Convidar clientes para participar
Depois de começar a uma nova sessão de suporte supervisionado, você pode convidar seu cliente para ingressar na sessão de várias maneiras. As sessões de suporte supervisionado são aquelas em que um cliente está no computador ou em um dispositivo móvel para ingressar na sessão de suporte com o agente usando uma chave de suporte ( i.e ., o computador ou dispositivo móvel compatível é “supervisionado” pelo cliente).
Convidar um cliente por e-mail
Nota: Você precisa ter um cliente de e-Mail padrão ( i.e ., Microsoft Outlook, Apple e-Mail) configurado em seu computador para usar esta opção.
- Inicie uma nova sessão de suporte e clique em Informações de suporte por e-mail.
- Uma nova mensagem de e-mail será aberta com as informações da sessão e o URL de suporte pré-preenchido, que você pode enviar ao cliente.
- O cliente pode clicar no URL de suporte para ser iniciado diretamente na sessão (ele pode ser acessado Sim se solicitado pelo Controle de Conta de Usuário). Consulte Visão geral dos recursos para obter informações sobre as ferramentas de sessão.
Convidar um cliente pelo portal de suporte
- Iniciar uma nova sessão de suporte.
- Direcione o cliente para abrir um navegador e acessar um dos seguintes URLs (todos os usuários diretamente no portal de suporte):
- Forneça ao cliente a chave de suporte (listada na tela Convidar cliente do GoToAssist Visualizador).
- Ele pode inserir o nome e a chave de suporte, e clique em Continuar para entrar na sessão. Consulte Visão geral dos recursos para obter informações sobre as ferramentas de sessão.
Convidar um cliente por URL de suporte
- Iniciar uma nova sessão de suporte e clique em Copiar URL de suporte para copiá-lo para sua área de transferência e fornecer ao cliente.
- O cliente pode clicar no URL de suporte para ser iniciado diretamente na sessão (ele pode ser acessado Sim se solicitado pelo Controle de Conta de Usuário). Consulte Visão geral dos recursos para obter informações sobre as ferramentas de sessão.
Artigo atualizado: 27 September, 2022
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