Pour démystifier le message énigmatique de notre département marketing, voici ce que vous pouvez faire avec GoTo Resolve :

Prendre en charge vos appareils distants

Prendre le contrôle des appareils distants pour résoudre les problèmes de vos utilisateurs. Que l’utilisateur soit présent sur l’appareil ou non, vous pouvez fournir une assistance informatique aux PC, mac, iOS, Android et Chromebook. Pendant les sessions d’assistance instantanée, vous pouvez également inviter d’autres agents à vous aider à résoudre le problème de l’utilisateur.

Exécuter des scripts automatisés sur des appareils distants

L’exécution à distance vous permet d’exécuter des scripts PowerShell sur des appareils distants. Vous pouvez combiner plusieurs scripts automatisés (étapes) en une même tâche et les exécuter sur les appareils en ligne que vous avez sélectionnés. Cette option est particulièrement utile lorsque vous souhaitez exécuter le même tâche automatique sur un grand nombre d’appareils. Actuellement, vous pouvez exécuter des scripts automatisés sur les PC et Mac.

Gérer les tickets d’assistance

GoTo Resolve offre un service d'assistance solution de gestion des tickets, où les utilisateurs finaux peuvent créer des tickets d'assistance pour les agents. Un utilisateur peut créer et suivre des tickets dans Microsoft Teams, Slack ou par e-mail, tandis que les agents et les administrateurs peuvent également gérer les tickets dans la console GoTo Resolve.

Exécuter des rapports

Exécutez des rapports sur les sessions d’assistance et les tickets d’assistance pour visualiser la productivité de vos agents.

Configurer une sécurité renforcée

Zero trust, GoTo Resolvela solution de sécurité propriétaire, s'assure que vos appareils et scripts automatisés ne sont pas compromis. Configurer Zero Trust est la condition préalable au déploiement de l’application GoTo Resolve pour les sessions d’assistance sans surveillance et pour exécuter des scripts automatisés.

En outre, GoTo Resolve offre les fonctionnalités suivantes :

• Assistance à distance « sans client » – lancez une session d’assistance instantanée avec un utilisateur présent sur l’appareil distant. La session est basée sur un code PIN, par conséquent l’utilisateur n’a pas besoin de déployer l’application hôte (client) sur l’appareil.
• Accès à distance sans surveillance – lancez une session d’assistance lorsque l’utilisateur n’est pas présent sur l’appareil distant. Ceci exige le déploiement préalable d’une application hôte.
• Gestion multi-session – les agents peuvent basculer entre les sessions d’assistance sans quitter une session.
• Assistance à distance mobile – les agents et les utilisateurs peuvent utiliser des appareils iOS et Android pour les sessions d’assistance.
• Partage de caméra – les agents peuvent demander aux utilisateurs de partager la vue de leur caméra pour l’assistance à distance. Le partage de caméra nécessite une licence spéciale.
• Centre d’administration GoTo unifié – un seul centre d’administration pour gérer presque tous vos produits GoTo.
• Assistance multi-entreprise – les gents et administrateurs de plusieurs entreprises peuvent basculer entre ces sociétés dans la Console sans avoir à quitter l’application et se reconnecter.
• Groupes d’appareils (en cours)
• Suppression d’écran dans les sessions sans surveillance (en cours)

Vous pouvez vous inscrire à un compte d’essai qui vous donnera un avant-goût de ce qu’est GoTo Resolve. Lorsque votre essai prend fin, votre abonnement est automatiquement converti en abonnement gratuit – sauf si vous décidez de devenir un utilisateur final payant. Chez GoTo, gratuit veut dire gratuit. En d’autres termes, vous ne payez rien. C’est ça, rien.

Pour consulter les abonnements ou les plans disponibles, rendez-vous sur la page de tarification.

Ce site d’assistance fournit des informations sur GoTo Resolve uniquement. Oui, c’est cela s’appelle Resolve (résoudre), mais non, vous ne trouverez pas ici de résolutions pour des problèmes liés à d’autres produits GoTo. Si vous rencontrez un problème avec un autre produit GoTo, comme Rescue, Central, GoTo Meeting, GoTo Connect ou Hamachi, veuillez consulter le centre d’assistance GoTo.