Perguntas frequentes sobre tickets
Veja respostas às perguntas mais frequentes relacionadas ao tickets no GoTo Resolve neste artigo.
Como adiciono o aplicativo GoTo Resolve para Microsoft Teams ao meu ambiente do Teams?
Como crio serviços de helpdesk para tickets?
Posso importar os tickets do meu sistema de tickets existente para o GoTo Resolve?
Não.
Os usuários finais podem ter acesso ao portal de tickets?
Os usuários finais podem criar tickets enviando e-mails?
Sim. Consulte o artigo Como crio um ticket por e-mail?
Você oferecerá outras integrações de tickets que não sejam o Microsoft Teams e o Zendesk?
Nosso mapa atual inclui o ServiceNow como a próxima integração.
Quanto tempo os tickets são salvos?
Os Tickets são mantidos permanentemente em GoTo Resolve até que você os exclua manualmente. Isso se aplica também aos tickets criados no Console, Microsoft Teams e por e-mail.
Há uma maneira de excluir automaticamente os tickets após um determinado período?
Não. Você só pode excluir manualmente os tickets.
Há uma maneira de alterar automaticamente o status ou a prioridade dos tickets que não são cobrados por qualquer agente por X dias?
Atualmente, isso não é possível.
É possível executar relatórios sobre tickets excluídos?
Atualmente, isso não é possível.
Um usuário final ou agente tem um e-mail/notificação sobre a exclusão de um ticket?
Não há notificação enviada quando um ticket é excluído.
Posso restaurar um ticket excluído?
Não, um ticket excluído não pode ser restaurado.