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Como uso um atendente virtual em um plano de discagem?
Forneça aos chamadores opções mais personalizadas.
Antes de começar:
- Você precisa ter permissões de administrador ou super administrador.
- Confirme se você gravou ou carregou o clipe musical que usará em seu atendente virtual.
Sobre esta tarefa:
- Efetue login em https://my.jive.com/pbx.
- Clique em Planos de discagem na barra lateral esquerda e depois clique no plano de discagem que você deseja editar.
O editor de plano de discagem será aberto em uma janela separada.
- Arraste o nó Atendente virtual da barra lateral esquerda para o ponto desejado na tela.
- Arraste o ícone
do nó anterior para o lado esquerdo do nó Atendente virtual, conectando os nós para evitar a queda de chamadas. - Defina as seguintes configurações:
Configuração Descrição Selecione... Selecione o clipe musical que será reproduzido. Limite de tempo Insira o tempo (em segundos) que o chamador tem para selecionar uma opção antes de ir para o fluxo de chamada “Ao esgotar o tempo, ir para” (o tempo começa após o término do clipe musical). Permitir discagem de ramal Se a opção for marcada, o chamador pode discar (a qualquer momento) e ser encaminhado para qualquer ramal do sistema. Uma opção de atendente virtual discada terá precedência sobre um ramal discado. Ao esgotar o tempo O chamador é encaminhado para este fluxo de chamadas se nenhuma opção for discada durante o tempo limite. Se for inválido O chamador é encaminhado para este fluxo de chamadas se uma opção inválida for discada. Opções de discagem Insira os códigos discáveis disponíveis para o chamador. Os códigos discáveis podem ser números, #, * ou qualquer combinação destes. Adicionar opção Adicionar linhas de opção discáveis. Não há limite para o número de opções que podem ser adicionadas. - Continue a criação do fluxo de chamadas.
- Clique em Salvar.