Termina la sessione
Quando la sessione di supporto ha concluso e desideri scollegare la sessione con il cliente, puoi terminare la sessione in vari modi.
Termina la sessione di supporto con operatore
- Esistono 3 modi per terminare una sessione di supporto con utente, come segue:
- Fai clic sull'icona Chiudi
sopra la barra degli strumenti degli agenti:
- Fai clic sull'icona Termina sessione nella finestra di anteprima della sessione:
- Fai clic sull'icona del Menu Sessione
nella finestra Anteprima sessione, quindi fai clic su Termina sessiona...:
- Fai clic sull'icona Chiudi
- Una volta terminata la sessione, ti verrà richiesto di una finestra Termina sessione (se abilitato dall'amministratore dell'account), dove puoi effettuare le selezioni desiderate e/o inserire i seguenti campi nella finestra di fine della sessione:
- Nome sessione - Compila un nome che desideri assegnare alla sessione.
- Assegnare una sessione a un gruppo di dispositivi - Usa il menu a discesa per assegnare la sessione di supporto a un gruppo di dispositivi specifico.
Nota: Per impostazione predefinita, verrà selezionato automaticamente “Non definito”, che non consente di associare la sessione con nessun gruppo di dispositivi.
- Note sulla sessione - Compila tutte le note di sessione che desideri associare alla sessione di supporto.
- Informazioni di contabilità (contratto n., cliente n., ecc.) - Compila tutti i dati di contabilità da associare alla sessione di supporto.
- Termina sessione - Fai clic per uscire dalla sessione.
- Termina e invia il feedback - Fai clic per uscire dalla sessione e fornisci feedback GoToAssist.
- Annullare - Fai clic per uscire dalla finestra Termina sessione e tornare alla sessione di supporto.
Interrompere una sessione di supporto senza utente
- Puoi terminare una sessione di supporto in assenza di operatore utilizzando il passaggi sopraoppure utilizzando la barra degli strumenti del cliente nei seguenti modi:
- Fai clic sull'icona Termina sessione
nella barra degli strumenti del cliente, quindi fai clic su Sì nella finestra di dialogo di conferma per terminare la sessione.
- Fai clic sull'icona Chiudi nella barra degli strumenti del cliente, quindi fai clic su Sì nella finestra di dialogo di conferma per terminare la sessione.
- Fai clic sull'icona Termina sessione
- Se non desideri ancora terminare la sessione, fai clic su No per escludere la finestra Conferma uscita e tornare alla sessione di supporto. Inoltre, puoi scopri di più sull'opzione Segnala un abuso.
Articolo Ultimo aggiornamento: 27 September, 2022
You are viewing the latest version of this article.