Monitorar chamadas
Use seu telefone para ouvir uma chamada em andamento em uma linha específica sem interrupção ou intervenção da chamada, a menos que seja necessário.
Atenção: Se você estiver usando nosso produto da Central de Atendimento, consulte Gerenciar agentes para saber como ouvir ou assistir às conversas de seus agentes (dependendo do canal de comunicação usado) diretamente do site Supervisor Dashboard.
Antes de Iniciar: A permissão
monitoramento de chamadas deve estar ativada nas configurações do usuário. Você pode ajustar a configuração do
escopo de monitoramento de chamadas para determinar se o usuário pode monitorar apenas as chamadas de todos os usuários ou de usuários específicos.
Não é possível monitorar linhas atribuídas a vários telefones físicos (não se aplica ao
aplicativo GoTo).
O que Fazer Depois: para parar de monitorar chamadas, desligue.