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Monitorar chamadas

Monitorar chamadas

Use seu telefone para ouvir uma chamada em andamento em uma linha específica sem interrupção ou intervenção da chamada, a menos que seja necessário.

Atenção: Se você estiver usando nosso produto da Central de Atendimento, consulte Gerenciar agentes para saber como ouvir ou assistir às conversas de seus agentes (dependendo do canal de comunicação usado) diretamente do site Supervisor Dashboard.
Antes de Iniciar: A permissão monitoramento de chamadas deve estar ativada nas configurações do usuário. Você pode ajustar a configuração do escopo de monitoramento de chamadas para determinar se o usuário pode monitorar apenas as chamadas de todos os usuários ou de usuários específicos.
Não é possível monitorar linhas atribuídas a vários telefones físicos (não se aplica ao aplicativo GoTo).
  1. Discagem *17 do seu telefone de mesa ou aplicativo de desktop e, em seguida, insira o ramal que você gostaria de monitorar.
    Dica: Para o aplicativo móvel, digite *17 seguido do número do ramal no teclado de discagem antes de discar.

    Resultado: Você ouvirá um bipe, indicando que o monitoramento de chamadas está em andamento.

    Solução de problemas: Se você estiver usando o telefone de outra pessoa que não tenha permissões de monitoramento, será solicitado que você se autentique inserindo o seu nome de usuário discável (fornecido a você por um administrador do sistema) e senha (padrão 0000). Essa senha é separada da senha do correio de voz e pode ser alterada discando *19, se necessário.

  2. Durante a chamada, disque qualquer uma das seguintes opções a qualquer momento para alternar entre os modos de monitoramento:
    • 4: (Modo espião, padrão) Permite que você entre silenciosamente na conversa, nem o agente nem o chamador são notificados de sua presença.
    • 5: (Modo sussurro) Permite que você fale com o agente enquanto permanece em silêncio/invisível para o autor da chamada
    • 6: (Modo Barge) Permite que você participe ativamente da conversa como um terceiro
O que Fazer Depois: para parar de monitorar chamadas, desligue.
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