Che cos’è GoTo Resolve?
GoTo Resolve è una suite di gestione IT completa destinata specificamente alle problematiche che oggi deve affrontare il supporto IT. Offre accesso remoto e supporto remoto di prim’ordine con ticketing conversazionale per aiutarti a ricevere richieste, smistare i problemi e risolvere i contrattempi più velocemente. Ogni team IT, agente di helpdesk e richiesta di supporto sono diversi; GoTo Resolve è concepito per soddisfare le esigenze di ogni organizzazione e risolvere ogni problema, e offre supporto per tutti i sistemi.
Cosa significa veramente?
Per chiarire il messaggio forse criptico del nostro reparto di marketing, ecco cosa puoi fare con GoTo Resolve:
- Supportare i dispositivi remoti
- Assumere il controllo dei dispositivi remoti per risolvere i problemi dei tuoi utenti finali. Se l'utente finale è presente al dispositivo o meno, puoi fornire supporto IT per PC, Mac, iOS, Android e dispositivi Chromebook. Durante le sessioni di supporto istantaneo, puoi anche invitare altri agenti a risolvere il problema dell'utente finale.
- Eseguire script automatici su dispositivi remoti
- Esecuzione remota consente di eseguire script PowerShell, JavaScript, Python e Shell-anche quelli con assistenza IA, anche con i dispositivi remoti. Puoi combinare più script (passaggi) automatizzati in un unico intervento ed eseguirli sui dispositivi online selezionati. Questa funzione è particolarmente utile quando vuoi eseguire lo stesso intervento automatizzato su un vasto numero di dispositivi. Al momento è possibile eseguire script automatizzati su PC e Mac.
- Gestire le richieste di supporto tecnico
- GoTo Resolve offre una helpdesk soluzione per le richieste di supporto, dove gli utenti finali possono creare richieste di supporto per gli agenti da risolvere. Gli utenti finali possono creare e monitorare le richieste di supporto in Microsoft Teams, Portale del clienteo e-mail, mentre gli agenti e gli amministratori possono gestire le richieste di supporto nella GoTo Resolve Console.
- Eseguire report
- Esegui report sulle sessioni di supporto e le richieste di supporto all’helpdesk per visualizzare la produttività degli agenti.
- Configurare sistemi di sicurezza avanzati
- Zero trust, GoTo Resolvela soluzione di sicurezza proprietario, assicurati che i dispositivi e gli script automatici non vengano compromessi. La configurazione di Zero Trust è il prerequisito per implementare l’app GoTo Resolve in modo che esegua sessioni di supporto senza utente e script automatici.
Inoltre, GoTo Resolve offre le seguenti funzionalità:
- " Senza client " Supporto remoto-Avvia una sessione di supporto istantanea con un utente finale presente al dispositivo remoto. La sessione è basata sul PIN, in modo che l'utente finale non abbia bisogno di distribuire l'app host (client) sul dispositivo.
- Accesso remoto senza utente-Avvia una sessione di supporto quando l'utente finale non è presente al dispositivo remoto. Ciò richiede innanzitutto l’implementazione di un’app host.
- Gestione di più sessioni: gli agenti possono passare da una sessione di supporto all’altra senza dover uscire da una sessione.
- Supporto remoto per dispositivi mobili – Agenti e utenti finali possono utilizzare i dispositivi iOS e Android per le sessioni di supporto.
- Condivisione della fotocamera – Gli agenti possono chiedere agli utenti finali di condividere la visualizzazione della fotocamera per il supporto remoto. La condivisione della fotocamera richiede una licenza speciale.
- Unified GoTo Admin - Un altro portale di amministrazione per gestire quasi tutti i GoTo products .
- Supporto per più società: gli agenti e gli amministratori che fanno parte di più organizzazioni possono passare da una società all’altra nella console senza dover uscire dall’applicazione e accedere nuovamente.
- Organizza i tuoi dispositivi in gruppi
- Imponi un accordo sul livello del servizio agli agenti che gestiscono le richieste di supporto all'helpdesk
- Disattivazione dello schermo nelle sessioni in assenza di operatore
- Gestione delle attività (in corso)
Di quale sottoscrizione ho bisogno per utilizzare GoTo Resolve?
Puoi registrarti per un account di prova che ti permetterà di scoprire GoTo Resolve. Al termine della prova, la tua sottoscrizione viene convertita automaticamente in un piano gratuito, a meno che tu non decida di diventare un utente finale a pagamento. In GoTo, gratis significa gratis. In altre parole, non devi pagare niente. Esatto, niente.
Per scoprire quali siano le sottoscrizioni o i piani disponibili, vai alla pagina dei prezzi.
Cosa non troverai in questo sito di supporto?
Questo sito di supporto fornisce informazioni esclusivamente su GoTo Resolve. Sì, il nome è Resolve, ma qui non si trovano soluzioni per problemi relativi ad altri prodotti GoTo. In caso di problemi con un altro prodotto GoTo, come Rescue, Central, GoTo Meeting, GoTo Connect o Hamachi, visita il Centro di supporto di GoTo.