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Como monitoro uma chamada?
Use seu telefone para ouvir uma chamada em andamento em uma linha específica sem interrupção ou intervenção da chamada, a menos que seja necessário.
Antes de começar: Você precisa ter permissões de
monitoramento.
Sobre esta tarefa:
- é preciso usar as permissões de monitoramento ACL para ouvir outras pessoas que tenham permissões de monitoramento.
- Não é possível monitorar linhas atribuídas a vários telefones físicos (não se aplica ao GoTo).
- Disque *17 no telefone fixo, aplicativo desktop ou aplicativo móvel.
- Insira o ramal que você gostaria de monitorar.
- Se você discou o código de asterisco no telefone de outra pessoa que não tem permissões de monitoramento, insira seu nome de usuário discável numérico fornecido por um administrador do sistema.
- Insira sua senha discável (a senha padrão é 0000). Ela é diferente de sua senha do correio de voz e pode ser alterada discando *19.
- Durante a chamada, disque uma das seguintes opções para alternar entre os modos de monitoramento:
Configuração Descrição [4] Modo Escutar (padrão) Entre em uma conversa existente de forma silenciosa: nem o agente nem o autor de chamada são notificados de sua presença. [5] Modo Sussurrar Fale com o agente enquanto permanece invisível (silencioso) para o autor de chamada. [6] Modo Intervir Entre em uma conversa em andamento entre duas partes. Você será ouvido pelas duas.
Próximo passo: para parar de monitorar chamadas, desligue.