Il pacchetto di installazione include i seguenti componenti:

• GoToAssist Applicazione desktop del cliente

  Questo è il software principale utilizzato dai clienti per partecipare alle sessioni di supporto. Scopri di più.

• GoTo Opener applicazione

  Questo “helper” scarica come GoToAssist Opener.exe (Windows) o GoTo Opener .dmg (Mac), quindi installa come GoTo Opener applicazione. Questa applicazione è necessaria per installare e avviare il GoToAssist Applicazione desktop del cliente. Deve essere installata sul computer, anche se l'applicazione desktop del cliente è già installata.

  Nota: Se rimuovi il GoTo Opener in un secondo momento, dovrai ripetere nuovamente l'intera procedura di download. È consigliabile che i clienti facciano questa operazione se partecipano frequentemente alle sessioni di supporto, perché non potrebbero beneficiare di tempi di accesso più rapidi.

1. • Se GoTo Opener l'applicazione non è installata (poiché è stata rimossa o è la prima volta che è stata rimossa), allora GoToAssist Opener.exe oppure GoTo Opener il download del file .dmg verrà avviato automaticamente. Vai al Passaggio 2.
   • Se GoTo Opener l'applicazione è già installata, il browser avvierà automaticamente la GoTo Opener app, che verrà aperta GoToAssist Applicazione del cliente (o installarla nuovamente, se necessario). Puoi saltare il Passaggio 2 e continuare a Passaggio 3.
2. Se GoTo Opener l'applicazione non è già installata, GoToAssist Opener.exe oppure GoTo Opener il download del file .dmg inizierà automaticamente. In base al browser utilizzato, potrai completare il download come descritto di seguito:

   Google Chrome

   Windows

   1. Al termine del download, fai clic su GoToAssist Corporate Opener.exe in fondo alla pagina, quindi Apri (oppure fai clic su riavviare il download se necessario).

      

   2. Se richiesto dalla Console di amministrazione, fai clic su Sì per continuare. Segui quindi Passaggio 3.

      

   Mac

   1. Al termine del download, fai clic su GoTo Opener .dmg nella parte inferiore della pagina per aprire il file (potresti dover aggiornare la pagina e/o fare clic su scarica_ed esegui GoToAssist per avviare nuovamente il download).

      

   2. Nella cartella di download, GoTo Opener applicazione verrà scaricata dalla GoTo Opener file .dmg. Fai doppio clic sul GoTo Opener applicazione per avviarla, quindi fai clic su Apri quando richiesto dal browser. Segui quindi Passaggio 3.

      

   Mozilla Firefox

   Windows

   1. Fai clic Salva file quando richiesto (oppure fai clic su riavviare il download nella finestra del browser, se necessario).

      

   2. Fai clic sull’icona Download nella barra degli strumenti e seleziona ” GoToAssist Opener.exe " file. Quando viene richiesto, fai clic su Esegui. Segui quindi Passaggio 3.

      

   Mac

   1. Fai clic Salva file quando richiesto, quindi fai clic su OK (fai clic su riavviare il download nella finestra del browser, se necessario).

      

   2. Fai clic sull’icona Download nella barra degli strumenti, quindi seleziona ” GoTo Opener file .dmg.

      

   3. Fai doppio clic sul GoTo Opener applicazione per avviarla, quindi fai clic su Apri quando richiesto dal browser. Segui quindi Passaggio 3.

      

   Microsoft Edge

   Solo Windows

   1. Fai clic Salvare quando richiesto.
   2. Fai clic Esegui, quindi continua a Passaggio 3.

      

   Internet Explorer

   Solo Windows

   1. Fai clic Esegui quando richiesto, continua a Passaggio 3.

      

3. L’applicazione GoTo Opener verrà installata automaticamente (gli utenti Windows devono fare clic su Sì se richiesto dal Controllo dell’Account utente), e dopo l’applicazione GoToAssist Customer viene avviata e ti invita a partecipare alla sessione di supporto.
   Nota: Se rimuovi il GoTo Opener in un secondo momento, dovrai ripetere nuovamente l'intera procedura di download. Ti sconsigliamo questa operazione se partecipi frequentemente a sessioni di supporto, perché non potrebbero beneficiare di tempi di accesso più rapidi.
   • Utenti Windows fai clic su Sì per partecipare alla sessione.

     

   • Utenti Mac fai clic su Partecipare alla sessione quando richiesto.

     

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Usa l'applicazione GoToAssist Customer Desktop

Utilizzare l'applicazione GoToAssist Customer Standalone (singolo eseguibile per Windows).

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