Qu’est-ce que GoTo Resolve ?
GoTo Resolve est une suite de gestion informatique tout-en-un conçue pour répondre aux défis actuels de l’assistance informatique. Elle associe un accès et une assistance à distance de classe mondiale à une gestion des tickets pour vous aider à recevoir des requêtes, à trier les problèmes et à les résoudre plus rapidement. Chaque équipe informatique, chaque agent du service d’assistance et chaque demande d’assistance sont différents, c’est pourquoi GoTo Resolve est conçu pour répondre aux besoins de chaque organisation et de chaque problème, avec une assistance pour tous les systèmes.
Qu’est-ce que cela signifie vraiment ?
Pour démystifier le message énigmatique de notre département marketing, voici ce que vous pouvez faire avec GoTo Resolve :
- Prendre en charge vos appareils distants
- Prenez le contrôle des appareils distants pour dépanner les problèmes de vos utilisateurs finaux. Que l'utilisateur final soit présent sur l'appareil ou non, vous pouvez fournir une assistance informatique aux PC, Mac, iOS, Android et Chromebook. Pendant les sessions d'assistance instantanée, vous pouvez également inviter d'autres agents pour résoudre le problème de l'utilisateur final.
- Exécuter des scripts automatisés sur des appareils distants
- L'exécution à distance vous permet d'exécuter des scripts PowerShell, JavaScript, Python et Shell – même assistés par l'IA-sur des appareils distants. Vous pouvez combiner plusieurs scripts automatisés (étapes) en une même tâche et les exécuter sur les appareils en ligne que vous avez sélectionnés. Cette option est particulièrement utile lorsque vous souhaitez exécuter le même tâche automatique sur un grand nombre d’appareils. Actuellement, vous pouvez exécuter des scripts automatisés sur les PC et Mac.
- Gérer les tickets d’assistance
- GoTo Resolve offre un service d'assistance solution de gestion des tickets, où les utilisateurs finaux peuvent créer des tickets d'assistance pour les agents. Un utilisateur final peut créer et suivre des tickets dans Microsoft Teams, Portail clientou e-mail, alors que les agents et les administrateurs peuvent aussi gérer les tickets dans GoTo Resolve Console.
- Exécuter des rapports
- Exécutez des rapports sur les sessions d’assistance et les tickets d’assistance pour visualiser la productivité de vos agents.
- Configurer une sécurité renforcée
- Zero trust, GoTo Resolvela solution de sécurité propriétaire, s'assure que vos appareils et scripts automatisés ne sont pas compromis. Configurer Zero Trust est la condition préalable au déploiement de l’application GoTo Resolve pour les sessions d’assistance sans surveillance et pour exécuter des scripts automatisés.
En outre, GoTo Resolve offre les fonctionnalités suivantes :
- " Sans client " assistance à distance:démarrez une session d'assistance instantanée avec un utilisateur final présent sur l'appareil distant. La session est basée sur un code PIN, par conséquent l'utilisateur final n'a pas besoin de déployer l'application hôte (client) sur l'appareil.
- Accès à distance sans surveillance – Démarrer une session d'assistance lorsque l'utilisateur final n'est pas présent sur l'appareil distant. Ceci exige le déploiement préalable d’une application hôte.
- Gestion multi-session – les agents peuvent basculer entre les sessions d’assistance sans quitter une session.
- Assistance à distance Mobile – Les Agents et les utilisateurs finaux peuvent utiliser des appareils iOS et Android pour les sessions d'assistance.
- Partage de caméra-Les Agents peuvent demander aux utilisateurs finaux de partager leur vue de caméra pour l'assistance à distance. Le partage de caméra nécessite une licence spéciale.
- Unifié GoTo Admin Un portail d'administration pour gérer pratiquement tous vos GoTo products .
- Assistance multi-entreprise – les gents et administrateurs de plusieurs entreprises peuvent basculer entre ces sociétés dans la Console sans avoir à quitter l’application et se reconnecter.
- Organiser vos appareils dans des groupes
- Application d'un accord de niveau de Service aux agents qui résout les tickets du Service d'assistance
- Suppression d'écran dans des sessions sans surveillance
- Gestion des actifs (en cours)
De quel abonnement ai-je besoin pour utiliser GoTo Resolve ?
Vous pouvez vous inscrire à un compte d’essai qui vous donnera un avant-goût de ce qu’est GoTo Resolve. Lorsque votre essai prend fin, votre abonnement est automatiquement converti en abonnement gratuit – sauf si vous décidez de devenir un utilisateur final payant. Chez GoTo, gratuit veut dire gratuit. En d’autres termes, vous ne payez rien. C’est ça, rien.
Pour consulter les abonnements ou les plans disponibles, rendez-vous sur la page de tarification.
Qu’est-ce que vous ne trouverez pas sur ce site d’assistance ?
Ce site d’assistance fournit des informations sur GoTo Resolve uniquement. Oui, c’est cela s’appelle Resolve (résoudre), mais non, vous ne trouverez pas ici de résolutions pour des problèmes liés à d’autres produits GoTo. Si vous rencontrez un problème avec un autre produit GoTo, comme Rescue, Central, GoTo Meeting, GoTo Connect ou Hamachi, veuillez consulter le centre d’assistance GoTo.