Perguntas frequentes gerais
Veja respostas às perguntas mais frequentes relacionadas ao GoTo Resolve neste artigo.
O que preciso fazer para começar GoTo Resolve ?
Nossa guia de introdução indica todos os recursos mais comuns de GoTo Resolve. Se você tiver problemas relacionados a um recurso específico, lembre-se de procurar Página da comunidade ou este site de suporte.
O que é o GoTo Resolve?
O GoTo Resolve é o novo conjunto completo de gerenciamento de TI da GoTo para pequenas empresas. O GoTo Resolve combina as soluções de acesso remoto, gerenciamento e suporte de alto nível da GoTo em uma oferta de TI integrada, em conjunto com uma interface moderna de geração de tickets conversacionais e suporte. GoTo Resolve também oferece mais funcionalidades adicionais, como automação simplificada de TI, segurança dos pontos de extremidade, monitoramento de dispositivos e muito mais. Consulte O que é o GoTo Resolve?.
O que você não encontrará neste site de suporte?
Este site de suporte só fornece informações sobre o GoTo Resolve. Sim, o nome é Resolve, de resolver, mas você não encontrará aqui resoluções para questões relacionadas a outros produtos da GoTo. Quando você tiver um problema com outro produto da GoTo, como Rescue, Central, GoTo Meeting, GoTo Connect ou Hamachi, acesse a Central de Suporte da GoTo.
Onde acesso o console do GoTo Resolve?
Você pode efetuar login no console do GoTo Resolve em https://console.gotoresolve.com/
Onde acesso GoTo Admin?
GoTo Admin é onde os administradores podem realizar uma configuração de conta básica, como adicionar novos usuários a uma conta, configurar serviços de helpdesk para tickets e configurar configurações de suporte remoto. Você pode acessar GoTo Admin em https://admin.goto.com/
Pelo GoTo Resolve console, também é possível selecionar seu ícone de perfil no canto superior direito e selecionar Gerenciar sua organização no menu suspenso.
Como adiciono outros agentes?
Você pode adicionar agentes a GoTo Admin. Para fazer isso:
- Efetue login em https://admin.goto.com/.
- Acesse e clique em Adicionar usuário.
Para mais informações, consulte Como adiciono um usuário em GoTo Admin?
Posso importar meus dispositivos gerenciados (computadores não supervisionados) da minha conta existente, por exemplo, do GoToAssist, Rescue ou Central?
Não.
Receberei cobranças automáticas quando o período de avaliação terminar?
Não. No final do período de avaliação, você migrará automaticamente para uma assinatura gratuita ou terá a opção de comprar uma assinatura paga.
Quais são os requisitos de sistema do GoTo Resolve para agentes?
Esses requisitos mínimos de hardware, navegador e rede se aplicam a computadores que os agentes do GoTo Resolve usam para prestar suporte aos usuários.
- Requisitos de navegador
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- Desktop — Versão mais recente do Chrome, Firefox ou Safari.
- Android — Versão mais recente do Chrome.
- iOS — Versão mais recente do Safari.
- Requisitos do console desktop
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- Windows
- Windows 7 com SP3 ou superior
- Processador Intel Core (ou posterior) compatível com SSE2
- 4 GB de RAM
- macOS
- macOS 10.13 e posteriores
- 4 GB de RAM
- Windows
Onde posso ver o status de serviço do GoTo Resolve?
Acesse https://status.gotoresolve.com/ e inscreva-se para receber atualizações.
O GoTo Resolve está disponível em quais idiomas?
GoTo Resolve está disponível em inglês, alemão, francês, italiano, espanhol e português do Brasil.
O que é o Zero Trust?
Zero Trust é um serviço de autenticação do GoTo Resolve que oferece segurança aprimorada ao controlar remotamente um dispositivo, implantar dispositivos não supervisionados e executar scripts do PowerShell nos dispositivos. O modelo Zero Trust é diferente da autenticação multifator. Para mais informações, consulte O que é o Zero Trust?.
Como ativo os tickets no GoTo Resolve ?
- Crie serviços de helpdesk em GoTo Admin.
- Adicione o GoTo Resolve aplicativo para Microsoft Teams.
- Configurar a canalização para que os agentes recebam os tickets dos funcionários.