Utilizzando GoToAssist L'applicazione indipendente cliente può effettuare la partecipazione alle sessioni di supporto con operatore più semplice che mai. Gli amministratori, gli agenti e i clienti possono trarre vantaggio nei seguenti modi:

• Non è necessario accedere a un sito web - I clienti non devono più effettuare la visita https://fastsupport.GoToassist.com per partecipare a una sessione di supporto perché l'applicazione viene salvata localmente o in una rete condivisa. Ciò elimina anche la frustrazione sia per l'agente che per il cliente quando pronunciano e scandiscono “fastsupporti ” GoToassist .com."
• Nessun processo di connessione online - I clienti non sperimentano più il processo di connessione online (ad esempio, scarica il GoTo Opener applicazione) perché partecipano direttamente dall'applicazione anziché da un sito web.
• Nessun diritto amministrativo da eseguire - I clienti non hanno bisogno di diritti amministrativi per eseguire l'applicazione e di partecipare a una sessione di supporto. Quando un cliente ha autorizzazioni limitate, la sessione viene eseguita come applicazione anziché un servizio. Tuttavia, se l'agente tenta di eseguire l'upgrade della sessione come servizio durante la sessione, il cliente dovrà inserire le credenziali di amministratore.
• Gli amministratori possono distribuire in ambienti limitati - Gli amministratori che supportano gli utenti finali in un ambiente limitato (ad esempio, non riescono a scaricare applicazioni online a causa delle autorizzazioni limitate, non possono accedere ai siti web al di fuori del loro Intranet, ecc.), possono scaricare e aprire l'applicazione in una posizione condivisa nella rete per avviarla o installarla al profilo di un utente, in modo che possano avviarle direttamente dal desktop.
• Tempo più rapido di sessione Gli agenti e i clienti riscontrano un miglioramento significativo della velocità a cui si tratta per collegarsi a una sessione di supporto, aumentando la produttività complessiva.
• Possibilità di impostare parametri per pre-distribuzione - Amministratori che distribuiscono il GoToAssist L'applicazione indipendente cliente ai loro utenti finali può impostare parametri dalla riga di comando (i.e ., utilizzando la GoToAssist Guida al cliente con operatore Single Support Single con operatore) per come desidera eseguire l'applicazione, inclusi i seguenti esempi:
  • Avviare con una chiave di supporto già definita
  • Esegui in una lingua supportata (i.e ., inglese, francese, tedesco, italiano, spagnolo o portoghese)
  • Eseguito come servizio (sono richiesti diritti amministrativi per l'utente finale)

Anche se entrambe le applicazioni offrono la stessa possibilità di partecipare a una sessione di supporto, le differenze tra queste due app si basano su come vengono introdotte al computer di un cliente e come si comportino una volta.

GoToAssist app indipendente con operatore customer - Questa app può essere scaricata direttamente dal cliente o dal suo amministratore https://fastsupport.GoToassist.com/download/attended-app. Una volta scaricato, questa app può essere salvata localmente nel computer del cliente, oppure puoi essere inserita in una posizione condivisa nella rete. Questa applicazione è un solo download (i.e ., non un'applicazione installata), e non verrà visualizzata come in un programma o servizio installato sul computer del cliente. Può essere avviata solo dalla posizione in cui è stata salvata.

GoToAssist app Desktop del cliente - Questa app viene scaricata e installata nel computer del cliente quando si collegano a una sessione di supporto con operatore, oppure imposta il supporto in assenza di operatore sul computer. Questa applicazione verrà visualizzata come un programma installato ed è elencato come servizio sul computer del cliente e è accessibile dal desktop oppure visitando Avvia > GoToAssist Supporto remoto del supporto.

L’app desktop GoToAssist Customer resterà o viene rimossa dal computer del cliente al termine della sessione, a seconda delle modalità di configurazione da parte dell'agente dell’applicazione desktop GoToAssist Expert Preferenze come segue:

• Se la preferenza “Disinstalla l’applicazione clienti" è selezionata, poi il GoToAssist L'app del cliente viene disinstallata quando la sessione è terminata e l'icona viene rimossa dal desktop del cliente. L'icona appare solo nell’area di notifica quando è stata aperta e visualizza la Partecipare a una sessione la finestra di dialogo per partecipare a un’altra sessione di supporto.
• Se preferisci, “Disinstalla l’applicazione clienti “ deselezionata, poi il GoToAssist L’icona del cliente resterà sul desktop del cliente e viene visualizzata solo nell’area di notifica quando è stata aperta e visualizzerà la Partecipare a una sessione la finestra di dialogo per partecipare a un’altra sessione di supporto. Una volta che il cliente chiude il Partecipare a una sessione finestra di dialogo, la GoToAssist L'icona del cliente scompare dall’area di notifica, ma l’icona rimane sul desktop per l'uso futuro.

Puoi scaricare il GoToAssist Applicazione con operatore Customer come segue:

1. Vai a https://fastsupport.GoToassist.com e fai clic su GoToAssist App con operatore Customer oppure vai a https://fastsupport.com/download/attended-app.

   

2. Fai clic su Scarica.
3. Salva il file eseguibile (.exe) poi aprilo.
   Nota: Puoi salvarlo sul tuo desktop per accedervi facilmente o in una posizione condivisa sull'unità di rete per consentire a più utenti di accedervi.
4. Fai clic su Esegui.
5. Compila il Nome e Chiave di supporto campi per partecipare a una sessione di supporto.