Alterar as configurações em uma fila de chamadas
Personalize as configurações de cada fila de chamadas para otimizar o desempenho e atingir seus objetivos.
Atenção: Você pode ver configurações diferentes das listadas aqui enquanto atualizamos nosso sistema de fila. Saiba mais.
Detalhes adicionais sobre as configurações do agente
Estratégias de anel disponíveis:
| Opções | Detalhes |
|---|---|
| Todos os agentes Idioma conhecido como Tocar todos os agentes |
Todos os agentes disponíveis no momento da entrada da chamada na fila serão executados. A chamada será encaminhada para o primeiro agente que atenda ao telefone.
Nota: Com essa estratégia de anel, você tem um máximo de 50 agentes ativos.
|
| Inmais responsivo conhecido como agente de chamadas do Calling Fewest |
Aprovado para o agente disponível que atendeu o menor número de chamadas nas últimas 24 horas (janela contínua). |
| Correção enviada ao agente conhecido como agentes de chamadas, conhecido ly |
Prioriza o agente disponível que recebeu o menor número de chamadas nas últimas 24 horas. |
| Maior espera de chamadas | Prioriza o agente que esperou o maior duração desde a última chamada de saída ou saída. |
| Maior espera de entrada | Prioriza o agente que esperou o maior duração desde a última chamada recebida (incluindo retorno de chamada). |
| Agente aleatório conhecido por um agente aleatório de toque |
A chamada será encaminhada aleatoriamente para um agente disponível. |
Ringir agentes ativos: Essas são as opções disponíveis sobre o que fazer quando os agentes que estão ativamente em uma chamada recebem chamadas adicionais.
- Nunca: Os agentes não receberão nenhuma chamada adicional dessa fila enquanto estiverem em uma chamada.
- Em chamadas pessoais: Os agentes receberão chamadas adicionais dessa fila, mesmo quando você estiver em uma chamada direta de entrada ou de saída.
- Em todas as chamadas: Os agentes sempre receberão chamadas adicionais dessa fila enquanto estiverem em uma chamada.
Nota: O agente pode ser encaminhado para chamadas adicionais e simultâneas na fila pelo mecanismo de despacho e incorrer em tentativas de toque perdidas quando não for atendido.
