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Como uso uma fila de chamadas em um plano de discagem?
Adicione uma fila de chamadas a um plano de discagem para aprimorar a experiência do chamador e gerenciar melhor o volume de chamadas recebidas.
Antes de começar:
- Você precisa ter permissões de administrador ou super administrador.
- Verifique se você criou e configurou a fila de chamadas que deseja usar.
Sobre esta tarefa:
- Efetue login em https://my.jive.com/pbx.
- Clique em Planos de discagem na barra lateral esquerda e depois clique no plano de discagem que você deseja editar.
O editor de plano de discagem será aberto em uma janela separada.
- Arraste o nó Fila da barra lateral esquerda para o ponto desejado na tela.
- Arraste o ícone
do nó anterior para o lado esquerdo do nó Fila, conectando os nós para evitar a queda de chamadas. - Defina as seguintes configurações:
Escolha Descrição Selecione... Selecione a fila de chamadas que será usada. Limite de tempo Insira o tempo (em segundos) que o chamador aguardará na fila de chamadas pelo próximo agente disponível. Ao esgotar o tempo Encaminha o chamador para a próxima etapa se nenhum agente atender durante o tempo limite. Ao sair Encaminha o chamador para a próxima etapa se ele discar * (asterisco). - Continue a criação do fluxo de chamadas.
- Clique em Salvar.