Os agentes podem baixar e instalar o GoToAssist Aplicativo para desktop Expert para Mac para organizar sessões de suporte supervisionadas e não supervisionadas com clientes no computador. Após a instalação, os agentes poderão iniciar o aplicativo para ver o GoToAssist Visualizador, onde eles podem ver a tela do cliente e usar as opções na barra de ferramentas Visualizador para oferecer suporte aos clientes.

Após a GoToAssist O aplicativo para desktop Expert está instalado, ele será iniciado automaticamente. O aplicativo para desktop é composto por 2 componentes básicos da seguinte maneira:

• Usar a janela Visualizador e suas recursos
• Usar o menu Aplicativo e suas recursos

A janela Visualizador é a janela principal do aplicativo da GoToAssist software de suporte remoto. Ele tem uma barra de ferramentas persistente na parte superior da GoToAssist janela do aplicativo que permite aos agentes usar todas as ferramentas de sessão disponíveis, além de opções no Menu do aplicativo.

Os agentes do Mac podem encontrar e abrir o aplicativo para acessar um menu adicional no painel de navegação superior chamado menu Aplicativo, que inclui as opções listadas abaixo. Observe que você deve clicar na GoToAssist Aplicativo Expert para “GoToAssist Expert” para exibir como o aplicativo ativo na barra de menus.

• • Na barra de ferramentas Visualizador, clique no ícone Sessão e selecione Iniciar sessão para criar uma nova supervisionado da sessão de suporte.
  • No menu Aplicativo, selecione Sessão > Iniciar sessão de suporte.
• • Na barra de ferramentas Visualizador, clique no ícone Sessão e selecione Ingressar em sessão para ingressar uma sessão supervisionada como cliente ou ingresse em uma sessão existente hospedada por outro agente ( i.e ., colaboração na sessão).
  • No menu Aplicativo, selecione Sessão > Ingressar em sessão.
• • No painel de navegação à esquerda da barra de ferramentas Visualizador, clique no ícone Configurações da sessão e selecione Convidar técnicose escolha Copiar URL da sessão ou URL da sessão de e-mail para convidar outro agente para sua sessão ativa.
  • No menu Aplicativo, selecione Sessão > Convidar técnicos > Copiar URL da sessão ou URL da sessão de e-mail.

• • Na barra de ferramentas do Visualizador, clique no ícone de Suporte não supervisionado e selecione Exibir computadores não supervisionados para ver seu lista de computadores de suporte não supervisionado e gerencie ou se conecte a eles.
  • No menu Aplicativo, selecione Janela > Meus computadores não supervisionados.

• • Na barra de ferramentas do Visualizador, clique no ícone Compartilhamento de tela e selecione Tela do cliente, Compartilhar minha tela, Parar o compartilhamento de tela, Em branco Screen **ou qualquer uma das opções adicionais de tamanho do Visualizador no menu compartilhamento de tela opções.
  • No menu Aplicativo, selecione Compartilhamento de tela > Tela do cliente, Compartilhar minha tela, Parar o compartilhamento de tela, ou Em branco Screen **.

• • Na barra de ferramentas Visualizador, clique no ícone Ferramentas e selecione Reinicialize ou Reinicializar em segurança Mode ** para iniciar o processo de reiniciar computador do cliente.
  • No menu Aplicativo, selecione Ferramentas > Reinicialize ou Reinicializar em segurança Mode **.
• • Na barra de ferramentas Visualizador, clique no ícone Ferramentas e selecione Atualizar para executar como serviço para permitir a sessão de suporte para executar como serviço (em vez de um aplicativo) e obter recursos adicionais durante a sessão.
  • No menu Aplicativo, selecione Ferramentas > Atualizar para executar como serviço.
• • Na barra de ferramentas do Visualizador, clique no ícone de Suporte não supervisionado e selecione Configurar o suporte não supervisionado para iniciar o processo de instalação acesso não supervisionado no computador do cliente.
  • No menu Aplicativo, selecione Ferramentas > Configurar o suporte não supervisionado.
• • Na barra de ferramentas Visualizador, clique no ícone Ctrl-Alt-Del para instantaneamente enviar o comando Ctrl-Alt-Delete para o computador do cliente.
  • No menu Aplicativo, selecione Ferramentas > Enviar Ctrl-Alt Excluir.
• • Na barra de ferramentas Visualizador, clique no ícone Bate-papo para iniciar a janela Bate-papo no lado do agente e enviar mensagens de bate-papo para o cliente.
  • No menu Aplicativo, selecione, Janela > Bate-papo.

• • Na barra de ferramentas Visualizador, clique no ícone Anotações para iniciar a janela Anotações e criar notas da sessão.
  • No menu Aplicativo, selecione Janela > Notas.

• • Na barra de ferramentas Visualizador, clique no ícone Diagnóstico para coletar informações do relatório de diagnóstico sobre o computador do cliente.
  • No menu Aplicativo, selecione Janela > Diagnósticos.

• • Na barra de ferramentas do Viewer, clique no ícone Transferência de arquivos e selecione Enviar arquivos para..., Obter arquivos de... ou Exibir status como opções de transferência de arquivos.
  • No menu Application (Aplicativo), selecione File Transfer (Transferência de arquivos) > Send Files to..., Obter arquivos de... ou Exibir status.

• • Na barra de ferramentas Visualizador, clique no ícone Preferências para usar o Preferências para determinar como deseja que o Suporte remoto seja executado.
  • No menu Aplicativo, selecione GoToAssist Expert > Preferências.
• • No menu Aplicativo, selecione GoToAssist Expert > Verificar atualização para ler manualmente novas atualizações para o aplicativo agente. Observe que você precisa fechar todas as sessões ativas para selecionar Verificar atualização.caso contrário, esta opção ficará esmaecida.