A janela Visualizador é a janela principal do aplicativo da GoToAssist software de suporte remoto. Ele tem uma barra de ferramentas persistente durante a parte superior do aplicativo, que permite que os agentes utilizem todas as ferramentas de sessão disponíveis.

Os agentes podem usar a barra de ferramentas Visualizador na parte superior da janela para fazer o seguinte:

• Inicie novas sessões ou ingresse em sessões existentes com outros técnicos ( i.e ., colaboração de sessões), até 8 sessões por vez
• Configure o novo acesso não supervisionado no computador de um cliente e conecte-se a todos os seus computadores de suporte não supervisionado existentes.
• Gerencie o compartilhamento de tela para ver e controlar a tela dos clientes, compartilhar sua própria tela com o cliente e usar outras ferramentas de compartilhamento de tela, como zoom e bloqueio de tela (somente clientes Windows).
• Envie o comando de teclado “Ctrl-Alt-Del” ao computador do cliente enquanto estiver em uma sessão de suporte.
• Envie arquivos para o cliente e recupere arquivos do computador.
• Recuperar o diagnóstico do sistema sobre o computador do cliente e salve e/ou envie o relatório.
• Converse com o cliente.
• Crie e salve notas durante a sessão de suporte.
• Vinculação da sessão de suporte com um incidente existente do Service Desk ou crie um novo.
• Acesse ferramentas adicionais, incluindo Ferramentas de desenho, Reinicializar e Preferências.

Para obter mais informações, consulte Visão geral dos recursos.

O GoToAssist O aplicativo para desktop Expert também inclui um GoToAssist Ícone do especialista na bandeja do sistema do Windows. Mesmo quando o Visualizador é fechado, desde que o GoToAssist O aplicativo para desktop Expert está em execução, esse ícone ficará presente. Se não for, tente encontrar e iniciar o aplicativo para vê-lo. Os agentes do Windows podem clicar com o botão direito do mouse neste aplicativo para acessar um menu adicional, que inclui as opções listadas abaixo.

• Iniciar sessão de suporte – Inicie a janela Visualizador com uma nova sessão de suporte pronta para ser feita.
• Exibir computadores de suporte não supervisionado – Veja sua lista de computadores de suporte não supervisionado e gerencie ou conecte-os a eles.
• Preferências – Use as opções Preferências para determinar como deseja que o Suporte remoto seja executado.
• Verificar atualização – Os agentes podem ler manualmente as novas atualizações selecionando Verificar atualização. Observe que você precisa fechar todas as sessões ativas para selecionar Verificar atualização.caso contrário, esta opção ficará esmaecida.

• Ajuda – Clique Ajuda para iniciar um navegador e abrir o Site de suporte.
• Sobre – Os agentes podem obter informações sobre o aplicativo para desktop e o GoToAssist conta selecionando Sobre. As informações Resultantes incluem o endereço de e-mail do agente, a versão do aplicativo e o status do aplicativo.

• Efetuar logout– Clique Efetuar logout para efetuar logout manual de sua conta sem sair do aplicativo desktop do agente.
• Sair – Clique Sair para fechar completamente o GoToAssist Aplicativo para desktop Expert.