GoTo Connect Benutzerleitfaden zur Abrechnung - Vereinigte Staaten
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Für Über-Nacht-Schecks in USD (nur FedEx und UPS) —
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MA5-527-02-07
2 Morrisey Blvd, Dorchester, MA , 02125
ACH-Zahlungen
- Name des Kontoinhabers
- Kundennummer
- Bankleitzahl
Wie kann ich meine standardmäßige Zahlungsmethode ändern?
- Melden Sie sich unter https://admin.goto.com/accountkey/gtc-billing/ an.
- Wählen Sie unter die Option Standard neben der Methode, die Sie als Standard-Zahlungsmethode verwenden möchten.
Wie kann ich eine Zahlungsmethode hinzufügen oder löschen?
- Melden Sie sich unter https://admin.goto.com/accountkey/gtc-billing/ an.
- Von wählen Sie Ihre Zahlungsart.
- Kredit-/Debitkarte
- Bankkonto
- Geben Sie Ihre Zahlungsinformationen ein und wählen Sie dann Hinzufügen.
Wie kann ich die automatische Zahlung konfigurieren?
- Melden Sie sich unter https://admin.goto.com/ an.
- Wählen Sie Abrechnung in der linken Navigation.
- Von wählen Sie Ihre Standard-Zahlungsmethode.
- Aktivieren oder deaktivieren Sie die Einstellung Automatische Zahlung.
Häufig gestellte Fragen zur Abrechnung im Allgemeinen
Wie und wann erhalte ich meine Rechnungen?
Niemand lässt sich gerne überraschen, daher schlüsseln wir auf, wie und wann wir abrechnen:
Wann?
- Wenn es sich um Ihre erste Rechnung handelt, können Sie davon ausgehen, dass Ihnen der Dienst zu dem auf Ihrem Angebot angegebenen Rechnungsbeginn in Rechnung gestellt wird. Diese Informationen sind auch in der PDF-Datei enthalten, die Sie bei der Anmeldung erhalten haben. Wenn Ihr Abrechnungsbeginn jedoch nicht zwischen dem 1. und 5. des Monats liegt, an dem wir regelmäßig Rechnungen ausstellen, erhalten Sie die Rechnung erst zu Beginn des Folgemonats.
- Wenn es sich um eine wiederkehrende Service-Rechnung handelt, können Sie damit rechnen, dass Sie zwischen dem 1. und 5. eines jeden Monats eine papierlose Rechnung per E-Mail erhalten. Wenn Sie den Rechnungsempfänger ändern möchten, lesen Sie bitte „Wie kann ich ändern, wer Rechnungen und Belege empfängt?“.
- Wenn es sich um eine einmalige Hardware- oder DID-Rechnung handelt, können Sie erwarten, dass Sie am Tag des Kaufs eine papierlose Rechnung per E-Mail erhalten.
Wie?
Die Nutzung außerhalb Ihres Tarifs (eingehende gebührenfreie Anrufe, ausgehende Auslands-/Premium-Anrufe usw.) wird bis zum Beginn der Rechnungsstellung nicht gezählt oder in Rechnung gestellt. Die angebotenen Gratismonate beginnen mit der Vertragsunterzeichnung (Datum des Dienstbeginns) und die Abrechnung beginnt nach der Bereitstellung der Gratismonate.
Wir stellen die Rechnung zu Beginn des Monats für den laufenden Monat. Das bedeutet, dass bei Änderungen (Hinzufügen/Entfernen von Telefonnummern, Geräten usw.) nach dem Ersten eines jeden Monats oder bei Beginn der Abrechnung nach dem Ersten des Monats () anteilige Gebühren für diese Änderungen oder für die ersten Tage des Dienstes auf der Rechnung des folgenden Monats erscheinen.
Eine Aufschlüsselung der einzelnen Posten auf Ihren Rechnungen finden Sie unter "Was bedeuten die Posten auf meiner Rechnung".
- Wenn Ihr Abrechnungszeitraum am 15. Juli beginnt, so werden Ihnen am 1. August anteilige Gebühren für die 16 Tage im Juli sowie den gesamten Monat August in Rechnung gestellt.
- Wenn Sie zum Abrechnungszeitpunkt am 1. August fünf Geräte und drei Telefonnummern auf Ihrem Konto haben und am 20. August zwei Geräte und eine Telefonnummer hinzufügen, werden auf Ihrer Rechnung vom 1. September die regulären Dienstgebühren für die sieben Geräte und vier Telefonnummern, die sich jetzt auf Ihrem Konto befinden, sowie die anteiligen Gebühren für zwei Geräte und eine Telefonnummer, die vom 20. bis 31. August genutzt wurden, ausgewiesen.
Was bedeuten die einzelnen Posten auf meiner Rechnung?
| Rechnungsposition | Beschreibung |
|---|---|
| 1. GoTo Connect – Servicegebühr | Die gebührenpflichtigen Geräte in Ihrem Konto (Telefone, ATAs, Paging-Geräte usw.). Bei manchen Geräten erfolgt die Abrechnung nach Durchwahl. |
| 2. Inlandspremiumminuten (nicht im Abo) | Ausgehende Minuten zu Nummern, die nicht in Ihrem Dienstplan enthalten sind, oder zu Premium-Vorwahlen (z. B. +787555 in den USA). Lesen Sie mehr über Vorwahlen für Sonderdienstleistungen. |
| 3. Internationale Telefonnummern (DID) | Die Minuten ausgehender Anrufe an Länder außerhalb Ihrer Rechnungsadresse. Informationen zu unseren Gebühren für Auslandsgespräche. |
| 4. Standardtelefonnummern (DID) | Die gebührenpflichtigen Rufnummern in Ihrem Konto (Freephone, nur eingehend, bidirektional, international). |
| 5. Leihgeräte | Gebühren für gemietete Geräte von GoTo Connect. |
| 6. Gebührenfreie Telefonnummern (DID) | Die Minuten eingehender Anrufe an Ihre Freephone-Nummern. |
| 7. Im Abo enthaltene Minuten | Die verbrauchten in Ihrem Tarif enthaltenen Minuten (Orts- und Ferngespräche). |
| 8. SMS im Plan inbegriffen | SMS-Credits, die im Rahmen Ihres Serviceplans verwendet werden. SMS-Guthaben bezieht sich auf ein Guthaben, das dem Konto zum Senden und Empfangen von SMS- und MMS-Nachrichten zur Verfügung gestellt wird. Ein einziges Guthaben umfasst im Durchschnitt 160 Zeichen (ohne Emojis, Links oder Bilder). Das SMS-Guthaben wird jeden Monat zurückgesetzt. |
| 9. SMS-Mehrkosten | SMS-Guthaben, die Ihren Serviceplan übersteigen. Die Überschreitungsgebühr in den USA beträgt $0,0055 pro SMS-Guthaben. |
| 10. Behördliche Gebühren (Bundesstaat und lokal, SLRRF) | Über diese Gebühren werden ggf. Steuern und Gebühren auf kommunaler und bundesstaatlicher Ebene erhoben, die für Ihren Dienst gelten. SLRRF ist eine separate Rechnungsposition, die zusätzlich zu den Monatsgebühren abgerechnet wird und sich entsprechend den jeweils geltenden Steuersätzen in den betreffenden US-Bundesstaaten und Gemeinden ändern kann. |
| 11. Universal Service Fee (USF) | Die Universal Service Fee (USF) ist eine Gebühr zur Deckung der Kosten unserer Pflichtbeiträge an den Federal Universal Service Fund (FUSF). Der FUSF ist ein von der US-Regierung verwaltetes Programm zur Subventionierung von Telekommunikations- und Breitbanddiensten für einkommensschwache Verbraucher, Schulen, Bibliotheken und Einrichtungen des Gesundheitswesens, die in ländlichen und hochpreisigen Gebieten leben. Die Federal Communications Commission (FCC) schreibt vor, dass Telekommunikationsanbieter einen prozentualen Anteil ihrer Umsätze aus anderen US-Bundesstaaten und aus dem Ausland an die FUSF abführen. Wir sind berechtigt, die Kosten unserer FUSF-Beiträge von unseren Kunden zu erheben. Die FUSF-Beiträge werden quartalsweise von der FCC festgelegt und können sich ändern. |
| 12. Behördliche Inkassogebühr (RRF) | Über die RRF werden bestimmte Kosten und Gebühren abgerechnet, die uns im Zusammenhang mit (1) unseren Meldepflichten in den USA entstehen (z. B. Telecommunications Relay Services (TRS) Fund); (2) die Gewährleistung der kontinuierlichen Einhaltung der Anforderungen an die Konnektivität mit dem öffentlichen Fernmeldenetz sowie die Zusammenarbeit und Interoperabilität mit unseren externen Telekommunikationsanbietern; (3) die Reaktion auf Vorladungen, zivilrechtliche Untersuchungsaufforderungen und andere amtliche Aufforderungen oder Untersuchungen im Zusammenhang mit gesetzlichen Vorschriften oder Strafverfolgungsmaßnahmen und (4) Optimierung, Verwaltung und Erwerb von gewerblichen Schutzrechten und sonstigen Eigentumsrechten, die zur Erbringung unserer Dienstleistungen genutzt werden. Diese Gebühren sind keine durch eine Regierung festgelegten oder geprüften Steuern oder Abgaben. RRF ist eine separate Rechnungsposition, die zusätzlich zu den Monatsgebühren abgerechnet wird und sich je nach Compliance-Kosten ändern kann. |
| Anteilige Gebühren | Die anfallenden Gebühren, wenn Ihr Abrechnungszeitraum nach dem Monatsersten beginnt. Beginnt Ihr Abrechnungszeitraum beispielsweise am 15. Juli, so werden Ihnen am 1. August anteilige Gebühren für die 16 Tage im Juli sowie den gesamten Monat August in Rechnung gestellt. |
| Zusätzlich verbrauchte ausgehende Minuten | Die ausgehenden Minuten, die Ihren Tarif überschritten haben. Gespräche zwischen zwei Durchwahlen gelten als ausgehende Anrufe. |
| Contact-Center | Die Abonnementgebühr für das Contact-Center. |
Wie kann ich meine Rechnung online bezahlen?
Wie kann ich eine Kopie meiner Rechnung erhalten?
- Melden Sie sich unter https://admin.goto.com/ an.
- Wählen Sie in der linken Navigation Abrechnung.
- Wählen Sie unter die Option Ansicht neben der Rechnung, die Sie herunterladen möchten.
- Wählen Sie Rechnung herunterladen in der oberen rechten Ecke der Rechnung und wählen Sie das Format CSV oder PDF.
Wie kann ich meinen Einzelverbindungsnachweis anzeigen?
Wie kann ich meine Rechnungsadresse oder meinen Firmennamen ändern?
Wie kann ich ändern, wer Rechnungen und Belege empfängt?
Wie kann ich ein Gerät als kostengünstigeres Gerät mit geringer Nutzung deklarieren?
Wenden Sie sich an Ihren Vertriebsmitarbeiter oder wählen Sie die Option Support kontaktieren in diesem Artikel, um eine Abrechnung für eine geringe Nutzung eines Geräts zu erhalten. Damit Sie ein kostengünstigeres Gerät mit geringer Nutzung hinzufügen können, muss Ihr System mindestens 20 Telefone umfassen.
- muss in Ihrem Vertrag angegeben werden
- keinen Zugang zur Sitzung hat
- beinhaltet 50 "Off-Net" Minuten pro Monat
Note: als "netzunabhängig" werden alle Anrufe bezeichnet, die keine Anrufe von Nebenstelle zu Nebenstelle sind.
- werden pro Minute (Beispiel: $0,02 USD) für alle zusätzlichen Minuten berechnet, die die gepoolte Obergrenze für geringe Nutzung überschreiten
Kann ich gegen eine alte Rechnung Widerspruch einlegen?
In den Allgemeinen Geschäftsbedingungen von (siehe Abschnitt 2.4) heißt es, dass Sie eine Rechnung nur innerhalb von 15 Tagen ab dem Tag ihrer Ausstellung anfechten können. Leider können unsere Buchhaltungsmitarbeiter keine Gutschriften erteilen.
Wie kann ich eine Rufnummer kündigen oder portieren?
Wie kann ich meine GoTo-Connect-Dienste kündigen?
Das Team von GoTo Connect ist für Sie da! Hier finden Sie einige Tipps, was Sie bei einer möglichen Kündigung Ihres Kontos erwarten können.
- Nur Benutzer mit der Rolle Superadministrator/Berechtigungen können eine Kontokündigung einleiten.
- Sie sollten sich mindestens 30 Tage vor dem nächsten Abrechnungszyklus mit uns in Verbindung setzen, um Servicegebühren für den folgenden Monat zu vermeiden. Bei Stornierungen bieten wir keinen Preisnachlass.
- Wenn Sie Rufnummern in Ihrem Konto zu einem anderen Betreiber mitnehmen möchten, muss Ihr GoTo Connect-Konto so lange aktiv bleiben, bis die Portierung abgeschlossen ist. Die Rufnummernmitnahme dauert in der Regel zwei bis 18 Werktage. Die Notwendigkeit, Ihr Konto aktiv zu halten, könnte bedeuten, dass Sie für einen zusätzlichen Monat bei uns bezahlen müssen, wenn Ihr neuer Anbieter die Überweisung nicht vor Beginn des nächsten Monats abschließt.
- Wenn Sie Telefonnummern auf Ihrem Konto haben und sich dafür entscheiden, diese Nummern nicht zu einem anderen Anbieter zu übertragen, sollten Sie beachten, dass sie in Zukunft von einem Konkurrenten verwendet werden könnten.
- Sehen Sie in Ihrem ursprünglichen Preisangebot nach, ob Sie einen festen Vertrag oder ein Monatsabo für GoTo Connect haben. Wir möchten alles in unserer Macht Stehende tun, damit Sie sich für einen Verbleib bei uns entscheiden. Wenn uns das jedoch nicht möglich ist und Sie einen Vertrag haben, können Sie mit einem Berater an einer Buyout-Option arbeiten.
Häufig gestellte Fragen zu fälligen Zahlungen
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Akzeptierte Kredit-/Debitkarten
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Wie kann ich die automatische Zahlung konfigurieren?
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Wie kann ich eine Kopie meiner Rechnung erhalten?
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- Wählen Sie Rechnung herunterladen in der oberen rechten Ecke der Rechnung und wählen Sie das Format CSV oder PDF.
Häufig gestellte Fragen zu Steuern
Welche Steuern fallen an?
Steuern werden anhand der Gesamtzwischensumme berechnet. Weitere Informationen zu den einzelnen Posten auf Ihrer Rechnung finden Sie unter . Was bedeuten die Posten auf meiner Rechnung?
Wie schicke ich eine Bescheinigung über die Steuerbefreiung ab?
Wie komme ich zu einem W9-Formular?
Sie können das W9-Formular hier herunterladen.
Häufig gestellte Fragen von Partnern
Wann erhalte ich meine Provisionsauszahlung?
- Fortlaufende Provisionen: Diese erfordern nicht, dass der Kunde seine Rechnung zuerst begleicht, und werden im selben Monat ausbezahlt, in dem der Kunde seine Rechnung erhielt.
- Abschlussprämien/einmalige Provisionen: Der Kunde muss zuerst seine Rechnung begleichen, bevor die Provision an Sie ausbezahlt wird. In der Regel sollten Sie Ihre Provision 30 bis 45 Tage nach der Zahlung durch den Kunden im Zuge der Auszahlung am 15. des Folgemonats erhalten.
Wie erhalte ich eine Kopie meiner Provisionsabrechnung?
Provisionsabrechnungen mit einer Aufstellung Ihrer Provisionen werden bis zum 20. jedes Monats versendet. Wenn Sie bis dahin kein Exemplar erhalten haben oder ein weiteres benötigen, wenden Sie sich bitte an partnerquestions@goto.com. Bitte geben Sie an, für welchen Monat Sie die Provisionsabrechnung benötigen.
Häufig gestellte Fragen zu Geräten
Wo finde ich den Status meiner Geräte?
Verwenden Sie das Dashboard Bestellungen im Verwaltungsportal, um Auftragsdetails und den aktuellen Status Ihrer Geräte anzuzeigen. Detaillierte Schritte finden Sie unter Wie überprüfe ich den Status meiner Bestellung?
Was ist die Leihgerät-Richtlinie?
Sie haben 30 Tage Zeit, ein Gerät in einem guten Zustand zurückzugeben. Es wird eine Wiedereinlagerungs- und Bereitstellungsgebühr von 25 % erhoben. Eine Gutschrift abzüglich der Wiedereinlagerungsgebühr wird Ihnen zugesandt, sobald das/die Gerät(e) eingegangen sind und sich in einem guten Zustand befinden.
Bitte beachten Sie, dass bei der Rücksendung von Geräten alle Originalteile und -verpackungen enthalten sein müssen. Für Geräte, die mit fehlenden Teilen oder Verpackungen zurückgeschickt werden, wird eine zusätzliche, nicht erstattungsfähige Gebühr erhoben.
Wie lauten die Leihgerät-Bedingungen?
Alle Leihgerät-Bedingungen finden Sie hier.
Was ist eine RMA?
"RMA" bedeutet Return Merchandise Authorization (Autorisierung der Warenrückgabe). Eine RMA kehrt wieder, wenn ein Kunde aus irgendeinem Grund Geräte an GoTo Connect direkt oder an unseren Partner zurücksendet.
Wann kann ich mit meiner Gutschrift rechnen?
Sobald wir Ihr(e) zurückgesandte(s) Gerät(e) erhalten haben, werden unsere Distributoren die RMA bearbeiten.
Nach Bearbeitung der RMA dauert die Gutschrift 7-10 Werktage.
Bitte beachten Sie, dass für RMAs, die außerhalb der 30-tägigen Rückgabefrist bearbeitet werden, eine zusätzliche, nicht erstattungsfähige Gebühr von 6 USD erhoben wird.