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Como limito a quais filas um usuário pode se conectar?
Você pode gerenciar o acesso de um usuário a filas não atribuídas ativando uma configuração.
Antes de começar: você precisa ser um usuário do GoToConnect e estar atribuído à função Admin da CA.
Sobre esta tarefa:
- Quando este recurso é desativado, os agentes e os usuários não podem se conectar a filas não atribuídas pela exibição do agente no GoToConnect ou discando *13.
- Os usuários conectados a filas não atribuídas precisarão ser atribuídos à função de agente se desejarem atender chamadas pela exibição do agente no GoToConnect.
- Efetue login no GoToConnect.
- Clique em
. - Em , ative ou desative a opção Permitir que os usuários se conectem a filas às quais não estão designados.
- Clique em Salvar.
Próximo passo: confirme se os supervisores sabem conectar temporariamente um usuário a uma fila não atribuída. Qualquer usuário conectado atualmente a uma fila não atribuída manterá o acesso a essa fila quando a configuração for alterada, a menos que ele se desconecte ou um supervisor o desconecte.