Novità di GoTo Resolve
Rimani al passo con le ultime novità in fatto di funzioni e aggiornamenti per GoTo. Queste note sulla versione sono avanzate informazioni sui miglioramenti e i miglioramenti apportati di recente relativi alla Console Web, alla Console Desktop, al Portale del cliente e all'applet per il supporto remoto.
Questi Note sulla versione sono classificati in tre sezioni. La prima sezione include gli aggiornamenti più recenti e le correzioni per il prodotto. L ' seconda sezione fornisce un record cronologici delle versioni precedenti. L ' terza sezione si occupa sugli aggiornamenti relativi a Applet.
GoTo Resolve
GoTo Resolve, integrazioni – 14 novembre 2019
- Gli agenti possono usare la GoTo Resolve app su ServiceNow per fornire supporto remoto agli utenti finali, direttamente da ServiceNow. Per maggiori informazioni, vedi Utilizzando GoTo Resolve app su ServiceNow.
GoTo Resolve, Helpdesk – 7 novembre 2019
- Gli agenti possono aggiungere i messaggi di supporto alle richieste di supporto all'helpdesk che ricevono notifiche quando una modifica del ticket. Vedi Come posso aggiungere Folder alle richieste di supporto tecnico?
GoTo Resolve Per le attività – 2 novembre 2019
- Utilizzo dell “utente: Per migliorare la velocità e l”efficienza del nostro processo di importazione, abbiamo introdotto un limite per l'importazione delle risorse tramite modello. Ora puoi importare in batch in batch fino a 500 elementi, impedendo all “importazione dei problemi di importazione e per un”esperienza più fluida e veloce.
- Limite account: Abbiamo impostato un limite massimo di 10.000 elementi che puoi aggiungere al tuo account.
- Formato di esportazione: Ora puoi scegliere il formato per l'esportazione dell'elenco di inventario. I formati disponibili sono .CSV (virgole), CSV (punto e virgola separati) e XLSX (Excel 2007+).
GoTo Resolve – 24 ottobre 2019
- Gli agenti possono usare opzioni di formattazione standard di testo in un riepilogo dei ticket di helpdesk e nei campi di commento per effettuare una richiesta di supporto più facile. Vedi Come posso modificare le richieste di supporto nella Console?
GoTo Resolve – 19 ottobre 2019
- La Dashboard è ora disponibile per tutti gli utenti, fornendo una panoramica sui problemi inevase nei tuoi account. Vedi Guida introduttiva alla dashboard.
GoTo Resolve – ottobre 2020
- Ora puoi creare un processo di esecuzione remota ricorrenti. Vedi Come pianificare e ripetere una procedura di Esecuzione remota?
- Gli amministratori possono impostare un timeout per le richieste di supporto. Vedi Fornisci supporto remoto con Helpline.
GoTo Resolve - ottobre 2019
- Gli agenti possono risolvere avvisi con i processi di Esecuzione remota con raccolte di passaggi predefiniti. Vedi Come posso risolvere gli avvisi con l'amministratore remoto?
- Puoi creare un criterio di avviso di connessione allo stato della connessione quando i dispositivi vengono visualizzati online o passare offline. Vedi Come posso impostare gli avvisi in corso GoTo Resolve ?
- Quando si crea un criterio di avviso, gli agenti possono selezionare un intero gruppo di dispositivi selezionando la casella di controllo accanto al nome del gruppo.
GoTo Resolve dal 27 settembre al 31 settembre
Siamo entusiaste di annunciare la disponibilità pubblica della nuova soluzione di gestione delle attività in GoTo di oggi. GoTo Gestione delle attività consente ai team di gestire il ciclo di vita dell “hardware della loro organizzazione, inclusi l”acquisto, l'assegnazione dell “utente, la risoluzione dei problemi e l”eventuale sostituzione. I team hanno visibilità completa e in tempo reale nello stato delle loro risorse hardware per i seguenti casi di utilizzo:
- Monitoraggio e audit dell'inventario
- Prossimie e preventivo
- Gestione del ciclo di vita delle attività
- Onboarding e offboarding
- Sicurezza e conformità alla conformità
GoTo Resolve – 21 settembre 2019
- Gli agenti possono aggiungere tag alle richieste di supporto all'helpdesk più semplici. Vedi Come posso aggiungere tag alle richieste di supporto?
- Ora puoi cercare le categorie di richieste di supporto all “helpdesk nell ”Editor delle richieste di supporto. Vedi Come posso modificare le richieste di supporto nella Console?
GoTo Resolve dal 6 settembre al 31 settembre
- Gli amministratori possono creare uno stato personalizzato delle richieste di supporto all'helpdesk, che permette loro di personalizzare i flussi di lavoro dei richieste di supporto in base ai loro processi interni. Vedi Come posso visualizzare e gestire gli stati delle richieste di supporto all'helpdesk in GoTo Admin?
GoTo Resolve 1 settembre 2019
- GoTo is collaborare con Logitech per offrire l'accesso dell “interfaccia utente remota:, è tutto pronto per l”accesso remoto al completamento della configurazione tramite l'accesso alla rete locale e la tua GoTo Resolve account. Vedi Come posso impostare GoTo Resolve con Logitech Collhub OSk?
GoTo Resolve – agosto 31 agosto
- In Helpdesk pagina nella Console, tutti gli stati delle richieste di supporto vengono ora visualizzati in visualizzazione a scheda. Puoi nascondere gli stati e non nascondere gli stati. Vedi Come posso monitorare le richieste di supporto nella Console?
GoTo Resolve – 24 agosto 2019
- Gli utenti finali non possono più chiudere le richieste di supporto all'helpdesk in Microsoft Teams.
GoTo Resolve – 21 agosto 2019
- Gli agenti e gli utenti possono avviare una sessione remota molto più velocemente.
GoTo Resolve – agosto 2020
- Gli utenti finali possono usare la Portale del cliente per richiedere assistenza da un agente. Vedi Fornisci supporto remoto con Helpline.
- Dopo aver creato un utente in GoTo Admin, non richiede più circa un'ora affinché l'utente possa accedere al Portale del cliente.
GoTo Resolve - luglio 31 luglio
- Gli amministratori possono assegnare un indirizzo e-mail personalizzato a un servizio helpdesk che gli utenti finali possono facilmente ricordare. Vedi Come visualizzare un indirizzo e-mail di helpdesk personalizzato ai tuoi utenti finali?
- Puoi aggiornare applicazioni di terze parti sui dispositivi. La nuova funzionalità di aggiornamento utilizza Windows Package Manager (winget) per raccogliere informazioni sulla versione dalle app installate. Per ulteriori informazioni, vedi Come posso installare gli aggiornamenti di gestione delle Patch in GoTo Resolve?
GoTo Resolve - prima del webinar
GoTo Resolve dal 27 giugno al 31 giugno
- GoTo MDM è ora in diretta. Con la nostra soluzione di gestione dei dispositivi mobili, puoi registrare i dispositivi mobili dell'azienda e gestire quelli a distanza. Controlla nostro sito Web per registrarti per una prova di GoTo MDM. Per informazioni dettagliate sulle funzionalità, vedi sito di supporto.
GoTo Resolve – 21 giugno 2019
- Ora puoi pianificare i risultati dell'Esecuzione remota per un massimo di un anno in anticipo. Vedi Esecuzione remota – Automazione in GoTo Resolve.
GoTo Resolve – 16 giugno 2019
- Slack non è più supportato come integrazione delle richieste di supporto all'helpdesk. Vedi Il supporto per le richieste di supporto in Slack non prosegue.
GoTo Resolve dal 15 giugno al 31 giugno
- Gli agenti possono monitorare il tempo trascorso per la risoluzione di una richiesta di supporto all'helpdesk. Vedi Come posso monitorare il tempo trascorso nelle richieste di supporto?
GoTo Resolve – 8 giugno 2019
- GoTo Resolve protezione degli endpoint ti permette di trovare informazioni in tempo reale per identificare e proteggere attivamente le minacce specifiche e complesse. Vedi Che cos'è GoTo Resolve Protezione Endpoint con Bitdefer?
GoTo Resolve dal 7 giugno al 31 giugno
- Per i provider di servizi gestiti (MSP), la Dashboard fornisce una panoramica rapida sulle richieste di supporto, nonché lo stato e l'integrità dei dispositivi per tutti i tuoi account client. Vedi Utilizzo della Dashboard come MSP.
- Le soluzioni di gestione remota, come ad esempio l'esecuzione remota, gli aggiornamenti Windows, la protezione dell'endpoint e gli avvisi sono ora disponibili nel menu laterale a sinistra sotto Dispositivi.
GoTo Resolve – 30 maggio 2019
- Gli amministratori possono configurare le scadenze delle Contratto di livello del servizio per le richieste di supporto all'helpdesk in base alla priorità assegnata loro. Gli agenti verranno informati se la richiesta di supporto si chiude entro il termine prescritto. Vedi Come posso impostare ore di lavoro e passare al tempo per I servizi di helpdesk in GoTo Admin?
GoTo Resolve – 3 maggio 2019
- Puoi impostare autorizzazioni utente per i singoli agenti quando utilizzi sessioni gestite, funzionalità RMM, gestione dei dispositivi e supporto istantaneo in GoTo Admin. Vedi Come posso modificare le impostazioni di un utente?
- Ora puoi aggiungere dispositivi a gruppi di dispositivi specifici selezionando innanzitutto un gruppo. Vedi Cosa sono i gruppi di dispositivi?
GoTo Resolve dal 13 aprile al 31 aprile
- Puoi richiesta IA per aiutarti a usare uno script che è possibile eseguire sui dispositivi remoti. Per ottenere assistenza dall'IA, è sufficiente digitare una descrizione di ciò che desideri raggiungere con il tuo script. Mediante l'elaborazione della lingua naturale, l'IA si traduce in tale richiesta al tipo di codice che hai selezionato. Anche se l'IA può scrivere un gruppo di lavoro per te, devi sempre verificare che lo script abbia esattamente ciò che avevi presente. Vedi Come fa la Guida alle informazioni rapide su come scrivere script di Esecuzione remota?
GoTo Resolve - marzo 31 marzo
- Ora puoi pianificare i processi in Esecuzione remota per un massimo di sette giorni in anticipo. Vedi Esecuzione remota – Automazione in GoTo Resolve.
GoTo Resolve – 28 marzo 2019
- Gli agenti possono usare la GoTo Resolve app in Zendesk per fornire supporto remoto agli utenti finali. Per maggiori informazioni, vedi Utilizzando GoTo Resolve app in Zendesk.
GoTo Resolve – 21 marzo 2019
- Come amministratore, puoi aggiungere campi personalizzati ai servizi di helpdesk per far risparmiare agli agenti informazioni aggiuntive quando crei richieste di supporto all'helpdesk. Vedi Come posso aggiungere campi personalizzati alle richieste di supporto all'helpdesk in GoTo Admin?
GoTo Resolve – 16 marzo 2019
- Riavvio dei dispositivi dopo l'installazione dell “app Windows - Quando un aggiornamento di Windows richiede il riavvio del dispositivo, puoi selezionare un”opzione per riavviare automaticamente il dispositivo dopo che il dispositivo è installato. Puoi consentire all'utente finale di riavviare il riavvio del dispositivo per 12 ore. Vedi Come posso installare gli aggiornamenti di gestione delle Patch in GoTo Resolve?
- Puoi pianificazione di aggiornamenti Windows su dispositivi remoti per impostare un tempo e una data future per l'installazione degli aggiornamenti su tali dispositivi. Vedi Come posso installare gli aggiornamenti di gestione delle Patch in GoTo Resolve?
- In Protezione antivirus pagina, puoi abilitare il firewall di un dispositivo remoto. Vedi Operazioni con la funzione Endpoint Protection GoTo Resolve.
Nota: Attualmente, GoTo non è possibile rilevare determinati firewall, come Windows Defender.
- Visualizza il nome e lo stato di più software antivirus installato. Vedi Come posso ordinare dispositivi dai dettagli del loro Antivirus in GoTo Resolve?
- Ora puoi selezionare più avvisi e li riconosci in un batch. Vedi Come posso gestire gli avvisi in entrata in GoTo Resolve?
- I gruppi di dispositivi sono ora disponibili per i processi di Esecuzione remota. Vedi Esecuzione remota – Automazione in GoTo Resolve.
GoTo Resolve – 2 marzo 2019
- Ora puoi Visualizza i dettagli dell'agente dagli utenti finali durante le sessioni di supporto. Si tratta di un'impostazione specifica aziendale, pertanto se sei un amministratore di diverse organizzazioni, puoi abilitare questa funzionalità separatamente per ogni organizzazione. Vedi Come visualizzare i campi sensibili durante le sessioni di supporto.
GoTo Resolve dal 28 febbraio al 31 febbraio
- Gli agenti possono ora creare utenti finali direttamente dall'editor dei ticket di helpdesk. A GoTo account viene creata automaticamente per i nuovi utenti finali che possono accedere https://myaccount.logmeininc.com/. Se scegli anche di inviare un'e-mail di benvenuto all'utente finale, potrà accedere al Portale del cliente e monitora le loro richieste di supporto. Per informazioni sulla creazione di utenti finali in GoTo, vedi Come posso creare Fine, gli utenti dalla Modifica richiesta di supporto?
- Gli utenti finali che possono creare agenti dall'editor di supporto di helpdesk, ricevono e-mail automatici. Questa e-mail contiene un collegamento alla Portale del cliente dove possono monitorare le richieste di supporto all'helpdesk. L'utente finale può aver configurato una password per accedere al portale. Vedi Come si imposta un nuovo utente finale?
- Le richieste di supporto all “helpdesk offrono un collegamento alla Portale del cliente - Quando un utente finale crea una richiesta di supporto all ”helpdesk da un'e-mail, da Slack o da Microsoft Teams, ricevono un'email di conferma con i dettagli della richiesta di supporto. Da ora in avanti, facendo clic su Visita l'helpdesk nell “e-mail, l”utente può monitorare la richiesta di supporto nell ' Portale del cliente. L'utente finale può aver configurato una password per accedere al portale. Vedi Come si imposta un nuovo utente finale?
- Gli utenti finali ora possono vedere tutte le loro richieste di supporto in Portal: se tali utenti siano stati creati nella Console, Microsoft Teams, Slack o da un'e-mail.
- Quando viene creata una richiesta di supporto all “helpdesk per un utente finale da un”e-mail, Microsoft Teams o Slack, a GoTo account viene creata automaticamente a meno che non esiste già. Gli utenti possono accedere al loro GoTo account all ' https://account.logmeininc.com/, dove possono visualizzare il loro profilo e le informazioni sulla licenza.
GoTo Resolve dal 15 febbraio al 31 febbraio
- L'autenticazione Zero trust può essere posticipata per gli utenti con sottoscrizioni Free.Gli utenti con una sottoscrizione gratuita possono posticipare l'impostazione di zero trust per un periodo massimo di30 giorni. Durante questo periodo, dopo che gli utenti distribuiscono cinque dispositivi o un amministratore crea il primo tasto di firma nell'organizzazione, gli utenti Free dovranno creare una chiave di firma.Lo scopo di ritardare la creazione di zero trust è consentire agli utenti Free di essere GoTo prima che inizi utilizzando questo prodotto. Durante l'orientamento, GoTo utilizza la propria chiave di firma per fornire autenticazione zero trust. Per la sicurezza massima, agli utenti Free è consigliabile utilizzare la propria chiave di firma. Vedi Cos’è Zero Trust?
- Per semplificare l'URL della sessione di supporto, gli utenti finali possono ora connettersi con gli agenti all ' https://helpdesk.me/join. Per informazioni sull'avvio delle sessioni di supporto remoto, vedi Avvio delle sessioni di supporto istantaneo.
- Ora puoi creare una richiesta di supporto all'helpdesk per un dispositivo dalla pagina di protezione Antivirus. La richiesta di supporto contiene tutti i dettagli del dispositivo che aiutano gli agenti a effettuare la risoluzione dei problemi del dispositivo. Vedi Operazioni con la funzione Endpoint Protection GoTo Resolve.
GoTo Resolve – 8 febbraio 2019
- È ora possibile selezionare un intero gruppo di dispositivi con un solo clic per installare gli aggiornamenti Windows. Vedi Operazioni con la gestione delle Patch GoTo Resolve.
- Migliorata la gestione degli errori durante l'installazione dell “aggiornamento Windows - Si è verificato un errore durante l”installazione dell'aggiornamento di Windows, Aggiornamenti Windows visualizza ora la pagina visualizza Errore come Stato Aggiorna. Quando fai clic su Errore, vedi il motivo dell'errore e il codice di errore che Microsoft inviato. Per ulteriori informazioni questi errori, vedi il sito del supporto di Microsoft.
- La disponibilità di aggiornamento Windows e lo stato delle patch installate vengono ora aggiornate in tempo reale.
- Quando si imposta un avviso per la modifica dell “inventario del software, il nome del software installato e non installato viene ora visualizzato nella pagina Avvisi, nonché nell ”email che GoTo invia.
GoTo Resolve - 2022
GoTo Resolve - 20 dicembre 2022
- Gli utenti finali ora possono accedere Portale per visualizzare le richieste di supporto tecnico che abbiano creato o creato per loro conto. Vedi Informazioni sul Portale del cliente.
- Gli agenti e gli amministratori possono ora trasferire le richieste di supporto ad altri servizi di helpdesk, anche se non sono membri di tali servizi. Vedi Come posso trasferire una richiesta di supporto a un altro servizio Helpdesk?
- In “elenco visualizzazioni” della helpdesk pagina, ora hai azioni rapide per chiudere richieste di supporto, trasferire a un altro servizio helpdesk, oppure assegnare a un altro agente. Per farlo, passa il puntatore del mouse su una richiesta di supporto e seleziona i tre punti sulla destra per aprire il menu Azioni rapido.
- In report sull “helpdesk, ora puoi visualizzare le richieste di supporto che non sono state assegnate a qualsiasi agente durante l”intervallo di date selezionato. Vedi Operazioni con i report Helpdesk.
GoTo Resolve – 15 novembre 2022
- Ora puoi monitorare e gestire il software antivirus da una dashboard singola a cui puoi richiedere lo stato, visualizzare un elenco di minacce e avviare scansionare. La funzionalità Antivirus consente di eseguire le seguenti operazioni:
- Monitora software antivirus di terze parti sui dispositivi
- Esegui rapido e scansione completa sui dispositivi remoti
- Aggiorna definizione del virus
- Attiva Protezione in tempo reale su dispositivi Windows
- Vedi report di scansione
Vedi Operazioni con la funzione Endpoint Protection GoTo Resolve.
- Ricevi avvisi di sistema in tempo reale, critiche sulla salute del computer per risolvere attivamente i problemi potenziali prima che diventi un problema. Puoi creare i seguenti tipi di avvisi:
- Utilizzo della CPU
- Utilizzo memoria
- Basso spazio su disco gratuito
- Modifica dell'inventario del Software
- Individua, approvare e distribuire gli aggiornamenti Microsoft Windows per uno o più dispositivi per mantenere aggiornato il software Windows e proteggere le minacce senza interrompere gli utenti finali. La funzionalità Aggiornamenti Windows consente di eseguire le seguenti operazioni:
- Monitora Sistemi operativi Windows
- Vedi l'elenco di patch disponibili e informazioni correlate
- Installa una o più patch su uno o più dispositivi
- Vedi la stato dell'installazione
- Vedi Cronologia delle patch Windows
- Crea una richiesta di supporto all'helpdesk
GoTo Resolve - novembre 2022
- Le richieste di supporto all “Helpdesk nella pagina Report ti mostra come i tuoi agenti eseguano l”aiuto nell'aiutare gli utenti finali. Computer remoti. Vedi Operazioni con i report Helpdesk.
- Come amministratore, puoi uso GoTo Admin definire chi dovrebbe ricevere avvisi e-mail in alcuni eventi. Vedi Come posso impostare le notifiche e-mail?
GoTo Resolve - novembre 2022
- L “ Report pagina della GoTo l”app mobile visualizza ora i report sulle sessioni di supporto. Questa funzionalità richiede un componente aggiuntivo mobile. Vedi Operazioni con i report delle sessioni su dispositivo Mobile.
- L “ Helpdesk pagina della GoTo l”app mobile ti consente ora di gestire le richieste di supporto della tua organizzazione.Questa funzionalità richiede un componente aggiuntivo mobile. Vedi Come posso lavorare con le richieste di supporto all'Helpdesk su dispositivi mobili?
GoTo Resolve Console Desktop (Windows: 1.5.1.93 ) – 13 ottobre 2022
- Risolto il problema che impediva l'avvio dell'applicazione in alcuni casi rari.
- Miglioramenti della sicurezza.
- Correzioni e miglioramenti minori.
GoTo Resolve Console Desktop (Windows: 1.5.0.91 ; Mac- 1.5.0.91 ) – 4 ottobre 2022
- Ora puoi passare tra le layout della tastiera locale e remota come segue:
- In Windows, nella Console Desktop menu, vai a e seleziona una Mappatura delle tastiere.
- Su Mac, nella GoTo Resolve Console Desktop menu, vai a Preferenze e seleziona una Mappatura delle tastiere.
Novità della GoTo Resolve Applet
GoTo Resolve Applet (Windows, Mac) – 16 novembre 2019
GoTo Resolve Applet Windows | v1.13.0.2782 |
GoTo Resolve Applet Mac | v1.13.0.2801 |
- Risolto il problema per cui la sessione bloccata e l'applet si arrestava in modo anomalo dopo l'impostazione della modalità amministratore in una sessione con operatore in un ambiente di Sonus MacOS
- Utilizzando il tasto di scelta rapida da tastiera di Win+L in una sessione di RSC, viene ora archiviata la workstation
- Risolto il problema, quando dopo aver avviato il File Gestione File in un dispositivo non presidiato da operatore, " Impossibile connettersi al dispositivo " oppure " in attesa di connettersi al dispositivo " i messaggi di errore sono stati visualizzati
- Risolto il problema, quando i file non venivano eliminati dopo la disinstallazione di un dispositivo mobile Windows che causava un arresto anomalo nei passaggi in assenza di operatore
- Questa versione include alcuni miglioramenti della stabilità e correzioni di bug minori
GoTo Resolve Applet (Windows, Mac) – 12 settembre 2019
GoTo Resolve Applet Windows | v1.12.0.2553 |
GoTo Resolve Applet Mac | v1.12.0.2582 |
- Icone di Systray che indicano lo stato della connessione: Ora puoi vedere facilmente la stato di connessione del dispositivo in assenza di operatore dalle icone del microfono. Le icone avranno altri badge a seconda dello stato verde per la connessione, la protezione gialla per la connessione, rossa per disconnetterti e grigia.
- Visualizzare nuovamente la finestra Informazioni con la guida degli utenti: La finestra Informazioni, che puoi accedere dal menu dell'icona del proxy, è stata nuovamente progettata per fornire ulteriori informazioni e linee guida. Puoi vedere i seguenti dettagli nella finestra Informazioni
- Stato della connessione del dispositivo e dell'eventuale problema, se non è possibile connettersi ai nostri backend. Puoi anche trovare un collegamento all “articolo del nostro articolo che spiega come consentire l”elenco di elementi consentiti nella nostra app firewall o con le impostazioni antivirus.
- La versione dell'app utilizzata e se è la versione più recente. Puoi anche controllare se gli aggiornamenti sono manualmente oppure abilitare gli aggiornamenti automatici nelle impostazioni.
- Risolto il problema che causava l'applicazione per riconnettersi più volte e poi chiudere la chiusura quando si verificano errori di rete ripetuti.
- Risolto il problema che causava l'arresto dell “applet in assenza di operatore all ”avvio a causa di un conflitto tra più servizi.
- Implementate altre correzioni di bug di lieve entità e miglioramenti.
GoTo Resolve Applet (Windows, Mac) – 6 luglio 2019
GoTo Resolve Applet Windows | v1.11.0.2369 |
GoTo Resolve Applet Mac | v1.11.0.2421 |
- Risolto il problema che causava il processo di controllo remoto per annullare l'iscrizione troppo rapida quando non era possibile connettersi al processo principale sui computer Mac. Questo problema potrebbe impedire al controllo remoto di funzionare correttamente o causare arresti dell'app.
- Miglioramenti della stabilità implementati e correzioni di bug minori per migliorare le prestazioni e l'affidabilità dell'app.
GoTo Resolve Applet (Windows, Mac) – 20 giugno 2019
GoTo Resolve Applet Windows | v1.10.0.2323 |
GoTo Resolve Applet Mac | v1.10.0.2373 |
- Sessioni permanenti disattivate in AWS: Abbiamo disabilitato le sessioni permanenti in AWS per migliorare le prestazioni e la sicurezza dell'app. Questo significa che l'app non memorizza i dati della sessione nei server AWS e verrà creato ogni volta che si connetterà a un dispositivo.
- Risolto il problema che causava la convalida di ZerTrust se l'utente finale che ha scaricato l'applicazione era diverso dall'utente finale che ha eseguito il flusso di ZerTrust. Questo problema potrebbe impedire all'app di stabilire una connessione sicura con il dispositivo.
- Risolto il problema che causava la sessione con operatore per eliminare la voce del registro dell'applet in assenza di operatore se è stata avviata una sessione con operatore in modalità amministratore. Questo problema potrebbe influire sulla funzionalità dell'applet in assenza di operatore e causare errori o arresti anomali.
- Risolto il problema che impediva la crash_handler report generati da computer Mac. Questo problema potrebbe compromettere il processo di risoluzione dei problemi e di debug dell'app.
- Risolto il problema che causava l'eliminazione automatica dei moduli RMM dal computer dell'utente finale. Questo problema potrebbe causare conflitti o problemi di compatibilità con le nuove versioni dell'app.
- Risolto il problema che causava una sessione di supporto con controllo remoto che si bloccava in stato di connessione se un Applet con operatore Customer (SAA) è stato installato dopo l'Applet in assenza di operatore (UA) e la sessione è terminata al lato dell'utente finale. Questo problema potrebbe impedire all'agente del supporto di riconnettersi al dispositivo o causare confusione sullo stato della sessione.
- Risolto il problema che causava un messaggio di verifica in ZerTrust che venga visualizzato nella sessione di supporto con controllo remoto se è stato installato un Applet con cliente (CAA) dopo l'installazione di un Applet in assenza di operatore (UA). Questo problema potrebbe creare una false impronta che la connessione non era sicura o causare avvisi non necessari.
- Risolto il problema che causava una sessione di supporto con controllo remoto con operatore o in assenza di operatore su computer Mac se la richiesta di disconnessione dello schermo è stata raggiunta prima dell'avvio. Questo problema potrebbe interrompere la sessione di supporto o causare una perdita di dati.
GoTo Resolve Applet (Windows, Mac) – 12 maggio 2019
GoTo Resolve Applet Windows | v1.9.4.1937 |
GoTo Resolve Applet Mac | v1.9.4.2041 |
- La cattura audio per computer è ora disponibile su computer Windows. Tieni però presente che Windows 7 non è supportato.
- Il tipo di sistema operativo viene ora inviato nella chiamata di provisioning.
- Risolto il problema per cui la risoluzione non poteva essere impostata negli scenari con più altoparlanti.
GoTo Resolve Applet (Windows, Mac) – 17 aprile 2019
GoTo Resolve Applet Windows | v1.9.3.1866 |
GoTo Resolve Applet Mac | v1.9.3.2001 |
- Una notifica informa l'agente quando la schermata non può essere acquisita nelle sessioni di supporto con operatore in modalità utente quando è terminata la finestra Controllo dell'account utente.
- È ora impostato il percorso corretto del Terminal remoto per i computer macOS.
- È stato risolto il problema per cui la condivisione dello schermo era in ritardo nella modalità “schermo intero”.
- Risolto il problema per cui la sessione era bloccata nella modalità “connecting…” dopo il riavvio.
- Risolto il problema per cui la sessione continuava a riconnettersi dopo essere stato elevato a modalità amministratore.
GoTo Resolve Applet (Windows, Mac) – 21 marzo 2019
GoTo Resolve Applet Windows | v1.9.2.1774 |
GoTo Resolve Applet Mac | v1.9.2.1856 |
- Imponi un meccanismo di raffreddamento in modalità in assenza di operatore per gli scenari quando il modulo avvisi si arresta per errore o arresti anomali.
- Estensione dell “applet in assenza di operatore per gestire l”URL della regione UE zero trust.
- Una maggiore protezione degli utenti finali consiste automaticamente nel blocco dei dispositivi quando la sessione in assenza di operatore si disconnette senza interruzioni.
- Gli utenti finali possono installare un nuovo dispositivo direttamente a un gruppo.
- Tempo di risposta ridotto a 20 ms a partire da 2000 ms per i movimenti del mouse del client in situazioni in cui il mouse dell “agente viene bloccato quando rileviamo l”eventuale trasferimento di qualcun altro al lato utente. Una volta che il lato utente finale smette di spostare il mouse, i movimenti dell'agente vengono nuovamente abilitati.
- Risolto il problema per cui l'accesso automatico non funzionava con i computer Windows 11.
- Risolto il problema per cui la finestra di dialogo autorizzazione di controllo remoto non scompariva dopo aver fatto clic sul pulsante Connetti comunque.
- Risolto il problema per cui la condivisione dello schermo non era in grado di utilizzare proxy per le informazioni proxy mancanti.
- Risolto il problema per cui non è possibile stabilire una connessione con il computer remoto se si utilizza una rete debole ( < 20 Mbit).
- Risolto il problema per cui una configurazione del proxy non corretta veniva bloccata, anche se applicare le impostazioni appropriate per l'elenco di elementi consentiti.
- Risolto il problema per cui le impostazioni proxy si blocchino in modalità non presidiata da operatore dopo una modifica della rete.
- Risolto il problema per cui il problema sia vuoto o corrente: unattended.json I file sono stati generati se si è verificato un errore durante l'operazione di salvataggio.
- Risolto il problema per cui alcuni dispositivi non venivano visualizzati nell'elenco dei dispositivi a causa di un certificato di AWS bloccato.
GoTo Resolve Applet (Windows, Mac) – 16 febbraio 2019
GoTo Resolve Applet Windows | v1.9.1.1699 |
GoTo Resolve Applet Mac | v1.9.1.1752 |
- Ora supportiamo la convalida della chiave aziendale in Zero Trust.
- Ora puoi impostare automaticamente il timeout personalizzato per anche 2.5 ore.
- Questa versione introduce miglioramenti dell'affidabilità
GoTo Resolve Applet (Windows, Mac) – 20 gennaio 2019
GoTo Resolve Applet Windows | v1.8.0.1588 |
GoTo Resolve Applet Mac | v1.8.0.1666 |
- Gli agenti possono ora impostare la qualità dei flussi e ignorare la valutazione automatica della larghezza di banda
- Gli agenti possono ora disabilitare e ripristinare lo sfondo allo stato originale del dispositivo dell'utente finale
- Aggiunti i messaggi di informazione e avvisi al .exe Windows esperienza installer in assenza di operatore:
- Fornisci informazioni aggiuntive su come abilitare TLS 1.2, quando l'utente finale desidera utilizzare GoTo Resolve in un ambiente Windows 7.
- Un messaggio popup suggerisce all “utente finale se l”installazione è stata completata o meno
- Un messaggio di avviso suggerisce all “utente finale quando l”installazione non riesce, in modo da rinominare il file dell'installer
- Questa versione introduce il supporto di supporto e miglioramenti della sicurezza
- Questa versione introduce varie modalità di amministrazione da inviare a bug di lieve entità e generale
- Risolto il problema per cui l'applet per macOS nelle sessioni con operatore riavviava il riavvio fino a quando non sono state concesse le autorizzazioni richieste
GoTo Resolve Applet (Windows, Mac) – 9 settembre 2022
GoTo Resolve Applet Windows | v1.7.01114 |
GoTo Resolve Applet Mac | v1.7.0.1248 |
- Risolto il problema per cui l'installer dell “estensione .exe non era visualizzato in Programmi e funzionalità dopo un”installazione ottimale.
- Risolto il problema per cui il numero della versione del BIOS non veniva visualizzato su Mac con un chip M1 con macOS Big Sur.
- Funzionalità di accesso automatico funziona come previsto sul Server 2k16
- Questa versione introduce altre correzioni di bug di lieve entità e miglioramenti della stabilità.