Como altero as configurações de um usuário?

Atualize os produtos, as configurações e as permissões de seu usuário conforme necessário.

Antes de Iniciar: Você precisa ter um administrador ou Super admin função para executar esta tarefa.

Você pode criar um modelo de configurações para aplicar rapidamente as mesmas configurações para todos os novos usuários a partir de agora.

se várias licenças de produtos forem atribuídas à sua conta, as subguias de configuração de produto serão exibidas para cada usuário, independentemente se os produtos estiverem atribuídos ao usuário ou não. Se você atribuir uma dessas licenças ao usuário posteriormente, as configurações definidas aqui serão aplicadas automaticamente.

GoTo Admin

Você pode criar um modelo de configurações para aplicar rapidamente as mesmas configurações para todos os novos usuários a partir de agora.

Faça login em GoTo Admin.
Em Pessoas > Usuários, selecione o usuário que precisa de alterações.

Dica: Em qualquer guia do perfil de um usuário, você pode selecionar no canto superior direito para fazer alterações no Visão geral ou excluir o usuário. Use as trilhas de navegação no canto superior esquerdo para voltar à lista principal.

Na guia Visão geral, você pode alterar o seguinte:

Cartão métricas	Opções
Detalhes	Faça alterações nas configurações pessoais, como função, idioma e fuso horário. Selecionar Editar Details Faça as alterações. Selecione Salvar.
Dispositivos	Faça alterações nos dispositivos atribuídos. Assista ao vídeo Para atribuir um novo dispositivo: Selecione + Atribuir dispositivo. Escolha o dispositivo na lista suspensa. Selecione Atribuir. Para cancelar a atribuição de um dispositivo: Passe o mouse sobre o dispositivo. Selecione e escolha Cancelar atribuição de dispositivo na lista suspensa.
Campos personalizados	Faça alterações nos campos personalizados: Selecione Edit Custom Fields para fazer alterações em quaisquer campos personalizados que tenham sido criados Selecione Gerenciar campos personalizados para fazer alterações nos campos personalizados do sistema.
Grupos de usuários	Saiba como adicionar ou remover pessoas de grupos de usuários. Para adicionar o usuário a um grupo de usuários: Selecione + Adicionar a grupos de usuários. Escolha um grupo de usuários na lista suspensa. Selecione Adicionar usuário. Nota: Para criar um novo grupo de usuários, consulte o artigo Como adiciono um grupo de usuários? Para remover o usuário de um grupo de usuários: Passe o mouse sobre o grupo de usuários e selecione .
Grupos de dispositivos	Selecione + Adicionar ao grupo de acesso de dispositivos fazer alterações. Dependendo da licença de produto do usuário, esta configuração pode ser exibida.
Recursos faturados	Escolha um grupo de faturamento na lista suspensa. Se você precisar criar um novo grupo de faturamento, consulte o artigo Adicionar um grupo de faturamento. Dependendo da licença de produto do usuário, esta configuração pode ser exibida.

Pelo Produtos, você tem a opção de adicionar ou remover a assinatura de um usuário. Essa ação alterará a quantidade de licenças disponíveis para sua conta. Saiba mais sobre o gerenciamento de licenças de produtos.

Dica: Dependendo da licença, talvez você tenha a capacidade de controlar as licenças aninhadas separadamente.

Pelo Configurações > Telefones, você tem a opção de alterar o seguinte:

Configurações de telefone	Opções
Gerais	escolha o nome de usuário e a senha discáveis do usuário.
Encaminhamento de chamadas	Escolha os ramais principal e secundário do usuário. Selecione Editar configurações para alterar as configurações no ramal do usuário, como localizar-me/seguir-me, gravação, correio de voz e configurações de fax virtual.
Discagem	Escolha quais tipos de números os usuários podem discar. Assista ao vídeo
Serviços de emergência	Este recurso está disponível apenas nos Estados Unidos. Escolha o endereço e o número de retorno de chamada dos serviços de emergência quando o usuário liga para 911 (número válido nos EUA). Você também pode escolher um sublocal ou substituir o número de retorno, se necessário.
Avançado	Escolha quais outros recursos você deseja permitir que o usuário acesse Hot desking. Assista ao vídeo Perfil de hot desking. Gerenciar gravações das instruções. Monitoramento de chamadas. Assista ao vídeo Permissão de colocar chamada em espera. Dica: Se ativar o monitoramento de usuários, você poderá escolher se deseja que os usuários tenham acesso para monitorar todos os usuários ou apenas usuários específicos no Configurações > Telefones > Chamadas > Escopo das permissões de monitoramento do usuário.

Pelo Configurações > Reuniões, você tem a opção de aplicar um modelo de configurações de produto selecionando o Aplicar modelo para escolher em uma lista de modelos que você criou anteriormente ou altere o seguinte:

Configurações da reunião	Opções
Gerais	Escolha se o usuário pode usar planos de fundo ou ver a lista de participantes durante as reuniões.
Áudio	Escolha se você deseja permitir o áudio VoIP (requer microfone e alto-falantes), números de chamada gratuita, Ligar para Mim, áudio personalizado e permissões de discagem interurbana, e permita que as reuniões sejam iniciadas pelo telefone do organizador.
Experiência dos organizadores	Escolha se o usuário pode gravar a reunião localmente ou na nuvem com transcrições e/ou compartilhar e colaborar nos quadros do Miro com seus participantes.
Experiência dos participantes	Escolha o que os participantes do usuário podem fazer, como compartilhar a webcam, controlar o teclado e o mouse, participar por meio do navegador da Web, participar do recurso de bate-papo ou permitir reações de áudio.

Pelo Configurações > Mensagens, você tem a opção de aplicar um modelo de configurações de produto selecionando o Aplicar modelo para escolher em uma lista de modelos que você criou anteriormente ou altere o seguinte:

Configurações de mensagens	Opções
Encaminhamento de texto para e-mail	Escolha se você deseja ativar ou desativar o encaminhamento de texto para e-mail.

Pelo Configurações > > Webinars, você tem a opção de aplicar um modelo de configurações de produto selecionando o Aplicar modelo para escolher em uma lista de modelos que você criou anteriormente ou altere o seguinte:

Configurações dos webinars	Opções
Áudio	escolha quais recursos deseja ativar, como permitir áudio VoIP, permitir que números interurbanos ou gratuitos sejam discados ou permitir chamadas de conferência personalizadas.
Experiência dos organizadores	escolha quais recursos você deseja ativar, como a capacidade de gravar e salvar o webinar, compartilhar webcams ou permitir o recurso de bate-papo e de perguntas e respostas.

Opcional: Pelo Configurações > Treinamento, aplique um modelo de configurações de produto selecionando o Aplicar modelo para escolher em uma lista de modelos que você criou anteriormente ou altere o seguinte:

Configurações de treinamentos	Opções
Áudio	escolha quais recursos deseja ativar, como permitir áudio VoIP, permitir que números interurbanos ou gratuitos sejam discados ou permitir chamadas de conferência personalizadas.
Recursos	escolha quais recursos você deseja ativar, como a capacidade de gravar e salvar o treinamento, compartilhar webcams ou permissão para os participantes sem o aplicativo para desktop ingressarem usando um navegador.

Pelo Configurações > Ajuda, você tem a opção de aplicar um modelo de configurações de produto selecionando o Aplicar modelo para escolher em uma lista de modelos que você criou anteriormente ou altere o seguinte:

Configurações de Suporte técnico	Opções
Gerais	escolha quais recursos deseja você ativar, como a capacidade de controlar remotamente um dispositivo, enviar arquivos ou acessar dispositivos não supervisionados.

Selecione Salvar.

Administração do PBX (clássico)

Se você for um administrador que se inscreveu em https://my.jive.com/pbx, essas etapas são para você.

Configurações de usuário

Veja uma lista de todas as configurações de usuário e suas descrições.

Gerais

**Identidade**
Configuração	Descrição
Nome — Opcional	Nome do usuário.
Sobrenome	Sobrenome do usuário.
Definir endereço de e-mail	Exibido somente quando um usuário é criado sem um e-mail inicialmente. Ative para preencher o campo de e-mail.
E-mail	Endereço de e-mail usado para efetuar login, receber notificações de mensagem de voz por e-mail, receber faxes virtuais, etc. O usuário pode substituir este endereço de e-mail pelo GoTo.
Nome de usuário discável	Nome de usuário numérico usado para ativação com um toque e tarefas baseadas em permissões, como gravar nomes de diretórios e clipes musicais, fazer chamadas internacionais e monitoramento de chamadas.
Senha discável — Opcional	Senha numérica de pelo menos quatro dígitos (o padrão é `0000`) usada com o nome de usuário discável. É diferente da senha do correio de voz do usuário.
Permitir login web	Permite que um usuário efetue login em todos os GoTo apps. O e-mail é obrigatório.

**Portal de usuário final**
Descrição
Abre o portal do usuário.

**Filiação ao grupo**
Descrição
Lista os grupos de usuários aos quais o usuário pertence.

**Dispositivos do usuário**
Descrição
Lista todos os dispositivos atribuídos ao usuário.

**Hot desking**
Configuração	Descrição
Habilitar Hot Desking — Opcional	Permite que um usuário carregue as configurações de seu ramal em um telefone compartilhado e use-o como se fosse seu (receba/faça chamadas e confira seu correio de voz). Nota: Compatível somente com Cisco MPP, Polycom e Yealink. Nota: Nem todos os telefones são compatíveis com este recurso.
Perfil de roaming do Hot desking — Opcional	Determina quais configurações do dispositivo são usadas durante o hot desking. Nota: Se você não selecionar um perfil, o primeiro dispositivo listado em Dispositivos do usuário será usado. Você só pode escolher um dos dispositivos atribuídos ao usuário atual ou qualquer dispositivo sem um usuário atribuído.

**Produtos do usuário**
Descrição
Exibe se um usuário tem uma licença do pacote Connect.

Conceder a um usuário e grupo permissões de gravação de instruções

Conceda aos usuários ou grupos permissões de gravação de instruções para gravar clipes musicais e nomes de diretórios de outros usuários no sistema. Para manter a consistência e o controle, isso geralmente é limitado a um número específico de pessoas.

Antes de Iniciar: Você deve ter a função de super admin para executar essa tarefa.

Faça login em Administração do PBX (Clássico).
Selecione Permissões no menu de navegação à esquerda.
Pelo Instruções > Permissões de gravação de instruções, escolha o usuário ou grupo que precisa de permissões de gravação de instruções.
Selecione Salvar.
Opcional: Para remover um usuário ou grupo, passe o mouse sobre o usuário ou grupo que deseja remover e selecione . Selecione Salvar.

Ativar/desativar o hot desking

Carregue as configurações de ramal de seu funcionário em um telefone compartilhado para que ele possa usá-lo como seu próprio, independentemente de onde estiver fisicamente.

Antes de Iniciar: Você deve ter uma função de administrador ou super admin para executar essa tarefa.

Nota: Compatível somente com Cisco MPP, Polycom e Yealink.

Nota: Nem todos os telefones são compatíveis com este recurso.

Faça login em Administração do PBX (Clássico).
Selecione Usuários no menu de navegação à esquerda e selecione o usuário que requer alterações.
Pelo Geral > Hot desking, ativar ou desativar Ativar Hot Desking.
Opcional: Se estiver ativando, escolha uma opção Perfil de Roaming do Hot Desk para determinar quais configurações do dispositivo são usadas.
Nota:
- Se você não selecionar um perfil, o primeiro dispositivo listado em Dispositivos do usuário será usado.
- Você só pode escolher um dos dispositivos atribuídos ao usuário atual ou qualquer dispositivo sem um usuário designado.
Selecione Salvar.

O que Fazer Depois: O Hot desking está ativado por padrão em todos os telefones, mas você pode verificar isto pelo Dispositivos > Escolha o dispositivo > Hardware > Ativar Hot desking.

Ativar a visualização de chamadas em espera para um usuário

Ative ou altere o acesso à visualização de chamadas em espera de um usuário.

Antes de Iniciar: Você deve ter uma função de administrador ou super admin para executar essa tarefa.

Faça login em Administração do PBX (Clássico).
Selecione Usuários no menu de navegação à esquerda e escolha o usuário que precisa de acesso à visualização de chamadas em espera.

Pelo Geral > Identidade, selecione uma das seguintes opções em Permissão de chamada em espera:

Opção	Descrição
Acesso não autorizado	A exibição do usuário será limitada aos detalhes das chamadas que ele colocou em espera. O usuário não conseguirá ver quais vagas de chamada em espera estão em uso no sistema. O usuário pode colocar e tirar chamadas em espera.
Visualizar somente os locais de chamadas em espera ocupadas sem, os detalhes das chamadas	O usuário pode visualizar todas as vagas de chamada espera usadas no momento no sistema junto com o seguinte: Número da vaga de chamada em espera Há quanto tempo a chamada está em espera Nota: Esta é a opção padrão para todos os usuários.
Visualizar todos os locais de chamadas em espera ocupadas com todos os detalhes das chamadas	O usuário pode visualizar todas as vagas de chamada espera usadas no momento no sistema junto com o seguinte: Número da vaga de chamada em espera Há quanto tempo a chamada está em espera Nome e/ou número de telefone do autor da chamada Usuário que colocou a chamada em espera

Salve as alterações.

Conceder a um usuário ou grupo permissões de discagem

Conceda a um usuário ou grupo permissões de discagem para determinar quais tipos de chamadas de saída os usuários podem fazer pelo telefone.

Antes de Iniciar: Você deve ter a função de super admin para executar essa tarefa.

Faça login em Administração do PBX (Clássico).
Selecione Permissões no menu de navegação à esquerda.
Pelo Discagem > Permissões de discagem > Quem, escolha o usuário ou grupo que precisa de permissões de discagem.

Marque todas as permissões de discagem necessárias:

Opção	Descrição
Interno	Os usuários podem discar ramais internos.
Local	Os usuários podem discar números locais do código de área definido na linha deles.
Interurbano nacional	Os usuários podem discar números de chamada interurbana (incluindo números gratuitos) fora do código de área definido na linha, mas no país. Nota: Esta permissão pode não ser aplicável a todos os países.
Celular nacional	Os usuários podem discar números de celular. Permite o controle de permissão de usuários em países onde é mais caro ligar para celulares. Nota: Esta permissão pode não ser aplicável a todos os países.
Internacional	Os usuários podem discar números internacionais fora da região definida na linha deles, incluindo os Territórios dos EUA e Estados estrangeiros. Veja nossas tarifas internacionais.
Números pagos	Os usuários podem discar números com cobranças por minuto (por exemplo, os números `0300` ).
Códigos de área mal-intencionados	Os usuários podem discar números internacionais listados em NANPA ( i.e ., eles são discáveis de 10 dígitos). Eles têm tarifas por minuto extremamente altas e geralmente estão envolvidos em fraudes.

Selecione Salvar.
Opcional: Para remover um usuário ou grupo, passe o mouse sobre o usuário ou grupo que deseja remover e selecione . Selecione Salvar.

Conceda a um usuário e grupo permissões de discagem internacional

Usuários que precisam ligar para números fora da região definida na linha (incluindo os Territórios dos EUA e Estados estrangeiros) precisarão de permissões de discagem internacional.

Antes de Iniciar: Você deve ter a função de super admin para executar essa tarefa.

Veja nossas taxas internacionais

Faça login em Administração do PBX (Clássico).
Selecione Permissões no menu de navegação à esquerda.
Pelo Discagem > Permissões de discagem , escolha o usuário ou grupo que requer alterações.
Marque Internacional.
Selecione Salvar.
Opcional: Para remover um usuário ou grupo, passe o mouse sobre o usuário ou grupo que deseja remover e selecione . Selecione Salvar para confirmar.

Conceder a um usuário ou grupo permissões de relatório

Conceda a usuários ou grupos permissões para analisar o desempenho de chamadas e acessar análises e relatórios de chamadas do sistema.

Antes de Iniciar: Você deve ter a função de super admin para executar essa tarefa.

Faça login em Administração do PBX (Clássico).
Selecione Permissões no menu de navegação à esquerda.
Pelo Geral > Permissões gerais > Quem, escolha o usuário ou grupo que precisa de permissões de relatório.
Marque a opção Ver relatórios em Permissões.
Opcional: Se um usuário precisar acessar as gravações de chamadas, verifique se Ver relatórios e Acessar gravações de chamadas do Permissões.
Selecione Salvar.
Opcional: Para remover um usuário ou grupo, passe o mouse sobre o usuário ou grupo que deseja remover e selecione . Selecione Salvar.

Artigo atualizado: 11 March, 2025