Criar uma fila de chamadas
Crie uma fila de chamadas para facilitar o encaminhamento de autores de chamada a um departamento, como Suporte ou Cobrança. Os agentes que se conectaram a uma fila podem atender essas chamadas, pois elas são direcionadas a eles. Use o aprimoramento Encaminhamento de Inteligente de Chamadas (ICR) para melhorar a experiência dos autores de chamada, fazendo a correspondência entre eles com o agente mais adequado para as necessidades deles, em vez de com apenas o próximo agente disponível.
Antes de Iniciar: Você deve estar
configurado como um usuário e ter sido atribuído à função
admin.
- Faça login em GoTo Admin.
- Pelo , selecione + Adicionar fila de chamadas.
- O próximo número disponível será automaticamente preenchido no Ramal. Altere-o conforme necessário.
- Insira um Nome para a fila e selecione o tipo de fila que deseja usar (a disponibilidade depende da conta).
- Selecione Salvar.
- Abra a nova fila para configurar suas definições.
- Se você selecionou o tipo de fila ICR, siga as etapas abaixo para usar essa melhoria:
- Atribua habilidades aos seus agentes.
- Adicione o nós de informações do autor de chamada para seu plano de discagem para fazer a correspondência das habilidades atribuídas aos seus agentes.
- Determine se você deseja que o sistema enviar autores de chamada a qualquer agente disponível quando não há agente que corresponda às habilidades solicitadas disponíveis.
- Garanta que o número de telefone ligue para o cliente encaminhados para esse plano de discagem aprimorado.
O que Fazer Depois: para ativar a fila de chamadas,
encaminhe um número de telefone para ela ou
use-a em um plano de discagem.
