-tägigen Rückgabefrist bearbeitet werden, eine zusätzliche, nicht erstattungsfähige Gebühr von 6 USD erhoben wird.