Como monitoro uma chamada?
Use seu telefone para ouvir uma chamada em andamento em uma linha específica sem interrupção ou intervenção da chamada, a menos que seja necessário.
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Planeje e ofereça suporte aos agentes ouvindo em tempo real até as chamadas ou assista a conversas de bate-papo no nossa GoTo app. Disponível apenas no plano Completo.
- A permissão monitoramento de chamadas deve estar ativada nas configurações do usuário.
Dica: Você pode ajustar a configuração do escopo de monitoramento de chamadas para determinar se o usuário pode monitorar apenas as chamadas de todos os usuários ou de usuários específicos.
- Você poderá ouvir apenas as chamadas ativas dos agentes atribuídos às filas que você é supervisor.