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Qu’est-ce que GoTo Resolve ?

    GoTo Resolve est une suite de gestion informatique tout-en-un conçue pour répondre aux défis actuels de l’assistance informatique. Elle associe un accès et une assistance à distance de classe mondiale à une gestion des tickets pour vous aider à recevoir des requêtes, à trier les problèmes et à les résoudre plus rapidement. Chaque équipe informatique, chaque agent du service d’assistance et chaque demande d’assistance sont différents, c’est pourquoi GoTo Resolve est conçu pour répondre aux besoins de chaque organisation et de chaque problème, avec une assistance pour tous les systèmes.

    Qu’est-ce que cela signifie vraiment ?

    Pour démystifier le message énigmatique de notre département marketing, voici ce que vous pouvez faire avec GoTo Resolve :

    Prendre en charge vos appareils distants
    Prendre le contrôle des appareils distants pour résoudre les problèmes de vos utilisateurs. Que l’utilisateur soit présent sur l’appareil ou non, vous pouvez fournir une assistance informatique aux PC, mac, iOS, Android et Chromebook. Pendant les sessions d’assistance instantanée, vous pouvez également inviter d’autres agents à vous aider à résoudre le problème de l’utilisateur.
    Exécuter des scripts automatisés sur des appareils distants
    L’exécution à distance vous permet d’exécuter des scripts PowerShell sur des appareils distants. Vous pouvez combiner plusieurs scripts automatisés (étapes) en une même tâche et les exécuter sur les appareils en ligne que vous avez sélectionnés. Cette option est particulièrement utile lorsque vous souhaitez exécuter le même tâche automatique sur un grand nombre d’appareils. Actuellement, vous pouvez exécuter des scripts automatisés sur les PC et Mac.
    Gérer les tickets d’assistance
    GoTo Resolve offre un service d'assistance solution de billetterie, où les utilisateurs finaux peuvent créer des tickets d'assistance que les agents doivent résoudre. Un utilisateur peut créer et suivre des tickets dans Microsoft Teams, Slack ou par e-mail, tandis que les agents et les administrateurs peuvent également gérer les tickets dans la console GoTo Resolve.
    Exécuter des rapports
    Exécutez des rapports sur les sessions d’assistance et les tickets d’assistance pour visualiser la productivité de vos agents.
    Configurer une sécurité renforcée
    La solution de sécurité propriétaire Zero Trust, GoTo Resolve, garantit que vos appareils et vos scripts automatisés ne sont pas compromis. Configurer Zero Trust est la condition préalable au déploiement de l’application GoTo Resolve pour les sessions d’assistance sans surveillance et pour exécuter des scripts automatisés.

    En outre, GoTo Resolve offre les fonctionnalités suivantes :

    • Assistance à distance « sans client » – lancez une session d’assistance instantanée avec un utilisateur présent sur l’appareil distant. La session est basée sur un code PIN, par conséquent l’utilisateur n’a pas besoin de déployer l’application hôte (client) sur l’appareil.

    • Accès à distance sans surveillance – lancez une session d’assistance lorsque l’utilisateur n’est pas présent sur l’appareil distant. Ceci exige le déploiement préalable d’une application hôte.

    • Gestion multi-session – les agents peuvent basculer entre les sessions d’assistance sans quitter une session.

    • Assistance à distance mobile – les agents et les utilisateurs peuvent utiliser des appareils iOS et Android pour les sessions d’assistance.

    • Partage de caméra – les agents peuvent demander aux utilisateurs de partager la vue de leur caméra pour l’assistance à distance. Le partage de caméra nécessite une licence spéciale.

    • Centre d’administration GoTo unifié – un seul centre d’administration pour gérer presque tous vos produits GoTo.

    • Assistance multi-entreprise – les gents et administrateurs de plusieurs entreprises peuvent basculer entre ces sociétés dans la Console sans avoir à quitter l’application et se reconnecter.

    • Groupes d’appareils (en cours)

    • Suppression d’écran dans les sessions sans surveillance (en cours)

    De quel abonnement ai-je besoin pour utiliser GoTo Resolve ?

    Vous pouvez vous inscrire à un compte d’essai qui vous donnera un avant-goût de ce qu’est GoTo Resolve. À la fin de votre période d'essai, votre abonnement est automatiquement converti en un plan gratuit - sauf, bien sûr, si vous décidez de devenir un utilisateur final payant. Chez GoTo, gratuit veut dire gratuit. En d’autres termes, vous ne payez rien. C’est ça, rien.

    Pour consulter les abonnements ou les plans disponibles, rendez-vous sur la page de tarification.

    Qu’est-ce que vous ne trouverez pas sur ce site d’assistance ?

    Ce site d’assistance fournit des informations sur GoTo Resolve uniquement. Oui, c’est cela s’appelle Resolve (résoudre), mais non, vous ne trouverez pas ici de résolutions pour des problèmes liés à d’autres produits GoTo. Si vous rencontrez un problème avec un autre produit GoTo, comme Rescue, Central, GoTo Meeting, GoTo Connect ou Hamachi, veuillez consulter le centre d’assistance GoTo.

    Dernier article mis à jour : 23 janvier 2023