Quando i clienti iniziano per la prima volta a una sessione di supporto, gli agenti potranno vedere immediatamente il proprio schermo. Può arrestare e riavviare la visualizzazione dello schermo del cliente in qualsiasi momento durante la sessione, ma se il cliente smette di condividere il proprio schermo, l'agente dovrà richiedere l'autorizzazione per vederla nuovamente. Gli agenti possono anche scegliere di condividere il proprio schermo con il cliente.

1. Fai clic Arresta la condivisione dello schermo sulla GoToAssist Barra degli strumenti del cliente. Il pulsante Arresta la condivisione dello schermo verrà disabilitato (non visualizzato) e l’agente o gli agenti non potranno più vedere lo schermo del cliente più.
2. Per riavviare la condivisione dello schermo, l'agente o gli agenti devono richiedere nuovamente la schermata del cliente. I clienti possono fare clic Sì quando richiesto, vedi il proprio schermo.

   

Una volta che i clienti si collegano a una sessione di supporto, possono comunicare con gli agenti utilizzando la funzione Chat. Questa funzione rimane disponibile durante l'intera sessione, anche se la condivisione dello schermo è disattivata o disattivata. Il registro Chat verrà incluso in qualsiasi report delle sessioni, che l'agente genera in seguito.

1. Fai clic Chatta sulla GoToAssist Barra degli strumenti del cliente.
2. La barra degli strumenti si espanderà automaticamente per visualizzare la finestra Chat. Digita un messaggio nel campo di testo nella parte inferiore della finestra e fai clic su Invia per inviarla agli agenti. Il messaggio verrà visualizzato nella finestra Chat e la risposta dell'agente verrà visualizzata sotto.

   Nota: Ricorda che se lo schermo del cliente viene condiviso con l'agente o gli agenti, potranno vedere ciò che il cliente digita nel campo di testo in tempo reale (indipendentemente dal fatto che il messaggio sia stato inviato o meno).

   

3. Quando gli agenti invia un messaggio di Chat, il GoToAssist La barra degli strumenti del cliente viene visualizzata in primo piano nello schermo del cliente con l'estensione della finestra Chat per avvisarli del nuovo messaggio. Possono ridurre ed espandere la finestra di chat in qualsiasi momento senza eliminare il registro di chat facendo clic su Chatta nuovamente.

Il supporto remoto consente ai clienti e agli agenti di inviare file reciprocamente tramite il GoToAssist Applicazioni desktop di esperti e clienti.

Nota: L'accesso alla funzione di trasferimento di File dipende dal tuo impostazioni del gruppo di utenti oppure impostazioni individuali utente, che sono configurate dall'amministratore.

1. Fai clic Trasferimento di file nella barra degli strumenti del cliente e seleziona Invia file a [agente ] dal menu a discesa.

   

2. Seleziona il file o i file desiderati e fai clic su Invia. Fai clic Sì se richiesto da UAC.
3. L'agente o gli agenti vedranno una finestra di dialogo Incoming Files Transfer (Trasferimento delle file) che richiede dove salvare il file. Una volta che Salvare, il file verrà trasferito. Per visualizzare o annullare il trasferimento di File, usa la finestra Stato di trasferimento File (Trasferimento di File > Stato di visualizzazione).

Nota: L'agente deve iniziare questo processo; non è possibile per i clienti avviare o richiedere la GoToAssist Barra degli strumenti del cliente. Inoltre, gli agenti non possono condividere i loro schermi quando si trovano in una sessione con clienti Mac.

1. Se un agente condivide il proprio schermo con il cliente, viene visualizzata una finestra di Visualizzatore separata che visualizza automaticamente lo schermo dell'agente. Include Condivisione dello schermo, Chatta e Trasferimento di file pulsanti degli strumenti.
2. Per arrestare la visualizzazione dello schermo dell'agente, fai clic sul pulsante nella parte superiore destra del Visualizzatore per chiuderlo senza uscire dalla sessione di supporto.

   

I clienti possono scegliere di lasciare la sessione di supporto in qualsiasi momento. Terminare immediatamente la connessione con il computer dell'agente.

1. Fai clic sull'icona Termina sessione sulla GoToAssist Barra degli strumenti del cliente.
2. Una volta che il cliente fa clic Sì, GoToAssist La barra degli strumenti del cliente si chiude e l'agente o gli agenti non potranno accedere al computer. Scopri di più sull'opzione Segnala un abuso.

   Nota: Se l'agente che ha avviato la sessione di supporto ha la casella di controllo “Disinstalla l’applicazione clienti quando termina", la casella di controllo non è selezionata nelle preferenze, GoToAssist L'applicazione desktop del cliente resterà nei computer Windows dei clienti. La volta successiva che partecipare a una sessionepossono farlo direttamente dall'applicazione.